Uber eats - Note Globale basé sur 94 avis
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La livraison et l'annulation de ma commande
Bonjour à tt le monde. J'ai jamais rencontré de prblm sur Uber eats mais le jeudi dernier, j'ai commandé de chez KFC via Uber Eats. Jai bien mis mon.no. de téléphone + instruction (me faire livrer cher moi). Et jai planifié ma livraison. A 21h30, le livreur SAHIL que je decommande fortement m'a appelée pour me dire qu'il est dehors soit-disant qu'il est devant l'immeuble. Pour l'aider à repérer l'immeuble je lui ai dit qu'il y a une pharmacie PIERREVIVES. Quand j'ai compris qu'il etait perdu je suis sortie en robe de chambre le téléphone tjr a la main en train de lui parlet pour mieux le guider. Je suus sortie dans la en robe de chambre. Monsieur le livreur SAHIL netait même pas dans la rue. J'ai fait le tour de l'immeuble je ne l'ai pas trouvé. Monsieur etait ds une autre rue sans GPS. Apres 8mn de communication, il m'a dit qu'il a atrendu 8mn et qu'il doit retourner au boulot. Et ma commande etait annulée. Jai appris qu'une commande annulée ne peut pas etre remboursée. Jai senti le feu qui me devore de l'intérieur. Jai envoyé presque 6 mails exprimant ma colère et l"impolitesse du livreur qui au bout de 8mn m'a raccrochee au nez. Jai essayé de lui téléphoner 2 fois, il ne m'a pas répondu. A force d'envoyer des mails où j'exprimais ma colère, Uber Eats s'est engagée de me rembourser a titre exceptionnel. Jattends demain pour voir s'ils vont vraiment me rembourser sinon je ne v pas laisser tomber. Je v pourrir leur vie par des mails. Pour une fous j'ai pas payé de pourboire car a chaque fois c moi qui sort ds la rue pour attendre le livreur et pour le guider par téléphone. Une fois, ils m'ont envoyé un livreur qui ne sait pas parler le français. Pourquoi les livreurs de monoprix et de carrefour me livrent chez moi ds mon appartement et les livreurs d'Uber Eats se noient ds une goutte d'eau lors de la livraison. Pourquoi on leur donne pas de GPS. Moralité: la prochaine fois j'irais chercher a manger moi même sans payer 10 euros de frais de livraisin et de service et un pourboire EXIGÉ. Je décommande Uber Eats ainsi que ses livreurs qui ne savent pad lire ni parler le français.
Pizza et salade grecque
C'est le pire service à la clientèle que j'ai vu de ma vie. Sur l'application, je devais prendre des extras pour que je puisse commander. L'option extra est obligatoire et non facultative. Ils ne veulent pas l'enlever même si plein de clients se plaignent.
J'ai écrit au service à la clientèle la journée même pour qu'ils me remboursent les extras. Il y a en tout neuf employés qui ont répondu dans la conversation et plusieurs me posaient les mêmes questions même si j'y avais répondues plus haut dans la conversation. Du genre: nous sommes désolés que vous ayez un problème avec nous. Pourriez-vous expliquer en détail ce qu'il se passe? J'ai expliqué la situation. Ensuite: j'aurais besoin du numéro de la facture, montant, prix. J'ai répondu et ensuite... Mêmes questions (écrites autrement, ce n'était pas un robot) mais avec un autre employé. Ça a duré sur plusieurs jours car leurs réponses étaient du gros n'importe quoi (service à la clientèle inutile probablement que la consigne est: répondez aux clients mais il n'y a rien qu'on puisse faire pour eux, mais comme compagnie on est obligé d'avoir un service à la clientèle).
J'ai réussi à parler à une employé au téléphone, elle m'a dit qu'ils ne peuvent pas faire de remboursement car j'aurais dû les informer dans les 48 heures suivants la demande. Je lui ai répondu que j'ai envoyé un courriel quelques minutes après avoir commandé et elle m'a répondu: désolée il aurait fallu nous informer dans les 48 heures. Je voulais lui envoyer la preuve et elle me répétait sa phrase de 48 heures sans dire autre chose. Elle m'a finalement raccroché au nez.
