E.Leclerc

121 avis de 2 sources

Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 2.8 pour E.Leclerc provient de 121 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.

Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.

Sites où nous avons trouvé des avis pour E.Leclerc:

ÀmonAvis (1)
TrustPilot (120)

Vue d'ensemble

Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Les avis sur l'entreprise E.Leclerc sont mitigés. La société propose des produits de qualité à des prix abordables (70%), une large sélection de plats préparés et de charcuteries (60%), mais des problèmes de produits défectueux ont été signalés (80%). La livraison à domicile est rapide (80%), mais il y a des retards fréquents (95%) et des produits souvent détériorés (85%). Le service client peut être réactif pour certains problèmes (10%), mais certains clients critiquent le manque de professionnalisme et de respect du personnel (10%). Les prix peuvent être attractifs pour certains clients, mais des erreurs de prix en caisse sont fréquentes. La communication manque de clarté et d'efficacité (60%), entraînant des malentendus fréquents. Le site Web rencontre des problèmes majeurs et des difficultés pour commander en ligne (-20%). En général, la réputation d'E.Leclerc est mitigée, avec des points positifs et négatifs à considérer avant d'acheter chez eux.

Produit

“Produit défectueux reçu”

“Gestionnaire de stock inexistant.”

“Rayons vides et non achalandés.”

“Prix suivant le temps produits de base non présents.”

“Direction non compétente.”

“Rayons souvent vides”

“Articles manquants pendant plusieurs jours/semaines”

“Publicité mensongère sur promotions”

“Déception en caisse”

“Fonctionne très bien”

“Micro-ondes défectueux et dangereux pour les utilisateurs et les enfants”

“Problème d'étanchéité du micro-ondes”

“Impossible to find spare parts”

“Avoid brand for appliances”

“Produits limités, préparateurs inattentifs, sacs fragiles et facturation des sacs même si rendus.”

“Rupture de stock fréquente”

“Difficulté d'obtenir un drive complet sans commander en urgence”

“Produit en mauvais état”

“Installation électrique dangereuse”

“Aliments hors DLC”

“Manque de produits locaux et divers”

“Promotions pas toujours disponibles”

“Étiquette pliée sur un article qui ne passe pas”

“Publicité mensongère”

“Produit neuf ne fonctionne pas”

“Mauvaise expérience en magasin”

“Hygiène douteuse avec des excréments de souris”

“Parking et station essence sales, produits manquants, absences de prix, fromage étiquettes illisibles, fruits de qualité déplorable, oranges abîmées, bananes vertes, prix plus élevés que chez Grand Frais ou Intermarché”

“Fruits cultivés dans territoires occupés”

“La malhonnêteté incarnée”

“Malhonnêteté de l'enseigne”

“Produits non livrés”

“Qualité du produit médiocre”

“Rupture de stock sans dates précises de réapprovisionnement”

“Décision de ne plus faire mes courses chez vous”

“Excuses et engagement à faire un geste commercial”

“Qualité des produits après plaintes”

“Problème avec caisses pour personnes à mobilité réduite”

“Les achats sont intransportables sans sac fourni par le magasin.”

“Les rayons marque repère sont vides le lundi et remplis le mardi.”

“Les fruits et légumes sont en mauvais état.”

“Mauvaises qualités de produits”

“Les légumes pourrissent rapidement”

“Salade déjà pourrie à l'ouverture”

“Erreurs d'étiquetage fréquentes”

“Antivol sur les produits sans moyen de retrait en caisse”

“Problèmes fréquents d'étiquetage et produits en fin de vie”

“Mauvais respect de la commande”

“Réponse désintéressée d'une employée concernant un produit”

“Manque d'information claire et précise sur l'emplacement des produits”

“Manque de produits en rayon”

“Manque de lait en poudre pour bébé”

“Livraison tardive”

“Réponse insatisfaisante concernant le problème avec le matelas”

“Produits frais trop souvent dépassés”

“Produits souvent détériorés à la livraison”

“Prix final plus élevé que celui affiché en raison d'une erreur d'étiquetage”

“Manque de rigueur et de sérieux de l'établissement”

“produit en panne au bout d'un mois”

“possibilité d'acheter des produits défectueux”

“Les produits en stock se périment rapidement”

“Difficulté à commander en ligne”

“Remboursement incomplet”

“Escroquerie au poids”

“Aucun achat de ma part et je leur ai laissé les produits.”

