La Redoute
241 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 2.6 pour La Redoute provient de 241 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
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– ÀmonAvis (1)
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Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La Redoute a un taux de satisfaction très bas, avec seulement 2% de commentaires positifs, ce qui est extrêmement préoccupant. Les clients se plaignent de la mauvaise qualité des produits, des retards de remboursement, des erreurs de livraison, des problèmes liés au renouvellement automatique des abonnements sans autorisation, des pratiques de paiement discutables, ainsi que de la lenteur et de la mauvaise fiabilité de la livraison. De plus, le service client est critiqué pour son manque de réactivité et d'efficacité. Les prix sont également jugés élevés par rapport à la qualité des produits. En conclusion, il est fortement déconseillé de commander chez La Redoute en raison de tous ces problèmes, ce qui contribue à une expérience client globalement négative.
Produit
“Refus de prendre en charge le remplacement de la pièce”
“meuble arrivé abîmé”
“caisse déjà ouverte, sans notice avec des vis en moins”
“meuble abîmé, les portes même pas réglées”
“Produit endommagé à la livraison”
“Produit de remplacement également endommagé”
“Qualité du produit insatisfaisante pour le prix”
“Emballage endommagé”
“Mauvaise organisation des produits”
“Expérience globalement négative”
“A éviter pour de futurs achats”
“Emballage endommagé”
“Chaussures mal rangées”
“Deux fauteuils commandés, un seul livré avec mensonges”
“Renouvellement automatique sans accord préalable ni information”
“Renouvellement automatique de l'abonnement sans consentement”
“Renouvellement automatique de l'abonnement sans autorisation”
“Aucun remboursement”
“Vendeur injoignable”
“Canapé est arrivé cassé, troué et endommagé pendant le transport”
“Arrivé cassé, troué et endommagé pendant le transport”
“petites cuillères à la REDOUTE”
“Articles endommagés à la livraison”
“Produits de mauvaise qualité”
“Retour difficile, délais non respectés”
“Produits de mauvaise qualité”
“Remboursement tardif”
“Meubles de piètre qualité”
“Problèmes sur tous les meubles commandés”
“Défaut de fabrication sur la commode”
“Caissons arrivés endommagés”
“Odeur forte de formaldéhyde persistante”
“Meubles am-pm de piètre qualité”
“Qualité des meubles de piètre qualité”
“Défaut de fabrication des meubles”
“Problèmes de livraison des meubles”
“Article disponible mais commande annulée”
“produit jamais livré”
“Produit non livré et lien de retrait bidon”
“Chaises livrées dans les temps mais avec quelques petits défauts.”
“Chaises livrées dans les temps mais avec quelques petits défauts”
“Produit incorrect envoyé”
“Un article manquant sans explication”
“Mauvaise expérience avec trois commandes”
“Article non envoyé et remboursement inexistant”
“Article incorrect envoyé”
“Article manquant du carton sans explication”
“Critiques positives seulement”
“Paiement en 4x ne fonctionne pas correctement”
“Prélèvement de la somme en une seule fois au lieu de paiement en 4x”
“Impossible d'annuler la commande en ligne”
“Livraison rapide et emballage soigné”
“Bien emballée”
“Contrôle de qualité insuffisant”
“Contrôle qualité insuffisant”
“Le service client est payé pour mentir aux clients”
“Qualité médiocre des produits”
“Articles non livrés”
“Qualité médiocre des produits”
“Livraison gratuite avec achat d'un canapé et d'un lit coffre”
“Livraison sans avertissement ni protection adéquate”
“Dommages et imperfections sur le produit”
“Livraison sans avertissement ni emballage approprié”
“Produit épuisé après paiement”
“Prélèvements non justifiés”
“Voleurs”
“Produit annulé sans avertissement”
“Qualité du bois impeccable”
“Barre de renfort fragile”
“Besoin d'équerres supplémentaires”
“Qualité du bois impeccable”
“Barre de renfort fragile”
“Processus d'annulation de commande compliqué”
“Pratique douteuse”
“Retard de remboursement”
“Article satisfaisant”
“Article satisfaisant”
“Produit de mauvaise qualité”
“Produit de mauvaise qualité”
“Bug concernant une commande la redoute”
“Emballage non adapté (article fragile)”
“Emballage en carton défoncé”
“Emballage inadapté pour produit fragile”
“Emballage inapproprié dans un sac plastique”
“Problèmes de remboursement”
“Déconseillé de commander”
“Déconseillé de commander”
“Site inscrit automatiquement les clients à un abonnement sans les prévenir”
“Produits de très mauvaise qualité”
“Site facture des abonnements sans notification”
“Produits de mauvaise qualité”
“Produits de qualité disparate”
“Produits de qualité disparate”
“ampm est superbe”
“Le linge de lit bon aussi”
“Le reste est passable ou parfois très cheap”
“rideaux, couverture, céramiques tout est un peu grossier et pas fidèle aux illustrations”
“Dégradation rapide de l'aspirateur”
“Procédures de commande biaisées”
“Livraison du mauvais produit”
“Livraison du mauvais produit”
“Colis envoyé étiqueté pour un colis plus lourd”
“Produit défectueux”
“Produit défectueux”
“Livraison rapide mais erreur de taille”
“erreur dans la commande”
“erreur de livraison”
“Remboursement tardif”
“Canapé abîmé à la livraison”
“Produits de qualité”
“Produit incomplet”
“Produit reconditionné vendu comme neuf”
“La qualité du produit est médiocre”
“Impossible d'annuler la commande après un bug lors des soldes”
“Difficulté à obtenir un remboursement après une erreur de leur part”
“Problème de facturation lors des soldes”
“Fauteuils inconfortables en attendant”
“Commode reçue défectueuse”
“Plateau jaune au lieu de blanc”
“Produit de mauvaise qualité”
“Meuble reçu complètement abîmé”
“Collaboration avec un partenaire douteux”
“Prélèvement sans consentement”
“Pratiques discutables”
“Frauduleux”
“Partenaire peu fiable”
“Envie d'aller voir ailleurs”
“Envie d'aller voir ailleurs”
“Commande non envoyée malgré relances, Mauvaise communication”
“Commande annulée sans raison valable”
“Le paiement en ligne bugue”
“Problèmes de paiement en ligne et de processus d'achat”
“Aucune garantie de commande confirmée malgré le paiement effectué”
“Incapacité de finaliser l'achat sans risque de double paiement”
“Manque de sécurité”
“Comptes paypal hackés”
“Facilité de piratage des comptes”
“Annulation de commande sans explication”
“Mauvaise expérience d'achat”
“Pas de remboursement après annulation de commande”
“Articles envoyés cassés, non conformes et non remboursés”
“Retour difficile à organiser et prise de rendez-vous non respectée”
“Livraison tardive et non conforme”
“Articles cassés non remboursés”
“Site web fluide et offres intéressantes”
“Le site est fluide et les offres sont intéressantes”
“Fauteuil de table jamais livré”
“Fauteuil de table jamais livré.”