Comme j'ai dit précédemment, j'ai l'impression qu'il y a un service à la clientèle seulement pour bien paraître mais qu'ils se foutent complètement de leur client. Ils ne veulent pas nous rembourser. Compagnie qui fait des milliards et une grande partie de cet argent est parce qu'ils nous volent ... Il serait temps qu'ils se fassent poursuivre (je suis prête à le faire si on est plusieurs à s'impliquer).
Oufffffff plus jamais je ne commanderai quelque chose avec eux. J'ai pourtant dépensé tellement d'argent avec cette application et malgré ça ils se foutent complètement de nous lorsqu'on a un problème avec la facture (c'était la première fois que je leur écrivais depuis que je suis abonnée et ça fait plus de quatre ans que je le suis). C'est le pire service à la clientèle que j'ai vu de ma vie. Sur l'application, je devais prendre des extras pour que je puisse commander. L'option extra est obligatoire et non facultative. Ils ne veulent pas l'enlever même si plein de clients se plaignent.
J'ai écrit au service à la clientèle la journée même pour qu'ils me remboursent les extras. Il y a en tout neuf employés qui ont répondu dans la conversation et plusieurs me posaient les mêmes questions même si j'y avais répondues plus haut dans la conversation. Du genre: nous sommes désolés que vous ayez un problème avec nous. Pourriez-vous expliquer en détail ce qu'il se passe? J'ai expliqué la situation. Ensuite: j'aurais besoin du numéro de la facture, montant, prix. J'ai répondu et ensuite... Mêmes questions (écrites autrement, ce n'était pas un robot) mais avec un autre employé. Ça a duré sur plusieurs jours car leurs réponses étaient du gros n'importe quoi (service à la clientèle inutile probablement que la consigne est: répondez aux clients mais il n'y a rien qu'on puisse faire pour eux, mais comme compagnie on est obligé d'avoir un service à la clientèle).
J'ai réussi à parler à une employé au téléphone, elle m'a dit qu'ils ne peuvent pas faire de remboursement car j'aurais dû les informer dans les 48 heures suivants la demande. Je lui ai répondu que j'ai envoyé un courriel quelques minutes après avoir commandé et elle m'a répondu: désolée il aurait fallu nous informer dans les 48 heures. Je voulais lui envoyer la preuve et elle me répétait sa phrase de 48 heures sans dire autre chose. Elle m'a finalement raccroché au nez.
Comme j'ai dit précédemment, j'ai l'impression qu'il y a un service à la clientèle seulement pour bien paraître mais qu'ils se foutent complètement de leur client. Ils ne veulent pas nous rembourser. Compagnie qui fait des milliards et une grande partie de cet argent est parce qu'ils nous volent ... Il serait temps qu'ils se fassent poursuivre (je suis prête à le faire si on est plusieurs à s'impliquer).
Oufffffff plus jamais je ne commanderai quelque chose avec eux. J'ai pourtant dépensé tellement d'argent avec cette application et malgré ça ils se foutent complètement de nous lorsqu'on a un problème avec la facture (c'était la première fois que je leur écrivais depuis que je suis abonnée et ça fait plus de quatre ans que je le suis).Mcdo
Après deux soirs de suite commande faite via user eats …. Produits manquants , comme un peu à chaque fois
Aucun moyen de se faire rembourser
Le Tchat ne répond pas ou se moque de la requête
Il y en a pour au moins 50 euros de préjudice
Et rien aucun geste aucun respect
Honte à eux !
Juste à dire cela
Très très très colèrePRELEVEMNT INJUSTIE
Bonjour,
Je ne suis rendu-compte que depuis 3 mois (tous les 9) un prélèvement de 5,99 € est effectué sur mon compte...
Alors que je n'ai rien demandé !
