Toutes les critiques de Sylvie Marchand
Review À propos de: HolidayCars
Problèmes de paiement et manque de service client
J'ai toujours été satisfait des locations de voitures que j'ai faites via ce site, mais cette fois-ci a été un véritable cauchemar. J'avais réservé une voiture à Faro avec une assurance supplémentaire, tout réglé d'avance avec ma carte de crédit. Le processus de réservation s'est bien passé, j'ai souscrit à une assurance supplémentaire, lu les conditions et je savais ce à quoi m'attendre. Pourtant, une fois arrivé chez le loueur, ma carte de crédit n'était pas acceptée et on m'a demandé de payer un supplément énorme par jour pour pouvoir prendre la voiture. J'ai tenté de joindre le service client par téléphone, mais personne ne m'a jamais rappelé. Après de nombreux échanges d'e-mails pour prouver que ma carte était bien à mon nom, ils ont finalement cessé de répondre. En conclusion, j'ai dû faire face à des coûts bien plus élevés que prévu et une expérience stressante à cause du manque de réactivité du service client et des exigences de paiement supplémentaires du loueur. Je ne passerai plus par ce site pour louer une voiture.