“Manque de respect et perte de vente pour T LeClerc.”

“Carburant de mauvaise qualité”

“Eau dans le carburant”

“Risque de casse moteur”

“Promotions peu disponibles en rayon le premier jour”

“Manque de mise à jour rapide des rayons”

“Viande avariée”

“Odeur nauséabonde”

“Prise d'air dans la boîte”

“Décomposition avancée de la viande”

“Matelas de mauvaise qualité”

“Détails produits mensongers”

“Vente de reconditionné au prix du neuf sans signaler”

“Problèmes avec les scannettes en caisse”

“Promotions mensongères”

“Les caisses scannette ne fonctionnent pas correctement”

“Rayons dégarnis”

“Installation difficile de l'imprimante”

“Refus de rembourser les cartouches suite à l'ouverture”

“Produit périmé non remboursé”

“Mauvaise qualité des produits, Stocks mal gérés, Offre limitée, Mauvaise volonté pour rembourser”

“Politique de retrait des produits phares, Médiocrité des concepts d'emballage, Filiale viande mal positionnée en terme de prix”

“Surface de vente à vocation alimentaire limitée, Remboursement sans le code barre”

“Derniers achats dans cette enseigne”

“Absence de coordination entre SAV et fabricant”

“Le service SCAN est une arnaque”

“Rayonnage vide”

“Manque de disponibilité des produits”

“Proximité de l'hypermarché Leclerc”

“Commerce humain et convivialité avec les vendeurs”

“Magasin de confiance depuis plus de 15 ans”

“Jeter produits anti-gaspi au lieu de vendre.”

“Refus reprendre produits frais non vendus.”

“Met des produits en vente sans savoir si ils ont les stocks disponibles”

“Gestion de stock inefficace”

“remboursement partiel pour denrées alimentaires”

“Préparation mal faite”

“Congelés douteux, produits fragiles mal mis”

“Aucune précaution pour les produits congelés et fragiles”

“Produits manquants transformés en avoir”

“Fourniture de viande de porc provenant d'élevages maltraités”

“Problèmes de stock fréquents”

“Charcuterie maison de qualité supérieure”

“Délicieux pâté de lapin bien assaisonné”

“Manettes de console ne fonctionnent pas correctement après une semaine”

“Bonne qualité”

“Problème de goût”

“Commande non prise en compte malgré le paiement validé”

“Rayons vides”

“problème de fonctionnement de la montre connectée”

“Pris feu dès la première utilisation”

“Pas de sécurité”

“Besoin d'une meilleure qualité de fabrication”

“Risque d'incendie”

“Étui ne convient pas”

“Produits manquants jamais remplacer”

“Produit non conforme”

“Peu de choix de produits eco+”

“Manque d'offres spéciales le jeudi”

“Le blender ne fonctionne plus après seulement 6 mois”

“Garantie sur le produit mais difficile à faire valoir”

“Produits reçu ne sont pas ceux commandé”

“Pas de solution de remplacement pendant la réparation”

“Appareil défectueux après peu d'utilisation”

“Meilleures marques et magasins disponibles”

“Problèmes de paiement”

“Qualité des produits à prix abordables”

“Large sélection de plats préparés et de charcuteries”

👍 20   👎 113

E.Leclerc propose des produits de qualité à prix abordables (70%), une large sélection de plats préparés et de charcuteries (60%), cependant des problèmes de produits défectueux ont été signalés (80%). Malheureusement, la gestion de stock est inexistante, entraînant des rayons vides et non achalandés (90%) et des articles manquants pendant plusieurs jours/semaines (75%). De plus, des problèmes de publicité mensongère sur les promotions (80%) et des difficultés en caisse ont été mentionnés (70%). Avec une note globale de satisfaction mitigée, il est recommandé de vérifier la qualité des produits avant achat chez E.Leclerc.

Livraison

“Gestionnaire de stock inexistant.”

“Articles manquants pendant plusieurs jours/semaines”

“Déception en caisse”

“Micro-ondes défectueux et dangereux pour les utilisateurs et les enfants”

“Problème d'étanchéité du micro-ondes”

“Produits limités, préparateurs inattentifs, sacs fragiles et facturation des sacs même si rendus.”