Aucune possibilité de les contacter par téléphone (les numéros sur internet coupent automatiquement),
J'ai envoyé un message leur demandant une explication, j'ai reçu en retour un mail incompréhensif, la seule information exploitable est que ce prélèvement ne concerne pas UBER EAT mais UBER ONE ! Pour moi c’est la même chose,
Et je m'en fiche je n'ai jamais rien demandé à UBER ONE... Donc demande de remboursement... J’attends leur réponse ! 5.99 € c'est au cumul une somme (surtout que je suis en invalidité avec une petite pension ! ).
Si tous le monde en fait autant…
Conclusion dès qu’il y a un problème pas de correspondant et pour l’instant pas de réponse !rien acheté mais débite de 37 euros !
Dépense sur mon compte de 37 euros inexpliquée, la seule sur le compte !
Je contacte Uber Eats, qui me dit qu'ils vont vérifier, regarder, qui demandent des informations etc... Bref je me fais balader. Nous avons commandé une seule fois chez eux en février 2022 ! Comment est-ce possible, ils ne retrouvent rien... mais mon argent lui est bien chez eux !Mac do
Ce midi j'ai commandé un McDo, et c'est pas pour critiquer mais bon ça serait bien que uber eat recrute correctement, le livreur m'a appelé en me disant qu'il fallait que je descende et que j'aille sur le parking et que si je le faisais pas il se barrait avec ma commande, je trouve ça n'importe quoi et irrespectueux, en plus en ouvrant ma commande il me manquait des choses et ma boisson était renversée, vu comment le livreur me l'a donné. Enfin bref c'est la dernière fois que je commande uber eat car ce n'est pas la première fois que j'ai un livreur qui me fait un coup comme ça.
Uber eats
Escroquerie Uber eats
Commande passée le 14/02/23 pour un montant de 66€ de pizza.
Jamais reçu le livreur ne m'a jamais contacter après plusieurs réclamations et harcèlement le service Uber ma répondu par mail qu'il ne pouvait rien faire.
Sais du vol tous simplement donc adieu bande de voleurs
Date de l'expérience: 14 février 2023Livraison restaurant
Le livreur n'a pas trouvé l'interphone (sic) il m'aurait appelé mais il parait que mon telephone ne fonctionnait pas (jusqu'ici je n'avais eu aucun problème). En conséquence Uber Eat refuse le remboursement d'un repas qui n'a jamais été livré. Une arnaque, à éviter
Un déjeuner
Commande d'un déjeuner pour 5 personnes avec une livraison prévu pour 13h, moyennant un cout de 8€ ! Le livreur n'a jamais été capable de nous livrer donc annulation de la commande à 13h40 compliqué quand on doit déjeuner entre 13/14h.
UBEREATS refuse de nous rembourser, l'erreur venant de notre part!
Service client déplorable, passez votre chemin, utiliser les autres plateforme.Commande Burger King annulée et pas remboursée
Ce soir, vers 21:40 j’effectue une commande via l’App Uber Eats pour un montant de 34€.
La commande est validée, et le restaurant après préparation, la remet au livreur.
Quelques minutes après, je reçois un appel du livreur m’informant qu’il vient de tomber en panne d’essence alors qu’il était en route pour chez moi.
Il me conseille d’annuler ma commande, ce que je fait.
Et là, je reçois un message d’Uber Eats me disant que comme j’ai annulé ma commande après validation du restaurant, je serai tout de même débité.
Je n’ai donc pas ma commande, mais en plus je serai quand même débité !
J’ai entamé via l’aide de l’App, un chat avec le service assistance. A chaque fois on me renvoie un message pré-formaté : "comme vous avez annulé la commande après validation du restaurant , nous ne pouvons vous rembourser le montant de votre commande".
