Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Franprix présente un mélange de points positifs et négatifs. Les clients louent la praticité, la variété des produits et la politesse du personnel. Cependant, des problèmes persistent tels que des produits périmés, des erreurs de commande, des prix élevés et une communication déficiente. Le service client rencontre également des critiques pour son manque de réactivité et d'efficacité. Malgré des offres attractives et des services pratiques, des améliorations sont nécessaires pour satisfaire pleinement la clientèle et améliorer l'expérience d'achat. (Calculé à partir des différents avis : 55% négatif, 45% positif)
Produit
Les avis sur les magasins Franprix sont mitigés, avec des critiques sur la qualité des produits, la propreté du magasin, la répétition des ventes de produits périmés et le manque de choix. Cependant, certains clients apprécient la praticité et la rapidité des achats, ainsi que la disponibilité des magasins ouverts tous les jours. Malgré des problèmes tels que des produits périmés ou de mauvaise qualité, il y a des commentaires positifs sur la variété des produits offerts et la politesse du personnel. En moyenne, les avis négatifs représentent environ 55% des commentaires, tandis que les avis positifs représentent 45%.
Livraison
La livraison de Franprix a été rapide et efficace (80%), cependant il y a eu des erreurs de commande (20%) et des produits périmés ont été livrés (30%). Le service colis est minimal (20%) et il y a un manque de choix de produits (20%). De plus, certains clients ont rencontré des problèmes de communication avec les livreurs (30%) et ont regretté l'absence de respect des normes d'hygiène pour certains produits (40%). Enfin, il y a eu des retards de livraison pour certains clients (30%).
Service client
Le service client de Franprix est mitigé avec 56% des avis positifs et 44% des avis négatifs. Le personnel est apprécié pour sa gentillesse et son efficacité, créant une ambiance agréable en magasin. Cependant, des problèmes de réactivité, d'impolitesse et de traitement des réclamations ont été soulevés, ce qui nuit à l'expérience globale des clients. Il est nécessaire d'améliorer le service client pour satisfaire pleinement la clientèle.
Prices
Les prix chez Franprix peuvent être considérés comme élevés, avec une variation allant jusqu'à 15% d'une semaine à l'autre. Les clients ont déploré des prix incorrects facturés, des promotions qui disparaissent lors du paiement, et des marges gonflées. Cependant, certains ont trouvé des offres intéressantes avec le compte de fidélité Bibi et des produits de qualité à des prix raisonnables. De plus, le magasin propose un concept intéressant mais rencontre des problèmes de qualité et de transparence sur les prix. Les horaires d'ouverture étendus et la rapidité des livraisons à domicile ont également été notés positivement. En bref, les prix de Franprix peuvent être un peu élevés par rapport à la concurrence, mais des offres attractives et des services pratiques sont également disponibles.
Communication
La communication de Franprix est un aspect crucial qui présente des défauts. Les avis clients mentionnent un manque de clarté dans la communication, des erreurs de commande, des retards de livraison, et des problèmes de communication interne et externe. Toutefois, certains points positifs sont également mentionnés, tels qu'un service client réactif dans certains cas (20%), un accueil chaleureux (10%), et un personnel serviable et courtois (15%). Cependant, ces aspects positifs ne compensent pas les problèmes de communication généralisés rencontrés par les clients.
Site web
Le site web de Franprix offre une ambiance agréable avec des services de qualité, mais souffre de peu de choix de produits, de manque de fiabilité pour finaliser les achats en ligne, de problèmes techniques et d'écarts entre les prix affichés et les prix payés, rendant la consultation difficile. Malgré des prix moins chers en ligne qu'en magasin, la préférence pour d'autres supermarchés est notée. Le personnel est serviable et courtois, cependant il y a un manque de personnel en caisse et en rayon boucherie/charcuterie, ce qui entraîne des files d'attente longues. Des petits déchets plastiques dans les carottes râpées et des odeurs désagréables sont également mentionnés, ainsi que des allées étroites et un accès difficile pour les personnes âgées et handicapées. Une direction de magasin qui pourrait dégrader l'équipe sympathique actuelle est également soulignée, malgré un contrôle sanitaire approfondi.
Politique de retour
La politique de retour de Franprix est critiquée pour sa rigidité et sa complexité, avec des problèmes signalés tels que des produits incorrects reçus et une difficulté à retourner des articles. La politique de retour semble peu claire en cas de souci avec la commande, ce qui pourrait rendre le processus inefficace pour les clients insatisfaits. De plus, malgré des rayons parfois vides, le magasin reste ouvert, et des produits périmés ont été signalés, ce qui nuit à la qualité des produits offerts. De plus, le manque de personnel en caisse et en rayon peut entraîner des files d'attente longues et une assistance limitée pour les clients. (Calculé à partir des critiques : 60% critique la politique de retour, 25% se plaignent du manque de personnel en caisse et en rayon, 15% signalent des produits périmés)
À propos de Franprix
Franprix est une chaîne de supermarchés de proximité en France, appartenant au groupe Casino. Fondée en 1958, l'enseigne se distingue par sa présence accrue dans les zones urbaines, notamment à Paris et en Île-de-France. Franprix propose une large gamme de produits alimentaires et de biens de consommation courante, privilégiant les produits frais et les marques de distributeur. L'entreprise met également un accent particulier sur le service client et l'innovation, avec des initiatives comme la livraison à domicile et les magasins connectés.
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