Toutes les critiques de Johan
Review À propos de: Cap Adrenaline
MontGolfière
Piètre service client
Le site de Cap Adrénaline n'est pas à jour.
Il informe d'expériences potentielles sur des dates erronées (sans parler des fautes d'orthographe).
J'avais pris un bon d'achat via mon CSE pour bénéficier de cette expérience.
Impossible à réaliser, je dois changer mes plans avec des surcoûts pour les déplacements.
Pas de geste commercial, je m'y attendais. Ce qui m'a laissé un goût amer c'est notamment l'absence d'annonce qu'ils allaient corriger les parties remontées comme étant erronées ni d'excuses pour la gêne occasionnée. Le béaba...
Service client de piètre qualité en somme.
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien noté votre volonté de nuire à notre réputation sur tous les relais et réseaux possibles, et nous allons répondre à votre commentaire.
Vous avez commandé une carte cadeau Cap Adrénaline de 175€ via votre CSE et souhaitiez réserver un Vol en montgolfière au-dessus du Beaujolais. La fiche produit n’indiquait pas de disponibilités et vous avez quand même acheté cette carte cadeau.
Le partenaire d’activité qui remplace aujourd’hui un partenaire historique sur ce site, nous avait indiqué qu’il pourra reprendre les réservations à partir de la 3ème semaine de juillet, nous l’avons donc indiqué sur la fiche produit. Or, nous n’avons pas eu de retour de sa part entre-temps, les retours de ses démarches administratives ont été semées d’embûches….
Ce dernier, après plusieurs relances de notre part, nous a finalement demandé d’ouvrir des disponibilités sur septembre et octobre 2023 il y a deux jours de cela.
Vous les trouverez ici : ...
Vous avez bien commandé votre carte cadeau alors qu’aucune disponibilité n’était encore affichée puis vous réclamez ensuite un geste commercial alors que votre carte cadeau est valable sur tout le site, et non sur cette activité spécifiquement. À quel titre ? Avons-nous un engagement qui exige que votre réservation doive se faire sur telle ou telle activité selon tous vos desiderata ? Non.
4 échanges de mails, 1 avis sur X plateformes pour nous indiquer que nous avons omis un malheureux « S » à un mot sur notre site, n’est-ce pas trop Monsieur ? Est-ce que cela justifie aussi un geste commercial ? Non, toujours pas.
À noter également que vous insistez très lourdement dans tous vos écrits avec notre Service client et vous cherchez à nous atteindre en publiant cet avis.
Donc aujourd’hui nous avons constaté que votre activité a été réservée sur notre site. Un avis sur le passage de commande ? La facilité de réservation ?
Nous avons contacté l’organisme qui met à disposition notre carte cadeau sur votre plateforme CSE et ils étaient tout à fait ouverts à un remboursement, contrairement à ce que vous nous avez indiqué. Seulement, il fallait tout simplement le demander plutôt que d’écrire un tel avis… Le béaba.
Nous sommes extrêmement souples avec tous nos clients et certainement les plus souples sur tout le marché, mais tenter de nous « prendre en otage » pour répondre à tous vos désirs, exiger des gestes commerciaux injustifiés, nous ne pouvons pas le supporter outre mesure.
Vous noterez que les retours et les avis que nous avons sont en majorité extrêmement positifs, nous n’avons pas vocation à flouer nos clients et bénéficiaires.
Cordialement,
L’équipe Cap Adrénaline