“Problème de disponibilité des produits”
“Inventaires de stock incorrects”
“Article en stock mais non disponible”
“Problème d'inventaire dans le stock”
“Mauvaise qualité du produit”
“Produit défectueux non remplacé”
“Tailles de vêtements ne correspondent pas”
“Tailles de vêtements inexactes”
“Décision de ne plus commander chez La Redoute”
“Pas de remboursement rapide”
“Produit endommagé à la livraison”
“Problèmes de paiement non résolus”
“Problème de suivi de commande”
“Paiement enregistré mais commande non validée”
“Carte cadeau expirée après crédit”
“Longue attente pour la livraison”
“Taille des vêtements trop grande, politique de remboursement inadéquate”
“Prise de mesure précise mais retours nécessaires, remboursement tardif”
“Guide des tailles incohérent”
“Produit endommagé lors de la livraison”
“Produit endommagé à la livraison”
“Retour produit long et compliqué”
“Retard de remboursement”
“Produit annonce disponible mais epuise apres la commande”
“Produit annonce comme disponible mais finalement epuise”
“Aucune réaction concrète de leur part”
“Lave-vaisselle tombé en panne peu de temps après l'achat”
“Produit défectueux”
“La qualité des articles n'est pas mauvaise”
“Qualité des articles correcte”
“produit livré ne correspondais pas à la commande”
“probablement la dernière commande”
“zéro fiabilité”
“Produit livré ne correspondais pas à la commande”
“Zéro fiabilité”
“Problèmes de qualité des produits”
“Two payments for two broken pieces and 14-day waiting time each time”
“Difficulties in receiving intact items and delays in refunds”
“Produits de mauvaise qualité”
“Article endommagé à la livraison”
“Meuble mal découpé”
“Produits reçus endommagés”
“Meuble en pièces détachées mal découpé”
“Produit de mauvaise qualité”
“A fuir absolument”
“Abus et tromperies de La Redoute”
“Infos mensongères et trompeuses”
“Mauvaise qualité du cuir”
“Durée d'utilisation trop courte”
“Prix élevé pour la qualité”
“Mauvaise qualité du cuir”
“Article épuisé non remboursé”
“Erreur de débit pour un article épuisé”
“Commande non aboutie”
“Problème technique lors de la commande”
“Carte cadeau non utilisée malgré débit”
“Carton défoncé”
“Emballage inadapté”
“Carton défoncé”
“Emballage inadapté”
“Annulations non voulues de commandes”
“Deuxième commande non désirée après inscription sur le site”
“Inscription involontaire à une deuxième commande”
👍 22 👎 189
La Redoute a un taux de satisfaction très bas, avec seulement 2% de commentaires positifs. Les clients se plaignent de la mauvaise qualité des produits, de l'emballage endommagé, des retards de remboursement et des erreurs de livraison. De plus, il y a des problèmes récurrents liés au renouvellement automatique des abonnements sans autorisation, ainsi qu'à des pratiques de paiement discutables. Il est fortement déconseillé de commander chez La Redoute en raison de tous ces problèmes.
Livraison
“meuble arrivé abîmé”
“caisse déjà ouverte, sans notice avec des vis en moins”
“Produit endommagé à la livraison”
“Produit de remplacement également endommagé”
“Emballage endommagé”
“Emballage endommagé”
“Livraison aux mauvais points de retrait”
“Service de livraison peu fiable”
“Site ne respecte pas les choix de livraison du client”
“Erreur de livraison par le transporteur Relais Colis”
“Livraison dans un point relais incorrect”
“Renouvellement non autorisé de La Redoute+”
“Renouvellement automatique de l'abonnement sans autorisation”
“Transporteur NUL”
“Transporteur incompétent”
“Aucun remboursement”
“Vendeur injoignable”
“Débité pour une paire de chaussures jamais envoyée”
“Canapé est arrivé cassé, troué et endommagé pendant le transport”
“Arrivé cassé, troué et endommagé pendant le transport”
“Absence totale de soutien en cas de défaut du transporteur”
“Livraison rapide et au top”
“Livraison rapide et réduction de 10% sur la prochaine commande en cas de retard”
“Livraison non reçue même si indiquée comme livrée”
“petites cuillères à la REDOUTE”
“livré”
“incapables de livrer un meuble avec deux livreurs”
“transporteur RELAIS ET COLIS pas apte à livrer”
“6 rendez-vous manqués sans prévenir”
“Livraison fiable”
“Articles endommagés à la livraison”
“Problèmes de livraison”
“Remboursement tardif”
“Service client inefficace”
“Erreurs dans l'adresse de livraison”
“Expérience avec Relais Colis exécrable”
“Service client inefficace”
“Problème de livraison”
“Livraison incomplète”
“Problèmes sur tous les meubles commandés”
“Caissons arrivés endommagés”
“Problèmes de livraison des meubles”
“Commande annulée sans information de remboursement”
“Article disponible mais commande annulée”
“Commande annulee sans information de remboursement”
“produit jamais livré”
“messages confus sur la livraison”
“lien de récupération bidon”
“Produit non livré et lien de retrait bidon”
“Retard de remboursement”
“Chaises livrées dans les temps mais avec quelques petits défauts.”
“Chaises livrées dans les temps mais avec quelques petits défauts”
“Mauvaise expérience de livraison et remboursement”
“Mauvaise expérience avec trois commandes”
“Article non envoyé et remboursement inexistant”
“Article incorrect envoyé”
“Article manquant du carton sans explication”
“Paiement en 4x ne fonctionne pas correctement”
“lenteur informatique”
“Lenteur informatique”
“Livraison désespérée”
“Menace de faire appel à société de recouvrement avant réception facture”
“Montant double dans 2e rappel”
“Menace de recouvrement avant réception de facture”
“Livraison lente”
“Livraison rapide et emballage soigné”
“Bien emballée”
“Délais de livraison rapide”
“Manque de suivi des commandes”
“Retard de livraison important”
“Aucun suivi de la commande”
“Contrôle de qualité insuffisant”
“Livraison retardée”
“Gros problème de livraison”
“Gros problème de livraison”
“ne livre pas”
“Ne livre pas et bon chance pour le remboursement”
“Livraison différée et non reçue”
“Articles non livrés”
“Retard de livraison”
“Service client inefficace”
“Livraison gratuite non respectée”
“Retard de livraison et manque de communication”
“Processus de livraison inefficace”
“Livraison gratuite avec achat d'un canapé et d'un lit coffre”
“Problème de livraison due à la nécessité de signature pour une décharge”
“Manque d'information sur l'entreposage des meubles achetés”
“Livraison sans avertissement ni protection adéquate”
“Livraison sans avertissement ni emballage approprié”
“Prélèvements non justifiés”
“Problème de remboursement”
“Retour mais pas de remboursement”
“Retour mais pas de remboursement”
“Service client très réactif”
“Service client très réactif”
“Besoin d'équerres supplémentaires”
“Barre de renfort fragile”
“Impossible d'annuler une commande rapidement”
“Problème de remboursement”
“Remboursement incorrect”
“Retard de remboursement”
“Expédition ultra rapide”
“Livraison ultra rapide”
“Retard de remboursement”
“Difficulté à contacter les vendeurs et service client”
“Retour difficile et remboursement non automatique”
“Emballage non adapté (article fragile)”
“Emballage en carton défoncé”
“Délai de livraison trop long”
“Emballage inadapté pour produit fragile”
“Emballage inapproprié dans un sac plastique”
“Retard dans la livraison”
“Livraison tardive”
“Délais de livraison non respectés”
“Le pire service client existant”
“Refus de rembourser un retour perdu”
“Attente du remboursement des articles depuis 3 semaines”
“Problèmes de livraison persistants”
“Délais de livraison non respectés”
“Site inscrit automatiquement les clients à un abonnement sans les prévenir”
“Prélève chaque année sans prévenir”
“Site facture des abonnements sans notification”
“Retours pour les personnes âgées sont compliqués”
“Retours compliqués pour les personnes âgées”
“Livraison du mauvais produit”
“Impossible de refuser le colis”
“Attente prolongée pour récupération et nouvelle livraison”
“Erreur d'étiquetage du poids du colis”
“Livraison du mauvais produit”
“Impossible de refuser le colis”
“Colis envoyé étiqueté pour un colis plus lourd”
“Délai de résolution trop long”
“Livraison rapide mais erreur de taille”
“délai d'attente prolongé”
“Commande non reçue / remboursement non plus!!”
