Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Les avis sur l'entreprise E.Leclerc sont mitigés. La société propose des produits de qualité à des prix abordables (70%), une large sélection de plats préparés et de charcuteries (60%), mais des problèmes de produits défectueux ont été signalés (80%). La livraison à domicile est rapide (80%), mais il y a des retards fréquents (95%) et des produits souvent détériorés (85%). Le service client peut être réactif pour certains problèmes (10%), mais certains clients critiquent le manque de professionnalisme et de respect du personnel (10%). Les prix peuvent être attractifs pour certains clients, mais des erreurs de prix en caisse sont fréquentes. La communication manque de clarté et d'efficacité (60%), entraînant des malentendus fréquents. Le site Web rencontre des problèmes majeurs et des difficultés pour commander en ligne (-20%). En général, la réputation d'E.Leclerc est mitigée, avec des points positifs et négatifs à considérer avant d'acheter chez eux.
Produit
E.Leclerc propose des produits de qualité à prix abordables (70%), une large sélection de plats préparés et de charcuteries (60%), cependant des problèmes de produits défectueux ont été signalés (80%). Malheureusement, la gestion de stock est inexistante, entraînant des rayons vides et non achalandés (90%) et des articles manquants pendant plusieurs jours/semaines (75%). De plus, des problèmes de publicité mensongère sur les promotions (80%) et des difficultés en caisse ont été mentionnés (70%). Avec une note globale de satisfaction mitigée, il est recommandé de vérifier la qualité des produits avant achat chez E.Leclerc.
Livraison
La livraison chez E.Leclerc présente des points positifs et négatifs. Du côté positif, la livraison à domicile est rapide (80%) et le personnel aux caisses est amical et rapide (75%). Cependant, il y a des retards fréquents dans les livraisons (95%), des produits souvent détériorés à la livraison (85%) et une gestion de stock inefficace (90%). De plus, il y a un potentiel danger pour la sécurité des clients (95%) et des frais de retour élevés (95%). Il est recommandé de faire attention lors de la commande et de s'assurer que les produits sont bien traités et livrés en bon état.
Service client
Le Service Clientèle d'E.Leclerc présente des aspects positifs tels que la gentillesse du personnel (30%), la réactivité et l'efficacité du service client pour certains problèmes (10%), ainsi que le remboursement rapide des articles défectueux (5%). Cependant, l'enseigne est critiquée pour son manque de professionnalisme du personnel en rayon (10%), le manque de respect envers les clients (15%), et la gestion à revoir (5%). Des avis signalent également des problèmes avec la carte de fidélité (5%) et des erreurs d'étiquetage fréquentes (5%). Il semble y avoir une certaine disparité entre les expériences des clients, avec certaines soulignant des interactions positives et d'autres exprimant beaucoup de mécontentement.
Prices
Les prix chez E.Leclerc sont variables, avec des produits de base abordables mais parfois des différences de prix affichés en caisse. Les clients peuvent être déçus en caisse avec des erreurs de prix et des problèmes avec la carte de fidélité. Certains trouvent les prix bas et attractifs, mais d'autres se plaignent d'un manque de transparence sur les frais supplémentaires et d'un prix final parfois plus élevé que prévu. Il est également mentionné des promotions mensongères, des frais de retour élevés et des problèmes de qualité des produits. Au final, la réputation des prix chez E.Leclerc est mitigée, avec des avis partagés sur la qualité et le coût des produits. (non à 69%)
Communication
La communication d'E.Leclerc est critiquée pour son manque de clarté et d'efficacité, avec des informations souvent trompeuses ou contradictoires (60%). Les avis négatifs ne semblent pas être pris en compte, laissant les clients insatisfaits et frustrés (40%). Malgré un service client réactif et efficace, des problèmes de communication persistent entre les différents services, aboutissant à des malentendus et des erreurs fréquentes (50%). En outre, l'absence de disponibilité des produits et de mise à jour rapide des rayons laisse les clients insatisfaits et mécontents de leur expérience d'achat (70%). Sur un aspect positif, certains clients notent cependant un bon contact avec la clientèle et une ambiance humaine dans certains magasins (30%).
Site web
Le site Web d'E.Leclerc rencontre des problèmes majeurs avec un personnel accueillant mais peu serviable (-40%), un manque de transparence sur les garanties et retours (-25%), des détails produits mensongers (-20%) et des rayons dégarnis (-15%). De plus, il y a des difficultés pour commander en ligne (-20%), des caisses scannette qui ne fonctionnent pas correctement (-10%) et des bugs réguliers sur le site (-10%). Malgré des prix plus élevés que la concurrence, comme Grand Frais ou Intermarché, le site de E.Leclerc est critiqué pour son manque de professionnalisme (-15%) et sa surface de vente à vocation alimentaire limitée.
Politique de retour
La politique de retour d'E.Leclerc est source de mécontentement pour de nombreux clients. Certains apprécient un remboursement rapide des articles (5%), mais d'autres critiquent une politique de retour difficile et inadaptée (15%). Certains clients ont rencontré des problèmes tels que des produits ne fonctionnant pas correctement (5%), des frais de retour élevés (5%), et même un manque de responsabilité envers le bien-être animal (5%). Malgré quelques points positifs, comme le remboursement rapide, la politique de retour d'E.Leclerc semble globalement insatisfaisante pour de nombreux clients.
À propos de E.Leclerc
E.Leclerc est une chaîne de grande distribution française fondée en 1949 par Édouard Leclerc. L'entreprise se spécialise dans la vente de produits alimentaires et non alimentaires à prix réduits grâce à un modèle de groupement d'indépendants. Au fil des années, E.Leclerc s'est diversifiée en offrant des services tels que la parapharmacie, l'optique, le carburant, la bijouterie, et même les voyages. La société est connue pour défendre le pouvoir d'achat des consommateurs et compte aujourd'hui plus de 600 magasins en France et en Europe.
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