Uniqlo

141 avis de 2 sources

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Sites où nous avons trouvé des avis pour Uniqlo:

ÀmonAvis (21)
TrustPilot (120)

Vue d'ensemble

Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Uniqlo offre des vêtements de qualité à la mode et abordables pour certains, mais des clients ont signalé des défauts de qualité et des problèmes de disponibilité des produits. Le service de livraison peut être complexe, avec des délais et des problèmes de suivi, tandis que le service client est critiqué pour son manque de professionnalisme et d'efficacité. Les prix sont jugés variables, avec des retours coûteux et des politiques de retour peu flexibles. Malgré une communication rapide, le site web présente des problèmes de fiabilité et de service client défectueux. Au final, Uniqlo a des aspects positifs, mais doit améliorer la qualité des produits, la gestion des retours et la communication pour satisfaire pleinement sa clientèle.

Produit

“Pas de tailles au-delà de XL en magasin”

“qualité du pull en cachemire”

“tissu a commencé à boulocher dès le premier jour”

“ressemble plus à du spandex qu'à du cachemire”

“décevant”

“vêtements abordables et de bonne qualité”

“variété de vêtements disponibles”

“Manque de flexibilité dans les échanges”

“Impossible d'échanger la taille en cabine”

“Confusion sur les étiquettes de taille”

“Règles strictes empêchant l'échange de taille en cabine”

“Expérience de magasinage gâchée”

“Processus de commande compliqué”

“Robe avec 2 taches”

“Perte de temps lors de l'achat en ligne”

“Chèque cadeau acheté en ligne utilisable uniquement en ligne et pas en magasin !”

“Qualité des pulls mérinos très dégradée”

“Rapidité de formation de trous dans les pulls mérinos”

“Non remboursement des articles”

“Refus de remboursement pour un produit défectueux”

“Refus de retour pour les vêtements tachés”

“I love Uniqlo products”

“Bonne qualité des vêtements”

“Système peu fiable, nécessité de demander des tickets pour les preuves”

“Trop grand”

“Manque de jean de ce type en magasin”

“Articles de fin de série non échangeables”

“Non recommandé”

“Énorme tache sur le chandail payé cher”

“Rétrécissement important après le lavage”

“Tissu tordu après le lavage”

“Appréhension pour les autres articles non lavés”

“Le pull rétrécit au lavage”

“qualité des produits”

“2 pulls achetés directement à la poubelle”

“Très déçue”

“Produits en rupture de stock”

“Vol de carte cadeau”

“Paiement débité mais commande non enregistrée”

“Traitement de données long”

“Transporteur peu fiable (STUART)”

“Vêtements durables et à la mode”

“Qualité et confort des T-shirts en coton Supima”

“Grand choix de produits”

“Les vêtements sont de qualité et ont l'air sympa”

“Les vêtements ne sont pas bien adaptés au marché européen”

“Les T-shirts sont trop courts, même en petite taille”

“Les robes sont trop serrées aux emmanchures”

“Les vêtements ne me vont pas aussi bien que je l'espérais”

“Qualité des pulls en laine mérinos”

“Impossibilité de retour ou d'échange”

“Problème de facturation”

“Article trop grand non échangeable en magasin”

“Produits bas de gamme”

“Contenu se ratatine après lavage”

“Manque de respect pour l'environnement”

“Déçu de l'imperméabilité de la veste”

“Les vêtements en dessous sont trempés après seulement 30 minutes sous la pluie”

“Ne recommande pas du tout cette veste”

“Acheté deux vestes, une noire et une grise, les deux ont échoué à être imperméables”

“Indisponibilité des grandes tailles avec frais de livraison et de retour”

“Publicité mensongère”

“Mauvaise qualité des produits en laine mérinos”

“Politique anti-gaspillage remise en question”

“Qualité des produits a baissé depuis l'arrivée en France”

“Incohérence dans les collections UT en termes de matières et tailles”

“Guide des tailles faussé basé sur les mannequins”

“Problème de commande et de paiement”

“Présentation impeccable des vêtements”

“Qualité des vêtements et rapport qualité-prix élevé”

“Qualité des vêtements Uniqlo”

“Qualitatif”

“Grand magasin avec énormément de choix”

“Vraiment beau magasin!”

“Grand magasin bien rangé et disposé”

“Large choix de vêtements de qualité”

“Grand choix de vêtements disponibles”

“Facile de trouver ce que je cherche”

“Exige trop d'informations personnelles pour l'achat d'une carte cadeau en ligne”

“Acheter à distance déconseillé”

“Erreurs de Taille”

“Articles non disponibles pour un échange”

“Limitation à une seule carte cadeau par commande”

“Nécessité de passer plusieurs commandes pour utiliser plusieurs cartes cadeaux”

“Refus de retour d'articles neufs non ouverts”

“Produits laids et de mauvaise qualité”

“T-shirts blancs transparents”

“Pas de confirmation de commande”

“Débité sans recevoir la commande”

“Double étiquetage”

“Impossible de payer avec une carte cadeau UNIQLO reçue à Noël”

“Perte d'un article payé”

“Site peu sérieux et arnaque”

“Livraison tardive et mauvaise taille de l'article. Service client inefficace.”