“Service client incompétent”
“Commande non reçue”
“time wasted and lack of flexibility”
“Temps perdu et aucune flexibilité”
“Canapé abîmé à la livraison”
“Retard dans le traitement du SAV”
“Mauvaise entreprise de livraison”
“Service de livraison décevant”
“Service de livraison laisse à désirer”
“Condition de livraison insatisfaisante”
“Attente de 3 mois pour la livraison”
“Long waiting time for delivery; Lack of customer service”
“Uncomfortable wait in temporary living situation”
“Commode reçue défectueuse”
“Service de livraison et d'après-vente catastrophiques”
“Service de livraison catastrophique”
“Pas de respect des délais, livreurs très peu dispo”
“Paiement des articles peut être prélevé plusieurs semaines plus tard faute de stock”
“Service de livraison catastrophique”
“Pas de respect des délais, livreurs très peu dispo”
“Prélèvement mensuel non autorisé”
“Problèmes croissants”
“Colis non livré”
“Problèmes croissants”
“Colis non livré”
“Commande non envoyée malgré relances, Mauvaise communication”
“Retard de livraison”
“Remboursement incorrect”
“Colis abimé par la poste”
“Problèmes de paiement en ligne et de processus d'achat”
“Aucune garantie de commande confirmée malgré le paiement effectué”
“Incapacité de finaliser l'achat sans risque de double paiement”
“Comptes paypal hackés”
“Comptes paypal hackés”
“Annulation de commande sans explication”
“Annulation de commande sans remboursement”
“Commande non reçue après plusieurs semaines”
“Colis non livré”
“Colis jamais reçu”
“Service après-vente et livraison catastrophiques”
“Retour difficile à organiser et prise de rendez-vous non respectée”
“Commande jamais reçue”
“Service après vente catastrophique”
“Livraison tardive et non conforme”
“Service après-vente et livraison catastrophiques”
“Le service après vente et la livraison sont catastrophique”
“Fauteuil de table jamais livré”
“Retard de livraison”
“Fauteuil de table jamais livré.”
“Délai non respecté”
“Problème de disponibilité des produits”
“Inventaires de stock incorrects”
“Commande annulée sans avertissement”
“Service de livraison indigne sans respect du client”
“Livraison reprogrammée sans succès”
“Manque de fiabilité et de professionnalisme”
“service de livraison indigne sans aucun respect du client”
“livraison reprogrammée sans explication”
“annulation de la livraison sans message”
“absolument a fuir”
“Service client irresponsable”
“Temps de résolution long”
“Colis n'arrivent pas”
“Colis n'arrivent pas”
“Retard de livraison”
“Livraison en retard de la carte cadeau commandée”
“Impossibilité d'annuler une commande juste après l'avoir rédigée par erreur”
“Devoir renvoyer le paquet trouvé le soir dans votre BAL”
“Impossibilité d'annuler une commande juste après l'avoir rédigée par erreur”
“Devoir renvoyer le paquet trouvé le soir dans votre BAL”
“Retard dans le remboursement”
“Sav non traité au bout de 15 jours”
“Sav non traité au bout de 15 jours”
“Pas de remboursement rapide”
“livraison endommagée”
“Produit endommagé à la livraison”
“Problèmes de paiement non résolus”
“Manque de suivi des commandes”
“Problème de suivi de commande”
“Paiement enregistré mais commande non validée”
“Commande annulée sans proposition alternative”
“Commande annulée sans proposition alternative”
“Retards de livraison”
“Longue attente pour la livraison”
“Livraison retardée”
“Produit endommagé lors de la livraison”
“Produit endommagé à la livraison”
“Commandes perdues”
“Commandes perdues”
“Service financier difficile à joindre”
“Problème de remboursement non résolu”
“Retard de remboursement”
“Lave-vaisselle tombé en panne peu de temps après l'achat”
“Le pire service de livraison”
“Les articles arrivent à des dates différentes”
“Certains articles ne sont pas livrés et sont renseignés comme tels”
“Les commandes sont déposées dans un autre point relais que celui choisi”
“Mauvais service de livraison”
“Dates de livraison variables”
“Articles manquants et livrés à tort”
“Dépôt dans un autre point relais que celui choisi”
“probablement la dernière commande”
“zéro fiabilité”
“Produit livré ne correspondais pas à la commande”
“Délais de remboursement trop longs”
“Problèmes de livraison et de remboursement récurrents”
“Two payments for two broken pieces and 14-day waiting time each time”
“Difficulties in receiving intact items and delays in refunds”
“Article endommagé à la livraison”
“A fuir absolument”
“Service exécrable”
“Livraison annoncée pour le 5/12 et une semaine plus tard on m'annonce que le colis est perdu”
“Retard dans remboursement”
“Commande non aboutie”
“Retard de livraison”
“Carton défoncé”
“Emballage inadapté”
“Service de livraison de qualité disparu”
“Retard de livraison”
“Carton défoncé”
“Service de livraison de qualité autrefois”
“Délai de livraison non respecté”
“Livraison retardée de 3 jours”
“Annulations non voulues de commandes”
“Annulations non voulues de commandes”
“Livraison lente”
👍 19 👎 242
La livraison de La Redoute présente des aspects négatifs tels qu'une lenteur et une mauvaise fiabilité (40%), des articles endommagés à la réception (27%), un service client inefficace (21%), des retards de remboursement (15%) et des problèmes récurrents de livraison (12%). Cependant, des avantages tels qu'une livraison rapide et au top avec une réduction de 10% sur la prochaine commande en cas de retard peuvent également être observés (5%).
Service client
“Ne donne plus envie de favoriser La Redoute dans mes prochains achats”
“SAV lamentable”
“Refus de remplacer la pièce détachée malgré possibilité”
“Non-écologique et contre-productif”
“Refus de prendre en charge le remplacement de la pièce”
“meuble abîmé, les portes même pas réglées”
“Service client inefficace”
“Service client non réactif”
“Service client inexistant”
“Manque de suivi des réclamations”
“Expérience globalement négative”
“Non recommandé”
“A éviter pour de futurs achats”
“Service client inexistant”
“Aucun suivi après envoi des photos”
“Service client téléphonique La Redoute”
“Service client téléphonique de La Redoute efficace et sympathique”
“Aucune prise en charge pour le remboursement”
“No support regarding the refund from La Redoute”
“Service client menteur”
“Deux fauteuils commandés, un seul livré avec mensonges”
“Service client menteur”
“Médiocrité rarement vue”
“Aucun geste commercial”
“Tentatives d'éviter de me rembourser”
“Service de livraison peu fiable”
“Service client inefficace”
“Service client inefficace”
“Service après-vente médiocre”
“Retard de remboursement”
“Service après-vente médiocre”
“Renouvellement automatique sans accord préalable ni information”
“Prélévement de 19 euros sans consentement”
“Service client déplorable”
“Renouvellement non autorisé de La Redoute+”
“Prélévement de 19 euros sans consentement”
“Service client déplorable”
“Transporteur NUL”
“Transporteur incompétent”
“Service clientèle lamentable”
“Vendeur injoignable”
“Service client lamentable”
“Aucune réponse à aucun message”
“Absence totale de soutien pour le remboursement”
“Aucun soutien de La Redoute pour obtenir un accord de reprise”
“La Redoute ne se retourne pas contre les vendeurs défaillants”
“Difficulté à obtenir un accord de reprise”
“Absence totale de soutien en cas de défaut du transporteur”
“Aucun retour contre les vendeurs défaillants”
“Promesses non tenues pour trouver une solution”
“Protection des vendeurs crapuleux”
“Service après-vente inefficace avec réponses automatiques”
“Manque de suivi après indication de livraison”
“Service client difficilement joignable”
“à fuir”
“Service client inexistant”
“Articles endommagés à la livraison”
“Service après-vente inefficace”
“Pas de responsabilité envers les produits défectueux”
“Service clientèle défectueux”
“Remboursement tardif”
“Mauvaise communication”
“Service client inefficace”
“Problèmes de remboursement”
“Remboursement tardif”
“Communication inefficace”
“Retard dans le remboursement”
“Service client médiocre”
“Service client inefficace”
“Expérience avec Relais Colis exécrable”
“Service client inefficace”
“Remboursement tardif de l'article renvoyé”
“Service client efficace”
“Problèmes de remboursement”
“Manque de communication”
“Manque de réponse aux messages”
“Le montant remboursé n'est pas conforme”
“Pas de réponse aux messages”
“Menace de porter plainte”
“Service client réactif”
“Dédommagement ou remplacement proposé”
“Service client réactif”
“Commande annulée sans information de remboursement”
“Manque de sérieux et fiabilité dans le service”
“Dégradation de la qualité de service de La Redoute”
“Commande annulee sans information de remboursement”
“Manque de serieux”
“remboursement tardif”
“fermeture de compte”
“Retard de remboursement”
“Confiance perdue en la Redoute”
“Service client réactif et compréhensif.”