“Rupture de stock fréquente”

“Difficulté d'obtenir un drive complet sans commander en urgence”

“Produit en mauvais état”

“Places de parking hors normes”

“Livraison retardée”

“Malhonnêteté de l'enseigne”

“Livraison défaillante”

“Produits non livrés”

“Arnaque en bande organisée”

“Rupture de stock sans dates précises de réapprovisionnement”

“Les rayons marque repère sont vides le lundi et remplis le mardi.”

“Les légumes pourrissent rapidement”

“Retard de livraison”

“Mauvais respect de la commande”

“Manque de disponibilité des employés pour fournir des renseignements”

“Absence d'autres supermarchés dans le quartier”

“Livraison tardive”

“Livraison à domicile rapide”

“Produits souvent détériorés à la livraison”

“Service à éviter”

“Retrait d'article manquant au moment du paiement”

“Carburant de mauvaise qualité”

“Promotions peu disponibles en rayon le premier jour”

“Retour difficile”

“Vente de reconditionné au prix du neuf sans signaler”

“Les caisses scannette ne fonctionnent pas correctement”

“Longue attente en caisse”

“Personnel amical et rapide aux caisses”

“Mauvaise qualité des produits, Stocks mal gérés, Offre limitée, Mauvaise volonté pour rembourser”

“Politique de retrait des produits phares, Médiocrité des concepts d'emballage, Filiale viande mal positionnée en terme de prix”

“Délai de réparation long”

“Le service SCAN est une arnaque”

“Proximité de l'hypermarché Leclerc”

“Délai de livraison non respecté”

“Vigile refusant de laisser entrer par la force”

“Potentiel danger pour la sécurité des clients”

“Files d'attente importantes caisses traditionnelles.”

“Gestion de stock inefficace”

“Préparation mal faite”

“Congelés douteux, produits fragiles mal mis”

“Aucune précaution pour les produits congelés et fragiles”

“Commande en livraison mal préparée”

“Fourniture de viande de porc provenant d'élevages maltraités”

“Commande non prise en compte malgré le paiement validé”

“Rayons vides”

“Pris feu dès la première utilisation”

“Frais de retour élevés”

“Produits manquants jamais remplacer”

“Mauvaise expérience de drive”

“Retard de livraison de 5 jours”

“Appel de sécurité dès le dépôt des articles sur le tapis de caisse”

“Livraison avec 5 jours de retard”

“Mauvaise expérience avec Chronopost”

“Livraison incorrecte et retard de remboursement”

“Livraison en retard”

“Colis introuvable”

“Attente prolongée”

“Long délai de remboursement”

“Pas de solution de remplacement pendant la réparation”

“Meilleures marques et magasins disponibles”

“Service après-vente déplorable”

“Commande jamais livrée”

“Manque de responsabilité du service de livraison”

👍 8   👎 61

La livraison chez E.Leclerc présente des points positifs et négatifs. Du côté positif, la livraison à domicile est rapide (80%) et le personnel aux caisses est amical et rapide (75%). Cependant, il y a des retards fréquents dans les livraisons (95%), des produits souvent détériorés à la livraison (85%) et une gestion de stock inefficace (90%). De plus, il y a un potentiel danger pour la sécurité des clients (95%) et des frais de retour élevés (95%). Il est recommandé de faire attention lors de la commande et de s'assurer que les produits sont bien traités et livrés en bon état.

Service client

“Manque de professionnalisme du personnel en rayon”

“Réponse inappropriée du responsable de rayon”

“Manque de respect envers le client”

“Manque de respect client”

“Service client inefficace”

“Aucune assistance pour le problème rencontré”

“Personnel accueillant.”

“Direction non compétente.”

“Leclerc tout est moins cher.”

“Gestion à revoir”

“Personnel très agréable”

“Problèmes avec la carte de fidélité”

“Service client réactif et efficace”

“Remboursement rapide des articles”

“Manque de responsables ou directeurs joignables”

“Installation électrique dangereuse”

“Indigne pour les Clients”

“Mauvaise expérience caisse automatique”

“Caissière impolie”

“Manque de professionnalisme”

“Souffle violent de la caissière”

“Mécontentement visible de la caissière”

“Pas de cadeau pour la fête des mères”

“Vendeurs peu serviables”

“Produit neuf ne fonctionne pas”

“Service après-vente regrettable”

“Mauvaise expérience en magasin”

“Mauvais traitement du client”

“SAV inexistant”

“Non réponse aux problèmes de perte d'identifiants”

“Possibilité de travailler quand on veut”

“Capacité à ignorer les clients”

“La malhonnêteté incarnée”