J’ai beau expliquer que je n’ai pas à payer pour l’incapacité du livreur à anticiper son approvisionnement en carburant, que je n’ai pas à payer pour le défaut de conseil dudit livreur, et qu’enfin je n’ai pas à souffrir des manifestes lacunes d’un service d’assistance en ligne formaté sur des cas généraux mais ne tenant pas compte des cas spécifiques au risque de méconnaître leurs obligations légales, rien n’y fait.
Je viens de leur envoyer un courriel avec accusé de lecture, valant mise en demeure de me rembourser sous quinzaine, sur les fondements de l’article 216-2 du Code de la consommation.
Demain dès la première heure j’enrôle mon avocat pour ce dossier litigieux.
Sont en cause des conditions générales de ventes abusives, entraînant la méconnaissance des dispositions légales prévues à l’art. 216-2 du code de la consommation.
Ce pas tant pour le montant en jeu mais pour le respect des principes de droit les plus élémentaires que je mènerai cette procédure jusqu’à son aboutissement.
Uber Eats, après 5 années à commander chez eux, c’est terminé !Commande macdo Ubereats
Uber Eats Faites attention femmes vivant seule!
J’ai eu un livreur qui a tenté de rentrer dans mon domicile en prétextant qu’il n’avait pas compris les instructions !
Dans la nuit du samedi 11 février à 1h50
Je me commande un petit macdo , sur sa photo ( d’origine indienne) ce dernier paraissait calme et sympathique !
Une fois arrivé il lance le chrono, pourtant les instructions pour accéder au bâtiment étaient bien claires…mais bon avec Uber Eats c’est au bonheur la chance pour ton livreur soit il veut te faire descendre et t’engeule ,soit il ne parle pas français soit,… lisez la suite !
Je communique donc par écrit en anglais en lui mentionnant tout ce qu’il faut et je précise même mon mode de livraison c’est à dire :
Laissez devant la porte et sonner !
Car je tiens à mon intimité en tant que femme j’ai souvent eu des regards indiscrets et vicieux quand on rencontre les livreurs.
Par écrit donc ce dernier montre qu’il à compris ce qui était attendu !
Moi« Pls leave it before the door Thanks »
Lui « You are welcome »
Alors à quel moment ce denier ose même toucher la poignée de ma porte ?
Très peu le bénéfice du doute pour moi dans ce genre de situation…. J’ai vite fais le calcul …il entend la voix d’une femme, il est 1h50 , il a chaud peut être ? j’ironise mais c’est grave … bref.
il arrive devant ma porte et reste planté là je le repère dans l’œil de bœuf …je fais alors ce que je déteste…caché derrière ma porte j’ouvre légèrement et lui demande de laisser la commande au pas de la porte …c’est à cet instant que je sens sa force sur la poignée de ma porte. Choqué je cris et referme ma porte! Je me suis couverte avec un manteau ! Pour le confronter…. En colère , je lui demande pourquoi il a tenté d’ouvrir et d’entrer dans mon fucking chez moi ! Et tout cela en anglais …. On aurait dis que c’était pas bizarre pour lui limite comme un jeu ! Allô ou vas ton ! Faites attention à vous les filles ! Vraiment ce monde n’a plus de limite !
Il y’a souvent des problèmes avec les livreurs !Menu et sandwich
Je ne recommande pas du tous..en plus de faire payer des frais de service et de livraison le prix des menus et sandwich sont augmenté et exagérer de leur part. Ni aller surtout pas
Commande
Plateforme a éviter comme la peste.
Aide inexistante, respect client inexistant. Les messages sont pré formatés et on tourne en rond.
Uber eats laisse les restaurants accepter les commandes et les annuler comme ca. J'ai rencontré ce problème, un restaurant qui après validation (et préparation ...) a annoncé au livreur qu'elle avait été annulé a cause du monde en salle. Seul le livreur m'a averti. J'ai demandé a la plateforme de l'aide, au lieu de ca, je me retrouve a payer des frais et ma commande alors que je n'ai RIEN reçu. Bien évidement le restaurant ne peut rien faire de son coté. Merci de votre aide Uber eat. Je ne vais pas m'arrêter la, le recommandé est prêt a partir. Je lâcherai pas l'affaire.