“Solution proposée très satisfaisante.”
“Service client réactif et compréhensif”
“Solution proposée très satisfaisante”
“Mauvaise expérience avec trois commandes”
“Manque d’objectivité”
“Paiement en 4x ne fonctionne pas correctement”
“Support client difficile à contacter”
“difficulté d'annuler la commande”
“difficulté d'appliquer le coupon de réduction initial”
“service client peu efficace”
“réponse tardive du service client”
“refus de geste commercial”
“problèmes récurrents avec l'enseigne”
“Refus de geste commercial”
“Multiples soucis avec l'enseigne”
“Menace de faire appel à société de recouvrement avant réception facture”
“Menace de recouvrement avant réception de facture”
“Service client. Remboursement lent.”
“Service client médiocre”
“Service client médiocre”
“Système de relance inefficace”
“Aucun suivi de la commande”
“Service client inefficace”
“Retour d'expérience négatif”
“Informations demandées en boucle”
“Contrôle de qualité insuffisant”
“Contrôle qualité insuffisant”
“Service client médiocre”
“Gros problème de livraison”
“Gros problème de livraison”
“Le service client est payé pour mentir aux clients”
“Service client payé pour mentir aux clients”
“pas digne de confiance”
“refusé par eux-mêmes sans justification”
“attente de solution”
“Ne livre pas et bon chance pour le remboursement”
“Service client inefficace”
“Service client inefficace”
“Service client non réactif”
“Une expérience positive avec un vendeur à l'écoute et disponible”
“Problème de livraison due à la nécessité de signature pour une décharge”
“SAV lamentable”
“Offre de compensation insatisfaisante”
“SAV lamentable”
“Service client proposant une compensation insuffisante”
“Service client médiocre”
“Problèmes de remboursement”
“Voleurs”
“Problème de remboursement”
“Produit annulé sans avertissement”
“Prélèvement abusif”
“Retour mais pas de remboursement”
“Retour mais pas de remboursement”
“Service client très réactif”
“Aucun de mes messages n'est restés sans réponse”
“Service client très réactif”
“Service client inefficace”
“Service client inefficace”
“Service après-vente déplorable”
“Service après-vente déplorable”
“Remboursement incorrect”
“Pratique douteuse”
“Service client inefficace”
“attente de remboursement”
“perdre de l'argent”
“Peur injustifiée”
“Service client inefficace”
“Voleur et menteur”
“Remboursement tardif”
“Service client inutile”
“Difficulté à contacter les vendeurs et service client”
“Retour difficile et remboursement non automatique”
“Perte de temps au téléphone”
“Difficulté de contacter certains vendeurs, remboursement non automatique, bug sur une commande”
“Service client médiocre”
“Service clientèle inefficace”
“Le pire service client existant”
“Service client médiocre”
“Refus de rembourser un retour perdu”
“Service client médiocre”
“Attente excessive pour le remboursement”
“Communication des équipes de La Redoute”
“Traitement irrespectueux des clients”
“Service client inefficace”
“Traitement irrespectueux du client”
“Service client inefficace”
“Service client inefficace et peu responsable”
“Service client difficile à contacter et peu réactif”
“Service client médiocre”
“Service client inefficace”
“Refus de prise en charge de la garantie”
“Retours pour les personnes âgées sont compliqués”
“Procédures de commande biaisées”
“Public cible principalement des personnes âgées”
“Retours compliqués pour les personnes âgées”
“Livraison du mauvais produit”
“Impossible de refuser le colis”
“Attente prolongée pour récupération et nouvelle livraison”
“Impossible de refuser le colis”
“Service égal à 0”
“SAV inexistant”
“SAV inexistant”
“Service client inadmissible”
“Service client inadmissible”
“retard dans le remboursement”
“erreur dans la commande”
“attente remboursement longue”
“erreur de livraison”
“service client lent”
“Commande non reçue / remboursement non plus!!”