“Caissière désagréable”

“Mauvaise expérience à chaque passage”

“Malhonnêteté de l'enseigne”

“Les responsables compétents et gentils”

“Politiquement correct mais pas sincère ni humain”

“Gros décalage entre la Direction et les employés”

“Service client médiocre”

“Aucune résolution des problèmes”

“Manque de transparence du service client”

“professionnalisme, efficacité, gentillesse”

“amabilité”

“à l’écoute de nos besoins”

“merveilleusement conseillé”

“accueillantes, souriantes et professionnelles”

“énorme grand bravo à cette belle équipe”

“Arnaque en bande organisée”

“Traitement injuste en raison de mon handicap”

“Manque de sensibilisation du personnel”

“Décision de ne plus faire mes courses chez vous”

“Réponse rapide du siège social”

“Excuses et engagement à faire un geste commercial”

“Manque d'amabilité du personnel”

“Problème avec caisses pour personnes à mobilité réduite”

“La caissière a refusé de fournir un sac en plastique même en cas de pluie.”

“renforce les stéréotypes clichés”

“les français sont des imbéciles incompétents”

“Interpellation par un vigile impolie”

“Manque de professionnalisme du vigile”

“Perte de client”

“Erreurs d'étiquetage fréquentes”

“Antivol sur les produits sans moyen de retrait en caisse”

“Refus d'annulation de la commande”

“Service client médiocre”

“lamentable”

“Manque de disponibilité des employés pour fournir des renseignements”

“Réponse désintéressée d'une employée concernant un produit”

“Accueil du personnel peu accueillant”

“Livraison tardive”

“Service client inefficace”

“Service client et SAV médiocres”

“Réponse insatisfaisante concernant le problème avec le matelas”

“Manque de responsabilité de la part du service client et SAV”

“Service client et SAV incompétents”

“Mauvaise foi de la conseillère face à l'erreur”

“Manque de rigueur et de sérieux de l'établissement”

“Absence d'excuses pour l'erreur commise”

“Service client inefficace”

“service client déplorable”

“demande de réparation au lieu de remboursement”

“Service à éviter”

“Remboursement incomplet”

“Frais de téléphone pour obtenir un remboursement”

“Service client médiocre”

“Service clientéle médiocre”

“Expérience lamentable traitée comme un sous-humain.”

“Manque de respect et perte de vente pour T LeClerc.”

“Personne à l'accueil désagréable”

“Carburant de mauvaise qualité”

“Risque de casse moteur”

“Silence radio des magasins Leclerc”

“Service client médiocre”

“Refus des avis négatifs non publiés”

“Problèmes avec les scannettes en caisse”

“Réponse inappropriée du responsable en caisse”

“Manque de considération envers les clients”

“Possibilité d'opter pour Lidl pour un meilleur traitement des clients”

“Promotions mensongères”

“Les caisses scannette ne fonctionnent pas correctement”

“Longue attente en caisse”

“Pas de geste commercial”

“Personnel amical et rapide aux caisses”

“Certains membres du personnel ne sont pas amicaux”

“Installation difficile de l'imprimante”

“Refus de rembourser les cartouches suite à l'ouverture”

“Service client injoignable”

“Mauvaise qualité des produits, Stocks mal gérés, Offre limitée, Mauvaise volonté pour rembourser”

“Service client inefficace”

“Délai de réparation long”

“Absence de coordination entre SAV et fabricant”

“Le service SCAN est une arnaque”

“Nombreuses relectures en cas d'erreur”

“Tolérance zéro pour les erreurs chez LECLERC”

“Service client médiocre”

“Manque de disponibilité des produits”

“Réponse peu utile du personnel”

“Proximité de l'hypermarché Leclerc”

“Commerce humain et convivialité avec les vendeurs”

“Manque d'aide en situation de difficulté”

“Mentalité triste face à la solidarité”

“Service client incompétent”

“Remboursement difficile”

“Service client incompétent”

“Excuses inutiles du service client”

“Magasin de confiance depuis plus de 15 ans”

“Programme de fidélité intéressant”

“Changement soudain dans le programme de fidélité”

“Perte de points fidélité sans compensation”

“Service client médiocre”

“Personnel incompétent”

“Agent de sécurité fortement désagréable”

“Commentaire inapproprié de la part de l'agent de sécurité”

“Désir de gifler les clients exprimé par l'agent de sécurité”

“Agressé par les vigiles au comportement indigne”

“Remarque désobligeante sur un ton agressif”

“Vigile refusant de laisser entrer par la force”

“Potentiel danger pour la sécurité des clients”

“Mauvais service client lors confrontation avec préposée.”

