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Review À propos de: Chronopost
Chronopost pas fiables
Le livreur est passé chez moi hier à 13h. Je suis descendue. Il a cherché longtemps dans son camion. Il a fini par me dire qu'il ne le retrouvait pas et qu'il avait dû l'oublier au dépôt.
Lorsque j'ai vérifié sur le site de chronopost, il était indiqué "problème de code postal". C'est impossible, Nike m'a toujours livré sur cette adresse et le livreur est bien à mon domicile.
Lorsque j'ai vérifié sur le site tôt ce matin. Il était indiqué : livraison prévue lundi (message à 4h du matin). Puis un peu plus tard : Livraison effectuée. Et lorsque j'ai échangé ce matin avec le chatbot il a confirmé que la livraison avait été réceptionnée par un certain Regul à l'heure à laquelle j'étais avec le livreur (12h56).
Nike m'a laissé un message confirmant la livraison à 20h13.
Où est mon colis Nike ?
Suite :
Chronopost a un problème d’honnêteté chez ses employés.
Le livreur n'est pas responsable. Il obéit à ses supérieurs. Les petits cheffaillons qui maltraitent leurs subordonnés. Il n'est qu'un maillon de la chaîne. On a obligé ce pauvre livreur a dire que le colis était encore au dépôt. Il n'aurait pas pu agir ainsi sur les notifications indiquées au fur et à mesure sur le site.
Voyant que mon colis se baladait virtuellement, j'ai laissé plusieurs messages pour soulever les incohérences ('tripadvisor, nike, chronopost, ...)
J'ai appelé Chronopost ce matin à 08h19. Une personne au bout du fil a bien décroché, mais n'a pas parlé du tout. J'entendais bien qu'il y avait quelqu'un mais la personne ne répondait pas. Sachant que les appels téléphoniques sont enregistrés, j'ai expliqué ce qui s'était passé en détail et les différentes indications contradictoires ou fausses qui arrivaient au fur et à mesure sur le suivi de colis.
J'ai rappelé à 8h24. Là je suis tombée directement sur le ChatBot. J'ai contesté la livraison. J'ai fini par avoir une femme qui m'a confirmé que c'était une erreur. Que la livraison indiquée réceptionnée chez un certain Regul était une erreur. Que mon colis était bien au dépôt à Bobigny. A peine crédible.
Ce n'est pas possible qu'il y ait de tels dysfonctionnements chez Chronopost. Quand on a une enseigne pareille, on s'entoure de collaborateurs fiables.
C'est lamentable. Quand ils paieront convenablement leurs employés ils pourront peut-être avoir un service de qualité.
Je tiens a répéter : LE LIVREUR N'Y EST POUR RIEN. CELA SE PASSE AU DESSUS.