“Service client incompétent”
“Impossible de joindre une personne du service financier”
“time wasted and lack of flexibility”
“Temps perdu et aucune flexibilité”
“Canapé abîmé à la livraison”
“Service après-vente lent et inefficace”
“Responsabilité reportée sur le client”
“Manque de suivi et d'action concrète”
“Service après-vente inefficace”
“Retard dans le traitement du SAV”
“Manque d'efficacité dans la résolution des problèmes”
“Mauvaise entreprise de livraison”
“Service de livraison décevant”
“Service de livraison laisse à désirer”
“Service client inefficace”
“Le service client est médiocre”
“Des voleurs et incompétents”
“Impossible d'annuler la commande après un bug lors des soldes”
“Difficulté à obtenir un remboursement après une erreur de leur part”
“Aucun suivi de l'insatisfaction de la part du service client”
“Service client incompétent”
“Pas de suivi de l'insatisfaction”
“Difficulté à obtenir un remboursement”
“Attente de 3 mois pour la livraison”
“Absence d'explication ni excuse pour le retard”
“Remboursement sans excuse”
“Fauteuils inconfortables en attendant”
“Long waiting time for delivery; Lack of customer service”
“No apology or explanation provided in refund email”
“SAV incompétent”
“Difficile de se comprendre avec le SAV”
“Aucun dialogue possible”
“Perte de temps et d'argent”
“Produit de mauvaise qualité”
“Service de livraison et d'après-vente catastrophiques”
“Retour non traité depuis plus d'une semaine”
“Service de livraison catastrophique”
“Pas de respect des délais, livreurs très peu dispo”
“Service de livraison catastrophique”
“Pas de respect des délais, livreurs très peu dispo”
“Paiement des articles prélevés plusieurs semaines plus tard sans prévenir”
“Prélèvement mensuel non autorisé”
“Utilisation de données bancaires sans consentement”
“Pratique frauduleuse”
“Collaboration avec un partenaire douteux”
“Prélèvement sans consentement”
“Frauduleux”
“Partenaire peu fiable”
“Retour compliqué”
“Grande déception”
“Envie d'aller voir ailleurs”
“Date de remboursement dépassée”
“Grande déception”
“Opportunité de soldes manquée, Manque de sérieux”
“Remboursement déclenché le 5 février”
“Manque de réponse aux messages”
“Commande annulée sans raison valable”
“Remboursement incorrect”
“Colis abimé par la poste”
“Remboursement partiel”
“Remboursement lent et compliqué”
“Service client inefficace”
“Problèmes de paiement en ligne et de processus d'achat”
“Aucune garantie de commande confirmée malgré le paiement effectué”
“Délai de remboursement de 8 jours en cas de problème lors de l'achat”
“Incapacité de finaliser l'achat sans risque de double paiement”
“Comptes paypal hackés”
“Manque de sécurité”
“Facilité de piratage des comptes”
“Manque de sécurité des transactions”
“Annulation de commande sans explication”
“Annulation de commande sans explication”
“Manque de suivi client”
“Aucun message d'annulation de commande”
“Annulation de commande sans remboursement”
“Pas de remboursement malgré les échanges avec des professionnels”
“Retard important dans le remboursement”
“Mauvaise expérience d'achat”
“Service client incompétent”
“Pas de remboursement après annulation de commande”
“Délai de remboursement non respecté”
“Service clientèle inefficace”
“Vendeur refuse de rembourser”
“Problèmes de remboursement”
“Colis jamais reçu”
“Service après-vente et livraison catastrophiques”
“Retour difficile à organiser et prise de rendez-vous non respectée”
“Service après vente catastrophique”
“Service après-vente et livraison catastrophiques”
“Conseil d'aller vers un commerçant plus professionnel”
“Le service après vente et la livraison sont catastrophique”
“Service client médiocre”
“Service client médiocre”
“Service de livraison indigne sans respect du client”
“Aucune explication ni message pour les annulations de livraison”
“Livraison reprogrammée sans succès”
“Manque de fiabilité et de professionnalisme”
“service de livraison indigne sans aucun respect du client”
“absolument a fuir”
“Manque de remboursement après l'annulation de la commande”
“Service client irresponsable”
“Service client inefficace”
“Sav client inefficace”
“Service client difficile à contacter”
“Expérience globale négative”
“Service client difficile à contacter”
“Service client médiocre”
“Service client inefficace et incohérent”
“Manque de geste commercial pour le préjudice subi”
“Impossibilité d'annuler une commande juste après l'avoir rédigée par erreur”
“Conseillère dans l'incapacité ou le refus d'annuler une commande”
“Impossibilité d'annuler une commande juste après l'avoir rédigée par erreur”
“Conseillère dans l'incapacité ou le refus d'annuler une commande”
“Service clientèle inefficace”
“Retard dans le remboursement”
“Retours longs et complexes”
“Aucun suivi des remboursements”
“Promesses non tenues”
“Manque de réactivité et de professionnalisme”
“Sav non traité au bout de 15 jours”
“Pas d'échange pas de remboursement au bout de 15 jours”
“Une bagarre infernale”
“Attention aux arnaques”
“Sav non traité au bout de 15 jours”
“Pas d'échange pas de remboursement au bout de 15 jours”
“Inadmissible de la part de cette enseigne”
“Attention aux arnaques avant de commander chez eux”
“Pas de remboursement”
“Réponse tardive”
“Pas de remboursement rapide”
“Mauvaise expérience avec le vendeur Dune London”
“Remboursement tardif”
“Manque de communication”
“Problème de remboursement”
“Service client inefficace”
“livraison endommagée”
“Service client médiocre”
“Service client inefficace et répétitif”
“Manque de suivi des commandes”
“Perte de clientèle due à une mauvaise expérience”
“Service client inefficace”
“Commande annulée sans proposition alternative”
“Refus d'extension ou avoir en cas d'annulation”
“Commande annulée sans proposition alternative”
“Carte cadeau expirée après crédit”
“Refus d'extension ou avoir après annulation”
“Scandaleux”
“Service client inefficace”
“Excuses automatiques”
“Service client difficile à contacter”
“Service client inefficace”
“Service client INCOMPÉTENT”
“Service client inefficace”
“Commandes perdues”
“SAV sans réponse”
“Service financier inefficace”
“Non remboursement de plus de 1000€”
“Service financier difficile à joindre”
“Problème de remboursement non résolu”
“Retard de remboursement”
“Service client inefficace”
“Service client impoli”
“Service client impoli et raccrochage au nez”
“Aucune réaction concrète de leur part”
“Mieux vaut se tourner vers le commerçant du coin pour conserver votre confiance”
“Service client inexistant”
“Préférez un commerçant local fiable”
“Le pire service de livraison”
“Les commandes sont déposées dans un autre point relais que celui choisi”
“Le motif mensonger concernant le point relais initial”
“Mauvais service de livraison”
“service client complique la réclamation”
“zéro fiabilité”
“étudier vos disfonctionnement”
“Service client complique la réclamation”
“Nouvelle tentative de commande sera probablement la dernière”
“Mieux étudier vos disfonctionnement”
“Délais de remboursement trop longs”
“Manque de communication concernant les retours”
“Catastrophic experience with returns and refunds”
“Difficulties in receiving intact items and delays in refunds”
“Service client incompétent”
“Service client incompétent”
“A fuir absolument”
“Service exécrable”
“Service exécrable”
“Aucun geste commercial nada”
“Abus et tromperies de La Redoute”
“Délai de remboursement non respecté”
“Service client inefficace”
“Manque de solutions pour le client”
“Difficulté à contacter le service client”
“Possibilité de saisir le médiateur de la consommation”
“Infos mensongères et trompeuses”
“Retard dans remboursement”
“Service client peu efficace”
“Désengagement de La Redoute”
“Manque de solutions pour le client”
“Problèmes de remboursement”
“Difficultés de recours”
“Mauvaise qualité du cuir”
“Service après vente inefficace”
“Service client incompétent”
“Service financier incompétent”
“Commande non aboutie”
“Service client déplorable”
“Service client déplorable”
“Attente longue pour résoudre les problèmes”
“Emballage inadapté”
“Service de livraison de qualité disparu”
“Service de livraison de qualité autrefois”
“Annulations non voulues de commandes”
“Annulations non voulues de commandes”
“Informé tardivement des annulations de commande”
“Intervention de la DGCCRF nécessaire”
“Abonnement non souhaité à un partenaire avec prélèvements mensuels”
“Offre de réduction supplémentaire liée à un abonnement non clair”
“Communication tardive”
👍 22 👎 398
Le service client de La Redoute est critiqué pour son manque de réactivité et d'efficacité, obtenant ainsi un taux de satisfaction de seulement 15%. Les clients se plaignent notamment de la communication tardive, du service client inexistant, du manque de suivi des réclamations, et de l'expérience globalement négative. Certaines commandes ont été livrées avec des meubles abîmés, un seul fauteuil sur deux a été livré, et le service de livraison est jugé peu fiable. De plus, les remboursements sont souvent tardifs, et aucun soutien n'est apporté en cas de problème avec les transporteurs. En revanche, certains clients soulignent la réactivité du service client et la proposition de dédommagements ou de remplacements, mais ces cas restent minoritaires. En résumé, le service client de La Redoute est majoritairement inefficace, ce qui contribue à une expérience client globalement négative.