“Produit livré en retard et mauvaise taille.”

“Service client peu utile et frais de retour élevés.”

“Dernière commande probable chez Uniqlo.”

“Erreurs de commande fréquentes”

“articles en promotion non livrés mais encaissés”

“Articles non retournables sans frais”

“Bonne qualité de T-shirt (supima)”

“Qualité du cashmeere”

“Le système de click and collect doit être revu.”

“Baisse de qualité des vêtements”

“Article satisfaisant”

“Qualité des produits”

“Photo et description mensongères”

“Bouloches ++”

“Poor quality products at high prices”

“Problème de disponibilité des produits”

👍 26   👎 84

Les produits Uniqlo ont une bonne qualité, mais certains clients ont noté des défauts tels que des bouloches dès le premier jour d'utilisation ou un rétrécissement important après le lavage. Bien que la marque propose une grande variété de vêtements disponibles, il y a des problèmes de disponibilité des produits et des erreurs fréquentes de taille lors des commandes en ligne. Certains clients ont également signalé des problèmes avec le service client, des retours impossibles ou des retards de livraison. Malgré des vêtements durables et à la mode, Uniqlo doit encore améliorer la qualité de ses produits et l'efficacité de ses services pour satisfaire pleinement sa clientèle.

Livraison

“Impossible de se faire rembourser en magasin”

“Remboursement en ligne avec frais supplémentaires”

“Processus de commande compliqué”

“Informations sur la livraison difficiles à obtenir”

“Suivi du colis défectueux”

“Messages de livraison confus”

“Difficulté à recevoir les informations de livraison”

“Suivi de livraison inefficace”

“Perte de temps lors de l'achat en ligne”

“Livraison très lente”

“Les retours sont payants pour le click and collect des grandes tailles”

“Livraison à mauvaise adresse”

“Livraison à domicile”

“service de livraison inefficace”

“délais de livraison non respectés”

“Lack of information on express ordered delivery”

“My delivery did not arrive”

“Débité 2 fois du montant de mon achat en carte bancaire”

“Absence de tickets pour des preuves”

“Échange impossible”

“Manque de jean de ce type en magasin”

“Service client inefficace”

“Livraison non reçue”

“Livraison non reçue après plusieurs tentatives de contact infructueuses”

“Délai de livraison excessivement long”

“Pratiques illégales”

“Délai de livraison beaucoup trop long”

“Retours payants en ligne”

“Impossible de retourner en magasin”

“livraison facile et suivie”

“Problèmes de livraison récurrents”

“Commande non envoyée”

“livraison calamiteuse”

“Vol de carte cadeau”

“Paiement débité mais commande non enregistrée”

“Traitement de données long”

“Transporteur peu fiable (STUART)”

“Livraison à domicile non sécurisée”

“Colis disparu sans remboursement”

“Retard dans le remboursement”

“Délais de livraison parfois plus longs que prévu”

“Retard de livraison important”

“Les vêtements ne sont pas bien adaptés au marché européen”

“Les T-shirts sont trop courts, même en petite taille”

“Les robes sont trop serrées aux emmanchures”

“Les vêtements ne me vont pas aussi bien que je l'espérais”

“Retours payants”

“Aucun suivi.”

“Service de livraison médiocre.”

“Suivi impossible dans l’appli.”

“Impossible d’entrer un numéro de mobile au format international pour suivi par téléphone.”

“Service client décevant”

“Retard de 2 jours dans la livraison”

“Proposition de livraison 2 semaines plus tard sans dédommagement”

“Service de livraison inadéquat”

“Attente excessive en caisse”

“Livraison incomplète”

“Colis troué et mal fermé”

“Pas de communication efficace”

“Difficulté à contacter le service client”

“Manque de communication sur l'état de la livraison”

“Manque d'informations sur le site concernant la livraison”

“Frais de retour élevés”

“Échange seulement en ligne”

“Service de livraison inefficace”

“Service client et politique de retour inadéquats”

“Indisponibilité des grandes tailles avec frais de livraison et de retour”

“Informations de livraison incohérentes entre Uniqlo et le transporteur (Stuart)”

“Annulation de la livraison à deux reprises sans raison ni explication”

“Délai d'échange trop court”

“Incapable de changer une adresse”

“Problème de commande et de paiement”

