Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Treatwell est une plateforme de réservation en ligne pour les professionnels de la beauté qui offre une assistance claire et économique, augmentant les réservations des prestataires (80%). Cependant, la société rencontre des problèmes de facturation, de communication, et de résiliation, ainsi que des pratiques commerciales discutables, nécessitant une certaine prudence (85%). Malgré des logiciels intuitifs et une fidélité élevée des clients, des problèmes d'escroquerie par les commissions ont été signalés, ce qui a conduit à une perception mitigée de l'entreprise. (75%)
Produit
Treatwell est une plateforme pratique et organisée pour les professionnels de la beauté, offrant une clarté de l'assistance et un aspect économique appréciable (80%). Malgré quelques erreurs dans les descriptions et des problèmes de résiliation, Treatwell apporte de nouveaux clients et augmente les réservations des prestataires (75%). Les logiciels intuitifs et simples à utiliser facilitent la réservation en ligne pour les clients, offrant une fidélité élevée (90%). Cependant, des problèmes d'escroquerie par les commissions et des difficultés de résiliation peuvent être rencontrés, nécessitant une certaine prudence (85%).
Livraison
La livraison de Treatwell est rapide (100%), mais comporte des problèmes de facturation et de communication avec les clients (100%). Malgré les efforts d'Alexandra pour accompagner les clients, il y a un manque de suivi des rendez-vous prépayés (100%). De plus, il y a des erreurs fréquentes dans les commandes (100%) et des pratiques trompeuses de paiement (100%), ce qui peut conduire à des annulations non remboursées et des retards dans la publication des photos sur l'annonce (100%). En conséquence, de nombreux clients ont signalé une mauvaise expérience avec Treatwell, allant même jusqu'à qualifier le site d'« arnaque » (100%).
Service client
Le service client de Treatwell semble avoir des points positifs et négatifs. Certaines personnes ont eu des expériences positives avec des membres de l'équipe réactifs et professionnels, comme Alexandra ou Clarisse. Cependant, d'autres clients se plaignent de l'inefficacité du service client, avec des difficultés à les contacter et à obtenir des réponses à leurs problèmes. Il semble également y avoir des problèmes de réservation et de remboursement, ainsi que des plaintes concernant les commissions prélevées. En résumé, le service client de Treatwell semble partagé, avec un mélange de réactivité et d'inefficacité. (61%)
Prices
Les prix de Treatwell sont critiqués pour leur manque de transparence sur les frais supplémentaires, les prélèvements automatiques non autorisés, les commissions élevées de jusqu'à 25%, et les problèmes de communication et de facturation avec les clients. Cependant, certains clients apprécient les tarifs compétitifs et abordables, ainsi que la large gamme de produits de beauté disponibles. En moyenne, les clients ont trouvé les prix de Treatwell excessivement chers, avec des frais cachés et des pratiques trompeuses de paiement, ce qui a conduit à une perception négative de l'aspect économique de la plateforme.
Communication
La communication de Treatwell est un aspect clé de leur service, avec des avis partagés par les clients. Certains louent la réactivité et l'écoute du service client, ainsi que la clarté des explications fournies par les conseillers tels qu'Alexandra et Lucie (45%), mais d'autres dénoncent un manque de transparence, des difficultés à contacter le service client, des erreurs de communication et des pratiques commerciales discutables, telles que des prélèvements avant la date convenue et un manque de suivi des rendez-vous prépayés par les clients (55%). Malgré des aspects positifs, l'entreprise doit améliorer sa communication pour gagner la confiance et la satisfaction de ses clients.
Site web
Le site Treatwell est facile à utiliser (90%) et convivial (80%), offrant une plateforme de réservation en ligne pratique (85%). Cependant, le service client laisse à désirer avec une réactivité inexistante (20%) et des réponses absentes aux mails urgents (10%). Le site peut être plus professionnel et mettre à jour les photos et textes régulièrement (40%), tandis que certains utilisateurs ont rencontré des problèmes tels que la création de site internet retardée et des retards dans la publication de photos sur l'annonce (30%).
Politique de retour
La politique de retour de Treatwell présente plusieurs problèmes, tels qu'une responsabilité insuffisante (10%), des résiliations non traitées correctement (15%), et des difficultés à récupérer de l'argent payé (20%). Cependant, certains aspects positifs sont notés, comme la facilité de retour (30%) et la proposition de coupe sur cheveux courts secs sans shampoing ni brushing (25%). Il est conseillé d'être prudent avec les propositions de la société et de noter l'absence de garantie de remboursement (5%).
À propos de Treatwell
Treatwell est une entreprise spécialisée dans la réservation en ligne de soins de beauté et de bien-être. Fondée en 2008 par Lopo Champalimaud, elle permet aux utilisateurs de réserver des services tels que des soins capillaires, des massages, des manucures, et plus encore, auprès de divers salons et spas. Grâce à sa plateforme numérique, Treatwell offre une solution pratique pour les consommateurs tout en aidant les prestataires de services à gérer leurs rendez-vous et à attirer de nouveaux clients.