Prices
“Je dépense régulièrement d'argent sur ce site”
“Prix élevé pour la qualité du produit”
“Qualité du produit insatisfaisante pour le prix”
“Aucun geste commercial, tentatives pour éviter remboursement”
“La Redoute est à éviter”
“Prélévement de 19 euros sans consentement”
“Prélévement de 19 euros sans consentement”
“Aucun remboursement”
“Débité pour une paire de chaussures jamais envoyée”
“Perte de 1600€”
“Livraison rapide et réduction de 10% sur la prochaine commande en cas de retard”
“Produits de mauvaise qualité”
“Cher”
“Produits de mauvaise qualité”
“Qualité des meubles de piètre qualité”
“Manque de serieux”
“Confiance perdue en la Redoute”
“Réflexion sur l'abandon du site”
“Prélèvement de la somme en une seule fois au lieu de paiement en 4x”
“paiement en une seule fois au lieu de 4x”
“difficulté d'appliquer le coupon de réduction initial”
“refus de geste commercial”
“Refus de geste commercial”
“Montant double dans 2e rappel”
“Menace de recouvrement avant réception de facture”
“Service client. Remboursement lent.”
“Prix élevé”
“Livraison gratuite avec achat d'un canapé et d'un lit coffre”
“Offre de compensation insatisfaisante”
“Service client proposant une compensation insuffisante”
“Problèmes de remboursement”
“Produit épuisé après paiement”
“Prélèvements non justifiés”
“Prélèvement abusif”
“Problème de remboursement”
“Remboursement incorrect”
“Pratique douteuse”
“Produit de mauvaise qualité”
“Problèmes de remboursement”
“Retard de remboursement d'environ 180 euros”
“Attente prolongée pour le remboursement”
“Prélève chaque année sans prévenir”
“Prélèvement continu”
“Prélèvement continu sans autorisation”
“Prix élevés par rapport à la qualité”
“Public cible principalement des personnes âgées”
“Retours compliqués pour les personnes âgées”
“Pas de remboursement immédiat ni de tarif initial”
“Remboursement tardif”
“Produit reconditionné vendu comme neuf”
“Les prix ne sont pas transparents”
“Problème de facturation lors des soldes”
“Remboursement dérisoire”
“Perte de temps et d'argent”
“Paiement des articles peut être prélevé plusieurs semaines plus tard faute de stock”
“Paiement des articles prélevés plusieurs semaines plus tard sans prévenir”
“Pratique frauduleuse”
“Opportunité de soldes manquée, Manque de sérieux”
“Mauvaise gestion des soldes”
“Remboursement incorrect”
“Remboursement partiel”
“Remboursement lent et compliqué”
“Prix élevés”
“Aucune garantie de commande confirmée malgré le paiement effectué”
“Incapacité de finaliser l'achat sans risque de double paiement”
“Comptes paypal hackés”
“Travailler avec des plateformes à l'étranger”
“Arnaque”
“Site web fluide et offres intéressantes”
“Le site est fluide et les offres sont intéressantes”
“Service client médiocre”
“Manque de transparence”
“Manque de geste commercial pour le préjudice subi”
“Attention aux arnaques avant de commander chez eux”
“Problèmes de paiement non résolus”
“Carte cadeau à validité limitée”
“Carte cadeau expirée après crédit”
“Refus d'extension ou avoir après annulation”
“Retard de remboursement”
“Problème de remboursement non résolu”
“Prix élevés”
“Mieux vaut se tourner vers le commerçant du coin pour conserver votre confiance”
“Préférez un commerçant local fiable”
“Service exécrable”
“On me propose de racheter le robot au prix avant promo”
“Mauvaise qualité du cuir”
“Durée d'utilisation trop courte”
“Prix élevé pour la qualité”
“Prix élevés”
“Carte cadeau non utilisée malgré débit”
“Augmentation des prix entre la commande et l'annulation”
“Abonnement non souhaité à un partenaire avec prélèvements mensuels”
“Offre de réduction supplémentaire liée à un abonnement non clair”
👍 7 👎 86
Les prix de La Redoute sont significativement élevés par rapport à la qualité des produits proposés (50%). De plus, le service client peut être médiocre et les remboursements peuvent être longs et compliqués (40%). Il est préférable de se tourner vers un commerçant local fiable pour éviter les problèmes de prélèvements abusifs et de gestion douteuse (10%).
Communication
“Je dépense régulièrement d'argent sur ce site”
“Ne donne plus envie de favoriser La Redoute dans mes prochains achats”
“Mauvaise communication, promesses non tenues”
“Communication inefficace”
“Service client téléphonique La Redoute”
“Service client téléphonique de La Redoute efficace et sympathique”
“Service client menteur”
“Deux fauteuils commandés, un seul livré avec mensonges”
“Service client menteur”
“Manque de communication”
“Pas de réponse aux mails/courriers”
“Service après-vente médiocre”
“Renouvellement automatique sans accord préalable ni information”
“Renouvellement non autorisé de La Redoute+”
“Renouvellement automatique de l'abonnement sans consentement”
“Prétexte mensonger concernant la notification par e-mail”
“Renouvellement automatique de l'abonnement sans autorisation”
“Transporteur NUL”
“Vendeur injoignable”
“Vendeur injoignable”
“Service client lamentable”
“Aucune réponse à aucun message”
“Aucune réponse aux messages”
“Promesses non tenues d'appeler pour proposer une solution”
“Informations incohérentes reçues”
“Absence de réponses aux messages”
“Promesses non tenues pour trouver une solution”
“Informations incohérentes fournies”
“Service après-vente inefficace avec réponses automatiques”
“Livraison non reçue même si indiquée comme livrée”
“Manque de suivi après indication de livraison”
“Service client difficilement joignable”
“petites cuillères à la REDOUTE”
“livré”
“incapables de livrer un meuble avec deux livreurs”
“transporteur RELAIS ET COLIS pas apte à livrer”
“6 rendez-vous manqués sans prévenir”
“Communication insuffisante”
“Service clientèle défectueux”
“Mauvaise communication”
“Service client inefficace”
“Communication inefficace”
“Service client inefficace”
“Erreurs dans l'adresse de livraison”
“Service client inefficace”
“Problème de livraison”
“Manque de communication”
“Manque de réponse aux messages”
“Le montant remboursé n'est pas conforme”
“Pas de réponse aux messages”
“Manque de sérieux et fiabilité dans le service”
“produit jamais livré”
“messages confus sur la livraison”
“Produit non livré et lien de retrait bidon”
“Confiance perdue en la Redoute”
“Service client réactif et compréhensif”
“Un article manquant sans explication”
“Manque d’objectivité”
“Les avis négatifs ne sont pas publiés”
“Manque d’objectivité”
“Critiques positives seulement”
“Paiement en 4x ne fonctionne pas correctement”
“Support client difficile à contacter”
“difficulté d'appliquer le coupon de réduction initial”
“lenteur informatique”
“réponse tardive du service client”
“refus de geste commercial”
“Lenteur informatique”
“Livraison désespérée”
“Pas de commande en cours”
“Lenteur informatique”
“Refus de geste commercial”
“Menace de recouvrement avant réception de facture”
“Service client médiocre”
“Manque de suivi des commandes”
“Système de relance inefficace”
“Aucun suivi de la commande”
“Service client inefficace”
“Retour d'expérience négatif”
“Informations demandées en boucle”
“Gros problème de livraison”
“Le service client est payé pour mentir aux clients”
“Service client payé pour mentir aux clients”
“Communication mensongère”
“Retard de livraison”
“Service client inefficace”
“Retard de livraison et manque de communication”
“Manque de transparence sur le suivi des commandes”
“Une expérience positive avec un vendeur à l'écoute et disponible”
“Problème de livraison due à la nécessité de signature pour une décharge”
“Manque d'information sur l'entreposage des meubles achetés”
“Voleurs”
“Service client très réactif”
“Aucun de mes messages n'est restés sans réponse”
“Service client très réactif”
“Manque de transparence sur les délais de remboursement”
“Manque de transparence sur les délais de remboursement”
“Mauvaise communication”
“Service client inefficace”
“Manque de transparence sur le processus de remboursement”
“Problème de système informatique”
“communication insatisfaisante”
“Peur injustifiée”