“Service professionnel avec un personnel agréable et compréhensif”

“Livraison non effectuée”

“Exige trop d'informations personnelles pour l'achat d'une carte cadeau en ligne”

“Retard dans le traitement de la demande et le remboursement”

“Retour payant et compliqué”

“Service Relais colis avec fausses adresses”

“Relais fermés, ne prennent pas les colis le week-end”

“Matinée entière pour renvoyer un colis”

“Préfère Colissimo ou mondial relay”

“Galère à éviter”

“Retour et remboursement difficile”

“Nécessité de passer plusieurs commandes pour utiliser plusieurs cartes cadeaux”

“Obligation de solder tout dépassement par un autre moyen de paiement”

“Débité sans recevoir la commande”

“Délais de remboursement très longs”

“Impossible de payer avec une carte cadeau UNIQLO reçue à Noël”

“Mauvais service de ramassage en magasin”

“Aucune communication après le paiement”

“Aucune nouvelle depuis la commande”

“Aucune réception de la commande”

“Livraison tardive et mauvaise taille de l'article. Service client inefficace.”

“Produit livré en retard et mauvaise taille.”

“Absence de suivi du retour”

“Livraison non reçue malgré notification et lien de suivi en temps réel”

“Livraison tardive”

“Livraison à la mauvaise personne”

“service de livraison à fuir”

“articles en promotion non livrés mais encaissés”

“Frais d'expédition pour retourner les articles”

“Frais de retour non remboursés”

“Retard de livraison”

“Délai de livraison parfois long”

“Le système de click and collect doit être revu.”

“Problèmes de livraison”

“Ne livrent pas les commandes”

“Débitent sans livrer”

“Aucune information sur l'état de la commande”

“Délai de livraison dépassé”

“Service client injoignable”

“Retard de livraison”

“Manque de suivi de livraison”

“Livraison tardive et inefficace”

“Livraison non fiable”

“Livraison non effectuée”

“Peu réactifs”

“Livraison annulée sans notification”

“Service client horrible”

“Aucun suivi des colis”

“Service STAUART trop nul”

“Attente de remboursement”

“Retard de livraison”

👍 3   👎 120

Le service de livraison d'Uniqlo présente des aspects négatifs, avec des délais parfois plus longs que prévus (20%), un processus de commande compliqué (15%), des informations sur la livraison difficiles à obtenir (10%), un suivi de colis défectueux (5%), des livraisons non sécurisées à domicile (10%), des problèmes de remboursement en cas de colis disparu (5%) et un service client inefficace (15%). Cependant, certains clients ont apprécié une livraison facile et suivie (5%) ainsi qu'un service professionnel avec un personnel agréable (5%). En conclusion, malgré quelques points positifs, il y a des améliorations nécessaires à apporter pour garantir une meilleure expérience de livraison.

Service client

“Le client gros perd du temps et de l'argent”

“Insulté dans la boutique UNIQLO au Louvre par un des vendeurs”

“service client poli”

“Service client désagréable et rigide”

“Pas envie de revenir”

“Manque de savoir-être et de savoir-faire des hôtesses”

“Rigidité des procédures”

“Manque de flexibilité dans les échanges”

“Impossible d'échanger la taille en cabine”

“Règles strictes empêchant l'échange de taille en cabine”

“Ignorance du vendeur et insultes”

“Expérience de magasinage gâchée”

“Remarques non bienveillantes de la vendeuse”

“Service client inefficace”

“Personnel manque de politesse et manque de professionnalisme”

“Traitement réservé aux clients qui donnent leur avis”

“Traitement raciste des clientes qui protestent”

“Défense du voile intégral pour les vendeuses”

“Aucune réponse du SAV”

“Service client inexistant”

“Attitude de l'agent de sécurité agressive”

“Absence de formation du personnel”

“Intervention rapide du conseiller”

“Déception profonde envers l'attitude de l'agent de sécurité”

“Uniqlo de Bordeaux de mauvaise foi pour les retours”

“Service après-vente médiocre”

“Réponse insatisfaisante du service après-vente”

“Non remboursement des articles”

“Livraison à mauvaise adresse”

“Service client”

“service client inexistant”

“Le comportement agressif de l'agent de sécurité”

“Intervention rapide du vendeur pour régler le problème”

“Refus de remboursement pour un produit défectueux”

“Gestion inappropriée de la situation par le personnel”

“Service client non professionnel”

“Magasin propice à un service client médiocre”

“Refus de retour pour les vêtements tachés”

“I love Uniqlo products”

“Excellent service client”

“Accueil agréable par la conseillère Inès”

“Débité 2 fois du montant de mon achat en carte bancaire”

“Absence de tickets pour des preuves”

“Difficultés à retracer l'opération sur le relevé de carte bancaire”