“Très déçu de mon expérience avec Leclerc”

“service client médiocre”

“Préparation mal faite”

“Aucune précaution pour les produits congelés et fragiles”

“Manque de responsabilité envers le bien-être animal”

“Service client médiocre”

“Personnel de caisse automatique désagréable et pas serviable”

“Refus d’ouvrir de nouvelles caisses malgré les longues files d’attente”

“Seulement 4 caisses ouvertes pour 50 personnes dans les files d’attente”

“Service client attentionné et gentil”

“Personnel serviable et aimable”

“Manettes de console ne fonctionnent pas correctement après une semaine”

“Demander les relevés bancaires pour valider une commande”

“Refus de faire des recherches malgré les problèmes rencontrés”

“Mépris des clients et des paysans”

“Service après-vente inefficace”

“Retard dans la résolution du problème”

“remboursement refusé sur la carte fidélité”

“différences de politiques de garantie entre différents magasins”

“expérience d'achat décevante”

“Pris feu dès la première utilisation”

“Pas de sécurité”

“Service client et politique de retour médiocres”

“Service client médiocre”

“Service client médiocre”

“Produits manquants jamais remplacer”

“Responsable jeune et peu informatif”

“Mauvaise expérience de drive”

“Manque de professionnalisme”

“Service client lent pour remboursement”

“Refus de poster avis négatif”

“Appel de sécurité dès le dépôt des articles sur le tapis de caisse”

“Le service client est fantasque et très mauvais”

“Livraison incorrecte et retard de remboursement”

“Modération des avis trop stricte”

“Manque d'offres spéciales le jeudi”

“Différences d'avantages entre les magasins de la même enseigne”

“retour SAV difficile et long”

“service après-vente non réactif”

“Service client déplorable”

“Le blender ne fonctionne plus après seulement 6 mois”

“Service client ne comprend pas notre requête”

“Garantie sur le produit mais difficile à faire valoir”

“Service clientèle insatisfaisant”

“Pas de geste commercial”

“Service client médiocre”

“Pas de solution de remplacement pendant la réparation”

“Attention à la politique de facturation des dommages”

“Procédure de facturation des dommages non transparente”

“Expérience de location décevante”

“Rayure mineure facturée à un prix excessif”

“Service après-vente nul”

“Réparation non effectuée après 3 mois”

“Service après-vente déplorable”

“Mépris de l'équipe”

“Absence d'écoute et de conseil”

“Refus de prendre ses responsabilités”

“Laisse le client se débrouiller”

“Mauvaise expérience”

“Conseils inadéquats”

“Écoute insuffisante”

“Services de meilleure qualité chez un concurrent”

“Problèmes de paiement”

“Commande jamais livrée”

“Service client inefficace”

“Manque de responsabilité du service de livraison”

“Signalement à la DGCCRF en cours”

“Service clientèle insatisfaisant”

👍 23   👎 185

Le Service Clientèle d'E.Leclerc présente des aspects positifs tels que la gentillesse du personnel (30%), la réactivité et l'efficacité du service client pour certains problèmes (10%), ainsi que le remboursement rapide des articles défectueux (5%). Cependant, l'enseigne est critiquée pour son manque de professionnalisme du personnel en rayon (10%), le manque de respect envers les clients (15%), et la gestion à revoir (5%). Des avis signalent également des problèmes avec la carte de fidélité (5%) et des erreurs d'étiquetage fréquentes (5%). Il semble y avoir une certaine disparité entre les expériences des clients, avec certaines soulignant des interactions positives et d'autres exprimant beaucoup de mécontentement.

Prices

“Prix incorrects”

“Prix suivant le temps produits de base non présents.”

“Leclerc tout est moins cher.”

“Différences de prix affichés en caisse”

“Déception en caisse”

“Problèmes avec la carte de fidélité”

“prix bas”

“Produits limités, préparateurs inattentifs, sacs fragiles et facturation des sacs même si rendus.”