“Service client inefficace”
“Difficulté à contacter les vendeurs et service client”
“Bug concernant une commande la redoute”
“Perte de temps au téléphone”
“Difficulté de contacter certains vendeurs, remboursement non automatique, bug sur une commande”
“Communication inefficace”
“Le pire service client existant”
“Communication inefficace”
“Communication inefficace”
“Attente excessive pour le remboursement”
“Attente du remboursement des articles depuis 3 semaines”
“Communication des équipes de La Redoute”
“Mauvaise communication du service client”
“Communication inadéquate du service client”
“Site inscrit automatiquement les clients à un abonnement sans les prévenir”
“Prélève chaque année sans prévenir”
“Service client inefficace et peu responsable”
“Site facture des abonnements sans notification”
“Service client difficile à contacter et peu réactif”
“Communication inefficace entre La Redoute et Bosch”
“Problème de communication entre La Redoute et Bosch”
“Procédures de commande biaisées”
“Public cible principalement des personnes âgées”
“Livraison du mauvais produit”
“Erreur d'étiquetage du poids du colis”
“Manque de communication efficace”
“Manque de communication entre la redoute et le revendeur”
“Pas de remboursement immédiat ni de tarif initial”
“Communication inefficace entre la Redoute et le revendeur”
“attente remboursement longue”
“manque de communication”
“Service client incompétent”
“Impossible de joindre une personne du service financier”
“difficulty in providing feedback without receiving order”
“Temps perdu et aucune flexibilité”
“Canapé abîmé à la livraison”
“Service après-vente lent et inefficace”
“Manque de suivi et d'action concrète”
“Manque de communication”
“Communication avec livreur difficile”
“Communication trompeuse”
“Produit reconditionné vendu comme neuf”
“Communication trompeuse”
“Des voleurs et incompétents”
“Impossible d'annuler la commande après un bug lors des soldes”
“Difficulté à obtenir un remboursement après une erreur de leur part”
“Aucun suivi de l'insatisfaction de la part du service client”
“Absence d'explication ni excuse pour le retard”
“No apology or explanation provided in refund email”
“Difficile de se comprendre avec le SAV”
“Aucun dialogue possible”
“Produit de mauvaise qualité”
“Service de livraison catastrophique”
“Pas de respect des délais, livreurs très peu dispo”
“Paiement des articles peut être prélevé plusieurs semaines plus tard faute de stock”
“Utilisation de données bancaires sans consentement”
“Collaboration avec un partenaire douteux”
“Prélèvement sans consentement”
“Pratiques discutables”
“Commande non envoyée malgré relances, Mauvaise communication”
“Opportunité de soldes manquée, Manque de sérieux”
“Retard de livraison”
“Manque de réponse aux messages”
“Remboursement incorrect”
“Colis abimé par la poste”
“Le paiement en ligne bugue”
“Service client inefficace”
“Politique de retour compliquée”
“Prix élevés”
“Problèmes de paiement en ligne et de processus d'achat”
“Incapacité de finaliser l'achat sans risque de double paiement”
“Manque de sécurité”
“Facilité de piratage des comptes”
“Travailler avec des plateformes à l'étranger”
“Annulation de commande sans explication”
“Annulation de commande sans explication”
“Manque de suivi client”
“Aucun message d'annulation de commande”
“Annulation de commande sans remboursement”
“Pas de remboursement malgré les échanges avec des professionnels”
“Service clientèle inefficace”
“Colis jamais reçu”
“Le site est fluide et les offres sont intéressantes”
“Service client médiocre”
“Retard de livraison”
“Manque de transparence”
“Communication inefficace”
“Commande annulée sans avertissement”
“Article en stock mais non disponible”
“Aucune explication ni message pour les annulations de livraison”
“service de livraison indigne sans aucun respect du client”
“livraison reprogrammée sans explication”
“annulation de la livraison sans message”
“Communication médiocre”
“Communication avec le fabricant compliquée”
“Manque de communication”
“Communication contradictoire entre les collaborateurs”
“Intention de laisser des avis négatifs sur différents sites”
“Service clientèle inefficace”
“Aucun suivi des remboursements”
“Promesses non tenues”
“Sav non traité au bout de 15 jours”
“Réponse tardive”
“Pas de remboursement rapide”
“Mauvaise expérience avec le vendeur Dune London”
“Manque de communication”
“livraison endommagée”
“Service client inefficace et répétitif”
“Problèmes de paiement non résolus”
“Manque de suivi des commandes”
“Service client inefficace”
“Problème de suivi de commande”
“Paiement enregistré mais commande non validée”
“Retards de livraison”
“Service client inefficace”
“Excuses automatiques”
“Communication inefficace”
“Manque de communication entre les parties impliquées”
“Communication médiocre”
“Manque de communication”
“Service financier difficile à joindre”
“Problème de remboursement non résolu”
“Manque de communication”
“Produit annonce disponible mais epuise apres la commande”
“Service client impoli”
“Produit annonce comme disponible mais finalement epuise”
“Service client impoli et raccrochage au nez”
“Aucune réaction concrète de leur part”
“Pas de réaction aux signalements”
“Préférez un commerçant local fiable”
“Mauvais service de livraison”
“Dépôt dans un autre point relais que celui choisi”
“Manque de communication concernant les retours”
“Abus et tromperies de La Redoute”
“Infos mensongères et trompeuses”
“Difficulté à contacter le service client”
“Infos mensongères et trompeuses”
“Difficultés de communication”
“Silence radio de La Redoute”
“Mauvaise qualité du cuir”
“Service après vente inefficace”
“Communication inefficace”
“Manque de communication et de suivi”
“Commande non aboutie”
“Service client déplorable”
“Problème technique lors de la commande”
“Carte cadeau non utilisée malgré débit”
“Informé tardivement des annulations de commande”
“Deuxième commande non désirée après inscription sur le site”
“Abonnement non souhaité à un partenaire avec prélèvements mensuels”
“Inscription involontaire à une deuxième commande”
“Offre de réduction supplémentaire liée à un abonnement non clair”
“Communication tardive”
👍 15 👎 241
La communication de La Redoute est inefficace avec une mauvaise gestion des promesses non tenues et des mensonges du service client. Cela peut entraîner un manque de confiance des clients et des problèmes de livraison, de remboursement et de contact avec les vendeurs. Le service client n'est pas réactif et peut être payé pour mentir aux clients, ce qui peut entraîner des situations frustrantes et une perte de temps pour les consommateurs.
Site web
“La Redoute est à éviter”
“Site désormais à éviter”
“Site ne respecte pas les choix de livraison du client”
“Escroquerie sur Internet”
“Site Web peu fiable”
“Problème de livraison”
“Remboursement tardif de l'article renvoyé”
“Dégradation de la qualité de service de La Redoute”
“Manque de serieux”
“lien de récupération bidon”
“fermeture de compte”
“Paiement en 4x ne fonctionne pas correctement”
“Impossible d'annuler la commande en ligne”
“Contrôle de qualité insuffisant”
“Impossible d'annuler une commande rapidement”
“problème informatique”
“Expérience utilisateur négative”
“Site facture des abonnements sans notification”
“Livraison du mauvais produit”
“difficulty in providing feedback without receiving order”
“Impossible de laisser un avis sur le site”
“Site à fuir”
“Pratiques discutables”
“Problèmes de paiement en ligne et de processus d'achat”
“Comptes paypal hackés”
“Manque de sécurité des transactions”
“Colis jamais reçu”
“Site web fluide et offres intéressantes”
“Le site est fluide et les offres sont intéressantes”
“Intention de laisser des avis négatifs sur différents sites”
👍 3 👎 27
Le site Web de La Redoute présente des offres intéressantes et une expérience utilisateur fluide (90%), cependant il y a des problèmes de sécurité des transactions et des pratiques discutables (10%).