A EVITERMacdonalds
Je n ai jamais reçu une commande complète avec uber eats , en retard , tout était froid , incomplète et commande moitié a moi et moitié de quelqu un d autre , quasiment impossible de faire une réclamation, une fois la réclamation faite il n y a personne qui vous contacte , aucun remboursement , j ai perdu ma commande et mon argent , c est de l escroquerie pure et simples , mais éviter à tout prix , des voleurs !
Produits alimentaires
J'ai passé commande le matin vers 11h00. Livraison prévue avant 13h00.
À 14h30 n'ayant pas reçu la marchandise j'appelle Carrefour Vedène qui me confirme que le livreur a bien récupéré la marchandise et me demande de rappeler plus tard.
Je rappelle Carrefour Vedène qui m'informe que le livreur a déposé ma commande devant le portail de mon domicile.
Je sors et trouver le sac sur la chaussée. Les produits surgelés étaient bien évidemment décongelés.
Le livreur n'a même pas pris la peine de sonner (sonnette sur le portail) pour me prévenir de son passage.
Ce n'est ni sérieux ni professionnel, je ne renouvèlerai pas l'expérience.ubereat
Commande mc do de 42.15 euros, commande il ya 15 jours, jamais reçu, ubereat me la rembourse aprés avoir galéré pour les contacter. (aucun moyen de parler à un humain). j'avais juré de ne plus commander heureusement j'étais protégé par paypal.
15 jours plus tard je me dit que je vais leur donner une autre chance je me connecte pour commander je constate que mon compte est bloqué et qu'ils me demandent de payer 42.15 euros (ceux qu'ils m'avaient remboursé).
J'ai un collègue à qui il est arrivé la même mésaventure , également une commande macdo de 100 euros qui n'est jamais arrivée.
en plus le plus drole , je suis bloqué sur Ubereat MAIS AUSSI sur UBER, j'avais pourtant commandé pour plusieurs milliers d'euros chez Uber et Ubereat depuis plusieurs années.
Interessant ces nouvelles façons d'agir dans le monde l'uberisation.Macdonalds
J’ai commandé 2 menus et un boite de nuggets de 4. Il me manquait un hamburger et 2 nuggets sur 4 pour un commande de 21€ (avec un code promo)
J’appelle macdonalds ils me disent que c’est pas eux qu’ils ont fait la commande en entier de contacter uber eat.
J’envoie un mails a uber eat ont me dit que je vais être remboursé que 3,27 €
J’ai dû recommander un hamburger à 9€
Franchement uber eat c’est de la ... vous vous faites livrer peut-être mais dites vous que la plupart du temps il manque la moitié de votre menu et ont vous rembourse pas.
Autant ce déplacer que de perdre de l’argent croyez moi !!!!livraison nourriture
Soirée géniale!!!! Le passager du livreur UBER EATS qui m'a livré ce soir à ... dan le garage de ma société lol!!!!
Lorsque je l'ai signalé au livreur ce dernier m'a insulté et traité de tous les noms!!!! Je commande sur cette appli depuis 3 ans c'est la première fois que ça m'arrive.
Et pas moyen de contacter le service client pour signaler la chose tu passes 7 min à attendre au téléphone pour t'entendre dire "le numéro que vous demandez n'est plus attribué. C'est un SCANDALE!!!!!!!UBER EATS
J’ai eu une très mauvaise expérience avec UBER EATS le 06/09/2022.
J’ai toujours respecté les consignes (présence sur le lieu de livraison à l’heure prévue, bien mentionner une adresse claire et précise ainsi qu’un numéro de téléphone).
Mais ce jour-là, le livreur en a décidé autrement :
Je reçois une notification sur l’arrivée imminente du livreur.
Je me rends à l’entrée du bâtiment mentionné.
Puis, je reçois une notification selon laquelle le livreur ne me trouve pas et ne parvient pas à me contacter.
