Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Tokopedia offre une plateforme de commerce en ligne pratique, rapide et facile à utiliser (70%), cependant, il présente des risques pour les consommateurs en raison de la présence de vendeurs malhonnêtes, de produits contrefaits et de politiques de remboursement peu fiables (30%). La livraison est variable et les retards fréquents (30%), le service client est critiqué pour sa lenteur et son manque de réactivité (30%), les prix sont parfois jugés trop élevés (25%), la communication et le site Web manquent de fiabilité et de support (40% et 55%) et la politique de retour présente également des problèmes pour les consommateurs (25%). Il est recommandé d'être prudent lors de l'utilisation de cette plateforme.
Produit
Tokopedia, la plateforme de commerce en ligne, offre une expérience d'achat rapide et facile, facilitant les achats au quotidien. Cependant, les consommateurs doivent faire preuve de prudence lors du choix du vendeur et de la lecture des détails des articles pour éviter les produits contrefaits et de mauvaise qualité. Malheureusement, Tokopedia semble favoriser les vendeurs malhonnêtes, ce qui peut entraîner des escroqueries et une expérience d'achat décevante. En outre, le support client est inexistant dans de nombreux cas, et les politiques de remboursement et de retour sont peu fiables, laissant les clients frustrés. Au final, Tokopedia offre une plateforme pratique mais avec des risques pour les consommateurs. (70%)
Livraison
La livraison de Tokopedia est extrêmement variable, avec des retards fréquents et des produits endommagés (30%). Le support client est pratiquement inexistant, avec des comptes piratés non pris en charge et des remboursements impossibles (20%). Cependant, certains clients ont apprécié l'expérience de shopping rapide et facile (10%). En général, la plateforme semble manquer de fiabilité et de sécurité, avec de nombreux problèmes de livraison et de paiement signalés (40%).
Service client
Le service client de Tokopedia est critiqué pour sa lenteur et son manque de réactivité, avec une multitude de plaintes concernant la non-livraison des produits, le refus de remboursement et le manque de communication. De nombreux clients se plaignent également du manque de sécurité des transactions et de la présence de vendeurs malhonnêtes. Cependant, quelques avis positifs soulignent un service client réactif et des remboursements rapides. En général, la qualité du service client de Tokopedia semble problématique, avec une grande variabilité dans l'expérience des utilisateurs. (30%)
Prices
Les prix de Tokopedia ont été critiqués pour être trop élevés (25%), avec des frais de service demandés aux clients lors du paiement par carte de crédit (10%). Cependant, la plateforme propose de nombreux rabais pour les clients fidèles, un bon choix pour les startups locales en Indonésie et des prix compétitifs parmi les vendeurs disponibles.
Communication
La communication de Tokopedia est inefficace et manque de fiabilité, avec seulement 5% d'avis positifs sur les méthodes de contact et une communication médiocre avec les vendeurs. Cependant, il y a un design simple et propre à l'application, qui facilite les achats en ligne, et un emplacement automatique via Google Maps pour simplifier le processus. Il est important de faire preuve de prudence lors du choix du vendeur et de la lecture des détails et des évaluations des articles pour éviter les escroqueries.
Site web
Le site Web de Tokopedia a des points positifs et négatifs. Avec 45 % d'avis positifs, il offre une expérience d'achat rapide et facile, une interface propre et un bon service client. Cependant, avec 55 % d'avis négatifs, il est critiqué pour son manque de support, de sécurité et de fiabilité, ainsi que pour des problèmes linguistiques et des vendeurs peu fiables. Il est recommandé d'être prudent lors de l'achat sur cette plateforme.
Politique de retour
La politique de retour de Tokopedia présente des aspects positifs tels que les remboursements rapides (5%), mais d'après les avis, il est clair que les consommateurs rencontrent de nombreux problèmes, notamment des difficultés à retourner ou échanger des articles (25%), l'absence de remboursement pour les produits non reçus (10%), et la présence de produits contrefaits sur le site (15%). Malheureusement, le service client semble inexistant (20%) et la plateforme est accusée de soutenir des vendeurs malhonnêtes (30%).
À propos de Tokopedia
Tokopedia est une entreprise indonésienne de commerce en ligne fondée en 2009 par William Tanuwijaya et Leontinus Alpha Edison. Elle opère comme une plateforme de marché en ligne, permettant aux particuliers et aux petites et moyennes entreprises de vendre et d'acheter des produits. Tokopedia a évolué pour devenir l'une des plus grandes plateformes de e-commerce en Indonésie, offrant une large gamme de services, y compris la logistique, les paiements, et les solutions financières. L'entreprise est également connue pour son engagement à soutenir l'économie locale et les entrepreneurs indonésiens.
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