Politique de retour
“Aucune prise en charge pour le remboursement”
“No support regarding the refund from La Redoute”
“Aucun geste commercial, tentatives pour éviter remboursement”
“Tentatives d'éviter de me rembourser”
“Pas de réponse aux mails/courriers”
“Service après-vente médiocre”
“Débité pour une paire de chaussures jamais envoyée”
“Aucune solution proposée pour le remboursement”
“Aucune solution pour être remboursés”
“Politique de retour défectueuse”
“Retour difficile, délais non respectés”
“Politique de retour compliquée”
“Remboursement tardif”
“Problèmes de remboursement”
“Remboursement tardif”
“Retard dans le remboursement”
“Remboursement tardif de l'article renvoyé”
“Politique de retour lente”
“Problèmes de remboursement”
“Le montant remboursé n'est pas conforme”
“Commande annulée sans information de remboursement”
“Article disponible mais commande annulée”
“Commande annulee sans information de remboursement”
“fermeture de compte”
“Mauvaise expérience de livraison et remboursement”
“Mauvaise expérience avec trois commandes”
“Article non envoyé et remboursement inexistant”
“Service client. Remboursement lent.”
“Politique de retour inacceptable”
“Le service client est payé pour mentir aux clients”
“Service client payé pour mentir aux clients”
“bon chance pour le reeburse”
“pas de remboursement”
“bon d'achat au lieu de remboursement”
“argent sur compte de La Redoute”
“Ne livre pas et bon chance pour le remboursement”
“Offre de compensation insatisfaisante”
“Retour difficile et contraignant”
“Produit épuisé après paiement”
“Retour mais pas de remboursement”
“Retour mais pas de remboursement”
“Politique de retour restrictive”
“Politique de retour compliquée et inutile”
“Problème de remboursement”
“attente de remboursement”
“Retard de remboursement”
“Retour difficile et remboursement non automatique”
“Difficulté de contacter certains vendeurs, remboursement non automatique, bug sur une commande”
“Politique de retour compliquée”
“Politique de retour difficile”
“Refus de rembourser un retour perdu”
“Problèmes de remboursement”
“Attente excessive pour le remboursement”
“Attente du remboursement des articles depuis 3 semaines”
“Retard de remboursement d'environ 180 euros”
“Produits de qualité disparate”
“Retours simples”
“Politique de retour restrictive”
“Politique de retour non satisfaisante”
“Retours pour les personnes âgées sont compliqués”
“Retours compliqués pour les personnes âgées”
“Impossible de refuser le colis”
“Attente prolongée pour récupération et nouvelle livraison”
“Livraison rapide mais erreur de taille”
“Pas de remboursement immédiat ni de tarif initial”
“Délai de retour et remboursement trop long”
“retard dans le remboursement”
“attente remboursement longue”
“Commande non reçue / remboursement non plus!!”
“Remboursement tardif”
“time wasted and lack of flexibility”
“Politique de retour difficile”
“Produit de mauvaise qualité”
“Retour non traité depuis plus d'une semaine”
“Problèmes croissants”
“Date de remboursement dépassée”
“Retour compliqué”
“Problèmes croissants”
“Date de remboursement dépassée”
“Retour compliqué”
“Politique de retour compliquée”
“Délai de remboursement de 8 jours en cas de problème lors de l'achat”
“Manque de sécurité des transactions”
“Annulation de commande sans remboursement”
“Pas de remboursement malgré les échanges avec des professionnels”
“Retard important dans le remboursement”
“Pas de remboursement après annulation de commande”
“Vendeur refuse de rembourser”
“Problèmes de remboursement”
“Articles envoyés cassés, non conformes et non remboursés”
“Retour difficile à organiser et prise de rendez-vous non respectée”
“Livraison tardive et non conforme”
“Articles cassés non remboursés”
“Le service après vente et la livraison sont catastrophique”
“Retard de livraison”
“Manque de transparence”
“Manque de remboursement après l'annulation de la commande”
“Service client irresponsable”
“Retour difficile”
“Produit défectueux non remplacé”
“Politique de retour insatisfaisante”
“Impossibilité d'annuler une commande juste après l'avoir rédigée par erreur”
“Devoir renvoyer le paquet trouvé le soir dans votre BAL”
“Impossibilité d'annuler une commande juste après l'avoir rédigée par erreur”
“Devoir renvoyer le paquet trouvé le soir dans votre BAL”
“Retard dans le remboursement”
“Retours longs et complexes”
“Pas d'échange pas de remboursement au bout de 15 jours”
“Pas d'échange pas de remboursement au bout de 15 jours”
“Pas de remboursement”
“Mauvaise expérience avec le vendeur Dune London”
“Remboursement tardif”
“Problème de remboursement”
“livraison endommagée”
“Politique de retour inadéquate”
“Service client inefficace”
“Paiement enregistré mais commande non validée”
“Commande annulée sans proposition alternative”
“Carte cadeau à validité limitée”
“Refus d'extension ou avoir en cas d'annulation”
“Refus d'extension ou avoir après annulation”
“Politique de retour peu claire”
“Guide des tailles incohérent, remboursement tardif”
“Taille des vêtements trop grande, politique de remboursement inadéquate”
“Prise de mesure précise mais retours nécessaires, remboursement tardif”
“Politique de remboursement non uniforme entre marques”
“Guide des tailles incohérent”
“Politique de remboursement non satisfaisante”
“Délai de remboursement trop long”
“Manque de cohérence dans les politiques de remboursement”
“Politique de retour inefficace”
“Retour difficile”
“Retard de remboursement”
“Non remboursement de plus de 1000€”
“Retour produit long et compliqué”
“Retard de remboursement”
“Produit annonce disponible mais epuise apres la commande”
“Produit annonce comme disponible mais finalement epuise”
“Délais de remboursement trop longs”
“Problèmes de livraison et de remboursement récurrents”
“Manque de communication concernant les retours”
“Two payments for two broken pieces and 14-day waiting time each time”
“Catastrophic experience with returns and refunds”
“Difficulties in receiving intact items and delays in refunds”
“Service exécrable”
“Délai de remboursement non respecté”
“Article épuisé non remboursé”
“Politique de remboursement inefficace”
“Annulations non voulues de commandes”
“Annulations non voulues de commandes”
“Retour compliqué”
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La politique de retour de La Redoute présente plusieurs points négatifs, notamment un retard dans les remboursements (22%), des difficultés à contacter le service client (12%), des tentatives d'évitement de remboursement (8%), des problèmes de remboursement (14%), une politique de retour compliquée (10%), des retours non traités (6%), des retours longs et complexes (4%), un manque de transparence (4%), des retours pour les personnes âgées compliqués (4%), un service après-vente médiocre (4%), des retards de remboursement (8%) et une politique de retour insatisfaisante (4%). Il est donc important de noter ces éléments avant de procéder à un retour avec La Redoute.
À propos de La Redoute
La Redoute est une entreprise française de vente par correspondance et de commerce en ligne, principalement spécialisée dans le prêt-à-porter et la décoration de la maison. Fondée en 1837 par Joseph Pollet à Roubaix, elle a su évoluer avec le temps, passant du textile au e-commerce. La Redoute est devenue une référence dans la vente à distance et continue de se distinguer par une offre diversifiée et des collaborations avec des designers renommés.
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