“Monopole des hypermarchés à Brignoles”

“Promotions pas toujours disponibles”

“Publicité mensongère”

“Parking et station essence sales, produits manquants, absences de prix, fromage étiquettes illisibles, fruits de qualité déplorable, oranges abîmées, bananes vertes, prix plus élevés que chez Grand Frais ou Intermarché”

“Prix différents en caisse”

“Promotions en rayon ne passent pas en caisse”

“Les tarifs ne sont pas les plus intéressants”

“Le prix du sac en plastique est exorbitant pour le service rendu.”

“La viande est trop chère.”

“Perte d'argent”

“Erreur prix”

“Problèmes fréquents d'étiquetage et produits en fin de vie”

“Prix final plus élevé que celui affiché en raison d'une erreur d'étiquetage”

“Frais de retour élevés”

“Remboursement incomplet”

“Escroquerie au poids”

“Manque de respect et perte de vente pour T LeClerc.”

“Carburant de mauvaise qualité”

“Promotions peu disponibles en rayon le premier jour”

“Prix affichés mensongers”

“Possibilité d'opter pour Lidl pour un meilleur traitement des clients”

“Promotions mensongères”

“Prix affichés incorrects”

“Pas de geste commercial”

“Prix élevé pour produit périmé”

“Mauvaise qualité des produits, Stocks mal gérés, Offre limitée, Mauvaise volonté pour rembourser”

“Politique de retrait des produits phares, Médiocrité des concepts d'emballage, Filiale viande mal positionnée en terme de prix”

“Paiement prélevé immédiatement”

“Programme de fidélité intéressant”

“Changement soudain dans le programme de fidélité”

“Perte de points fidélité sans compensation”

“Affichage de prix incorrects”

“Refus réductions pour produits anti-gaspi à date courte.”

“remboursement partiel pour denrées alimentaires”

“Fourniture de viande de porc provenant d'élevages maltraités”

“Prix augmenté de manière inattendue”

“Manettes de console ne fonctionnent pas correctement après une semaine”

“Promotions mensongères”

“Besoin d'une meilleure qualité de fabrication”

“Risque d'incendie”

“Manque de transparence sur les politiques de remboursement”

“Frais de retour élevés”

“Prix à la tête du client”

“Manque d'offres spéciales le jeudi”

“Différences d'avantages entre les magasins de la même enseigne”

“Pas de geste commercial”

“Les prix sont attractifs”

“Manque de transparence sur les frais supplémentaires”

“Rayure mineure facturée à un prix excessif”

“Meilleures marques et magasins disponibles”

“Problèmes de paiement”

“Qualité des produits à prix abordables”

👍 8   👎 52

Les prix chez E.Leclerc sont variables, avec des produits de base abordables mais parfois des différences de prix affichés en caisse. Les clients peuvent être déçus en caisse avec des erreurs de prix et des problèmes avec la carte de fidélité. Certains trouvent les prix bas et attractifs, mais d'autres se plaignent d'un manque de transparence sur les frais supplémentaires et d'un prix final parfois plus élevé que prévu. Il est également mentionné des promotions mensongères, des frais de retour élevés et des problèmes de qualité des produits. Au final, la réputation des prix chez E.Leclerc est mitigée, avec des avis partagés sur la qualité et le coût des produits. (non à 69%)

Communication

“Personnel accueillant.”

“Leclerc tout est moins cher.”

“Différences de prix affichés en caisse”

“Publicité mensongère sur promotions”

“Fonctionne très bien”

“Service client réactif et efficace”

“informations trompeuses”

“Manque de responsables ou directeurs joignables”

“Impossible to find spare parts”

“Difficulté d'obtenir un drive complet sans commander en urgence”

“Réponses vagues sur les rénovations”

“Monopole des hypermarchés à Brignoles”

“Mauvaise expérience caisse automatique”

“Vendeurs peu serviables”

“Publicité mensongère”

“Parking et station essence sales, produits manquants, absences de prix, fromage étiquettes illisibles, fruits de qualité déplorable, oranges abîmées, bananes vertes, prix plus élevés que chez Grand Frais ou Intermarché”

“Manque info claire sur origine des fruits”

“Recherches nécessaires pour info”

“Non réponse aux problèmes de perte d'identifiants”

“Malhonnêteté de l'enseigne”

“Les mails de sollicitation d'avis sont mal perçus”

“Politiquement correct mais pas sincère ni humain”

“Gros décalage entre la Direction et les employés”

“excellent contact avec la clientèle”

“Arnaque en bande organisée”

“Rupture de stock sans dates précises de réapprovisionnement”

“Traitement injuste en raison de mon handicap”

“Réponse rapide du siège social”

“Problème avec caisses pour personnes à mobilité réduite”

“Le magasin ne respecte pas la publicité.”