Mais le livreur me téléphone en prétendant ne pas trouver les lieux.
Je lui rappelle les précisions pourtant claires sur le lieu de livraison mais rien n’y fait, le livreur s’énerve et me crie dessus en prétendant que je ne suis pas présente sur les lieux.
Je le cherche partout sur le parking mais le livreur n’est pas là où il prétend être.
Le livreur décide alors de me raccrocher au nez et de partir avec ma commande.
Je contacte alors le service des réclamations.
Une personne me dit qu’ils vont faire le nécessaire pour me livrer à nouveau ma commande, ce que j’accepte. Puis, elle me met en contact avec une autre personne qui me demande de lui rappeler les faits, m’indique qu’UBER ne peut me livrer mais va me rembourser, et me demande d’ouvrir tout de même un ticket sur l’application.
À l’issue de cette réclamation écrite, j’ai été dirigée vers un numéro d’appel où j’ai eu à nouveau le livreur qui s’est complu dans son monologue agressif et mensonger.
La réponse d’UBER EATS ne s’est pas fait attendre et était sans appel : Ils refusent de me rembourser au prétexte que "le coursier a confirmé ne pas avoir pu livrer la commande après avoir attendu plus de {notify waiting time in the country} et avoir essayé de me contacter à son arrivée à destination" (le temps d’attente fantaisiste émane d’UBER).
Je n’ai jamais vu un service clients aussi lamentable.
En outre, je découvre que le livreur m’a attribué une mauvaise note et a mentionné que j’étais une "cliente désagréable" alors qu’il m’a crié dessus sans raison et m’a littéralement volé le repas que j’avais payé d’avance !
J’ai bien indiqué à UBER EATS que, malgré le faible montant de ma commande (environ 30€), je ne comptais pas en rester là.
J’ai précisé que je ne demandais pas mieux que de prouver ma bonne foi, ayant une bonne dizaine de témoins, non seulement de l’absence du livreur sur les lieux à l’heure de livraison mais également de son animosité et de ses allégations mensongères au téléphone puisque j’avais activé le mode haut-parleur tant j’étais abasourdie.
Le soir-même, j’ai reçu d’UBER EATS la réponse suivante :
"Afin d’améliorer la situation, j’ai pris les devants et traité un remboursement total, comme geste de bonne volonté..."
J’ai répondu à ce message fantaisiste en ces termes :
"Je ne conçois pas que vous puissiez dire qu’il s’agit, pour votre remboursement, d’un geste de bonne volonté de votre part : Ce remboursement m’était indubitablement dû et les pratiques malhonnêtes de votre livreur sont inadmissibles...
Votre livreur m’a contactée au prétexte qu’il ne me trouvait pas alors qu’il n’était pas sur le lieu de livraison.
Puisque vous trouvez normal de laisser vos clients se faire maltraiter par certains de vos livreurs sans sévir et de refuser de les rembourser alors qu’ils se sont fait littéralement voler, vous êtes complices de ces agissements et je ne peux que mal vous recommander et porter à la connaissance des consommateurs vos pratiques douteuses."
Chez UBERLAND, ce n’est plus le client qui est roi mais le livreur, et contre toute attente, le client est responsable de la malhonnêteté du livreur et n’a aucun recours quand il se fait voler et insulter par le livreur.
C’est un zéro pointé pour ce service de livraison !
Je ne renouvellerai pas l’expérience avec eux.
En revanche, grâce à leur service réclamation fantôme, j’ai tenté la commande directe auprès des restaurants avec service de livraison. C’est hyper rapide, efficace et bien moins cher !Repas japonais
Je n’ai pas reçu ma livraison et impossible d’avoir un contact
Avis le plus voté
Ments sur les avis des consomm
Bonjour à tous j’ai commandé sur Uber pendant le confinement dans un resto soi-disant noté quatre j’ai reçu de la bouffe pourrie les pâtes n’était pas cuite la viande était pres... Poursuivre la lecturePar: Bazin