Toutes les critiques de Kassabian
Review À propos de: Interhome
Pratiques mensongères et service client honteux — une expérience lamentable avec Interhome
Je me permets de vous écrire pour dénoncer fermement l’expérience scandaleuse que j’ai vécue avec votre société Interhome, suite à l’annulation d’une réservation. Mon message a pour but non seulement de faire valoir mes droits, mais aussi de rendre public le comportement inacceptable de vos services.
Suite au décès brutal de la personne qui devait occuper le logement réservé, nous avons procédé à une annulation plus de trois semaines avant la date prévue d’arrivée, pensant être couverts par ce que vous mentionnez très explicitement sur la facture : une assurance annulation gratuite incluse dans le prix.
Mais attention : cette mention est purement mensongère.
Après de multiples échanges avec vos services, nous avons découvert avec stupeur que cette “assurance incluse” ne relève en rien de votre entreprise, mais d’un assureur externe dont vous ne fournissez aucune information claire, ni dans les documents fournis à la réservation, ni lors de la demande d’annulation.
Vos conseillers, quant à eux, font preuve d’un manque de professionnalisme flagrant. Certains vont jusqu’à raccrocher au nez dès que l’on exprime une quelconque frustration — pourtant bien légitime — et d'autres affirment ne pas avoir de numéro de contact pour joindre l’assureur. Pire encore : après avoir réussi à obtenir un numéro, j’ai appris que cette assurance n’avait plus aucun lien avec Interhome depuis plus de deux ans !
On frôle ici la malhonnêteté manifeste, si ce n’est la tromperie commerciale pure et simple.
Dans cette épreuve difficile, je suis la petite-fille de la défunte, et j’ai dû gérer seule, dans l’urgence et la douleur, cette situation administrative kafkaïenne. Aucun soutien, aucun conseil, aucun accompagnement. Vous vous contentez de répéter mécaniquement : “vous devez gérer ça vous-même”, comme si la perte d’un proche n’était qu’un détail dans votre logique commerciale.
Votre absence totale d’humanité et votre incapacité à assumer vos responsabilités sont inadmissibles.
Ce courrier sera partagé publiquement, afin que chacun sache à quoi s’attendre en réservant chez Interhome. Vous avancez des conditions soi-disant flexibles, des garanties rassurantes, mais en réalité, vous vous dédouanez de tout dès que survient un vrai problème.