“renforce les stéréotypes clichés”

“les français sont des imbéciles incompétents”

“Interpellation par un vigile impolie”

“Manque de professionnalisme du vigile”

“Manque de communication”

“Mauvais respect de la commande”

“Manque de disponibilité des employés pour fournir des renseignements”

“Réponse désintéressée d'une employée concernant un produit”

“Manque d'information claire et précise sur l'emplacement des produits”

“Absence d'autres supermarchés dans le quartier”

“Problème de communication entre services clients et SAV”

“Réponse insatisfaisante concernant le problème avec le matelas”

“Prix final plus élevé que celui affiché en raison d'une erreur d'étiquetage”

“Mauvaise foi de la conseillère face à l'erreur”

“Absence d'excuses pour l'erreur commise”

“Communication inadéquate”

“Les produits en stock se périment rapidement”

“Frais de téléphone pour obtenir un remboursement”

“Service clientéle médiocre”

“Pas de bonjour ni d'accusé de réception.”

“Personne à l'accueil désagréable”

“Retrait d'article manquant au moment du paiement”

“Manque d'information avant l'étape du paiement”

“Silence radio des magasins Leclerc”

“Manque de mise à jour rapide des rayons”

“Odeur nauséabonde”

“Promesses non tenues”

“Refus des avis négatifs non publiés”

“Problèmes avec les scannettes en caisse”

“Réponse inappropriée du responsable en caisse”

“Manque de considération envers les clients”

“Promotions mensongères”

“Communication inefficace”

“Service client inefficace”

“Aucune réponse aux mails de relance”

“Nombreuses relectures en cas d'erreur”

“Tolérance zéro pour les erreurs chez LECLERC”

“Manque de disponibilité des produits”

“Réponse peu utile du personnel”

“Commerce humain et convivialité avec les vendeurs”

“Manque d'aide en situation de difficulté”

“Mentalité triste face à la solidarité”

“Communication contradictoire”

“Affichage de prix incorrects”

“Personnel incompétent”

“Agent de sécurité fortement désagréable”

“Commentaire inapproprié de la part de l'agent de sécurité”

“Désir de gifler les clients exprimé par l'agent de sécurité”

“Agressé par les vigiles au comportement indigne”

“Remarque désobligeante sur un ton agressif”

“Site de E commerce a fuir”

“Met des produits en vente sans savoir si ils ont les stocks disponibles”

“service client médiocre”

“Préparation mal faite”

“Commande en livraison mal préparée”

“Manque de communication entre site et magasin physique”

“Refus de faire des recherches malgré les problèmes rencontrés”

“Manque de communication”

“Catalogue non mis à jour”

“Pas de sécurité”

“Communication inefficace”

“Communication inefficace”

“Responsable jeune et peu informatif”

“Refus de poster avis négatif”

“Appel de sécurité dès le dépôt des articles sur le tapis de caisse”

“Mauvaise expérience avec Chronopost”

“Communication inadéquate avec le partenaire livreur”

“retour SAV difficile et long”

“service après-vente non réactif”

“Le blender ne fonctionne plus après seulement 6 mois”

“Service client ne comprend pas notre requête”

“Garantie sur le produit mais difficile à faire valoir”

“Service après-vente déplorable”

“Mépris de l'équipe”

“Absence d'écoute et de conseil”

“Mauvaise expérience”

“Écoute insuffisante”

“Services de meilleure qualité chez un concurrent”

“Manque de fiabilité”

“Commande jamais livrée”

“Service client inefficace”

“Signalement à la DGCCRF en cours”

👍 9   👎 103

La communication d'E.Leclerc est critiquée pour son manque de clarté et d'efficacité, avec des informations souvent trompeuses ou contradictoires (60%). Les avis négatifs ne semblent pas être pris en compte, laissant les clients insatisfaits et frustrés (40%). Malgré un service client réactif et efficace, des problèmes de communication persistent entre les différents services, aboutissant à des malentendus et des erreurs fréquentes (50%). En outre, l'absence de disponibilité des produits et de mise à jour rapide des rayons laisse les clients insatisfaits et mécontents de leur expérience d'achat (70%). Sur un aspect positif, certains clients notent cependant un bon contact avec la clientèle et une ambiance humaine dans certains magasins (30%).

Site web

“Personnel accueillant.”

“Vendeurs peu serviables”

“Parking et station essence sales, produits manquants, absences de prix, fromage étiquettes illisibles, fruits de qualité déplorable, oranges abîmées, bananes vertes, prix plus élevés que chez Grand Frais ou Intermarché”

“Arnaque en bande organisée”

“Difficulté à commander en ligne”

“Manque de mise à jour rapide des rayons”

“Refus des avis négatifs non publiés”

“Détails produits mensongers”

“Les caisses scannette ne fonctionnent pas correctement”

“Rayons dégarnis”

“Surface de vente à vocation alimentaire limitée, Remboursement sans le code barre”

“Personnel incompétent”

“Site de E commerce a fuir”

“Site internet mal codé”

“Catalogue non mis à jour”

“Manque de professionnalisme”

“Impossible de télécharger les preuves sur le site internet”

“Site manque de transparence sur les garanties et retours”

“Site bug régulièrement”

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Le site Web d'E.Leclerc rencontre des problèmes majeurs avec un personnel accueillant mais peu serviable (-40%), un manque de transparence sur les garanties et retours (-25%), des détails produits mensongers (-20%) et des rayons dégarnis (-15%). De plus, il y a des difficultés pour commander en ligne (-20%), des caisses scannette qui ne fonctionnent pas correctement (-10%) et des bugs réguliers sur le site (-10%). Malgré des prix plus élevés que la concurrence, comme Grand Frais ou Intermarché, le site de E.Leclerc est critiqué pour son manque de professionnalisme (-15%) et sa surface de vente à vocation alimentaire limitée.

Politique de retour

“Remboursement rapide des articles”

“Micro-ondes défectueux et dangereux pour les utilisateurs et les enfants”

“Problème d'étanchéité du micro-ondes”

“Produits limités, préparateurs inattentifs, sacs fragiles et facturation des sacs même si rendus.”

“Publicité mensongère”

“Produit neuf ne fonctionne pas”

“Manque de professionnalisme lors du renvoi”

“La malhonnêteté incarnée”

“Politique de retour inadaptée”

“Politique de retour difficile”

“Politique de retour compliquée”

“demande de réparation au lieu de remboursement”

“Les produits en stock se périment rapidement”

“Frais de retour élevés”

“Politique de retour insatisfaisante”

“Politique de retour inefficace”

“Aucun achat de ma part et je leur ai laissé les produits.”

“Retour difficile”

“Refus de rembourser les cartouches suite à l'ouverture”

“Surface de vente à vocation alimentaire limitée, Remboursement sans le code barre”

“Remboursement difficile”

“Politique de retour ambiguë”

“Produits manquants transformés en avoir”

“Manque de responsabilité envers le bien-être animal”

“remboursement refusé sur la carte fidélité”

“différences de politiques de garantie entre différents magasins”

“Besoin d'une meilleure qualité de fabrication”

“Risque d'incendie”

“Service client et politique de retour médiocres”

“Politique de retour stricte”

“Frais de retour élevés”

“Politique de retour restrictive”

“Livraison incorrecte et retard de remboursement”

“Produit non conforme”

“retour SAV difficile et long”

“Site manque de transparence sur les garanties et retours”

“Politique de retour peu pratique”

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La politique de retour d'E.Leclerc est source de mécontentement pour de nombreux clients. Certains apprécient un remboursement rapide des articles (5%), mais d'autres critiquent une politique de retour difficile et inadaptée (15%). Certains clients ont rencontré des problèmes tels que des produits ne fonctionnant pas correctement (5%), des frais de retour élevés (5%), et même un manque de responsabilité envers le bien-être animal (5%). Malgré quelques points positifs, comme le remboursement rapide, la politique de retour d'E.Leclerc semble globalement insatisfaisante pour de nombreux clients.


À propos de E.Leclerc

E.Leclerc est une chaîne de grande distribution française fondée en 1949 par Édouard Leclerc. L'entreprise se spécialise dans la vente de produits alimentaires et non alimentaires à prix réduits grâce à un modèle de groupement d'indépendants. Au fil des années, E.Leclerc s'est diversifiée en offrant des services tels que la parapharmacie, l'optique, le carburant, la bijouterie, et même les voyages. La société est connue pour défendre le pouvoir d'achat des consommateurs et compte aujourd'hui plus de 600 magasins en France et en Europe.


coordonnées

🌐 www.e-leclerc.com



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