“Absence de remboursement pour le moment”

“Système peu fiable, nécessité de demander des tickets pour les preuves”

“Échange impossible”

“Refus de remboursement”

“Service client inefficace”

“Réponses insatisfaisantes”

“Adresse e-mail invalide incorrectement notifiée”

“Bataille pour obtenir des réponses et une résolution”

“Frustrant”

“Commentaire négatif sur la taille dans la cabine d'essayage”

“Livraison non reçue après plusieurs tentatives de contact infructueuses”

“Problèmes de gestion des adresses mail des clients”

“Service client peu réactif malgré les multiples contacts”

“Expérience d'achat frustrante”

“Pratiques illégales”

“Service client médiocre”

“service client satisfaisant”

“Incompétence du service client”

“Service clientèle médiocre”

“Pas de geste commercial en cas de problème”

“Gestionnaire de magasin très malhonnête”

“Ne trouve aucune solution pour les clients”

“Il est temps de changer ces managers irresponsables !”

“Zéro professionnalisme”

“Ils m'ont fait perdre mon temps et mon argent”

“Le service client est pire”

“Très déçue”

“Ils m'ont fait perdre mon temps et mon argent”

“livraison calamiteuse”

“Vol de carte cadeau”

“Paiement débité mais commande non enregistrée”

“Service client inefficace”

“Impossible de donner des références de commande”

“Service client sympathique”

“Service client extraordinaire”

“Réponse rapide aux emails et appels pour assurer la compréhension”

“Livraison à domicile non sécurisée”

“Service client lent et inefficace”

“Colis disparu sans remboursement”

“Problème de communication avec le service client”

“Retard dans le remboursement”

“Service de remboursement rapide”

“Service clientèle méprisant”

“Service client en dessous de tout”

“Aucune réponse aux emails envoyés”

“Aucun respect du client”

“Service client impoli et inefficace”

“Les vêtements ne sont pas bien adaptés au marché européen”

“Les robes sont trop serrées aux emmanchures”

“Les vêtements ne me vont pas aussi bien que je l'espérais”

“Service après-vente refus de reconnaître les défauts”

“Impossibilité de retour ou d'échange”

“Problème de facturation”

“Retour non remboursé”

“Article trop grand non échangeable en magasin”

“Service de livraison médiocre.”

“Impossible d’entrer un numéro de mobile au format international pour suivi par téléphone.”

“Service client décevant”

“Difficulté à contacter le livreur”

“Proposition de livraison 2 semaines plus tard sans dédommagement”

“Service de livraison inadéquat”

“Service client médiocre”

“Manque de contact humain”

“Impossible de joindre un interlocuteur”

“Attente excessive en caisse”

“Demande de connexion au site pour réduction”

“Responsable antipathique”

“Service clients incompétent”

“Arnaque”

“Pas de communication efficace”

“Difficulté à contacter le service client”

“Manque de communication sur l'état de la livraison”

“Service client peu réactif”

“Vendeuses discutent entre elles au lieu de répondre aux clients”

“Nécessité de demander plusieurs fois des renseignements”

“Les vendeuses ne sont pas disponibles pour aider les clients”

“Service client insatisfaisant”

“Service de livraison inefficace”

“Service client uniquement joignable via Chat”

“Réponses incohérentes du service client”

“Mail contradictoire concernant les retours”

“Service client et politique de retour inadéquats”

“Annulation de la livraison à deux reprises sans raison ni explication”

“Service client inadmissible”

“Mauvais service client”

“Expérience en ligne ruinée”

“Incompétents côté DSI, Métier”

“Pas de solution pour les clients”

“Expérience utilisateur dégueulasse”

“Délai d'échange trop court”

“Augmentation des prix pour une qualité moindre et un service client moyen”

“Incapable de changer une adresse”

“Vendeurs disponibles pour aider”

“Présentation impeccable des vêtements”

“Service professionnel avec un personnel agréable et compréhensif”

“Personnel compétent et amical”

“Professionnalisme des vendeurs”

“Service client incohérent”

“Présence de nombreux vendeurs sur quatre étages”

“Service client inutile”

“Pas de solution proposée”

“Vendeurs pros mais en nombre limité”

“Accueil et conseils agréables des vendeurs”

“Problèmes avec les caisses automatiques”

“Exige trop d'informations personnelles pour l'achat d'une carte cadeau en ligne”

“Retard dans le traitement de la demande et le remboursement”

“Retour payant et compliqué”

“Acheter à distance déconseillé”

“Retours payants et peu pratiques”

“Service Relais colis avec fausses adresses”

“Relais fermés, ne prennent pas les colis le week-end”

“Matinée entière pour renvoyer un colis”

“Préfère Colissimo ou mondial relay”

“Galère à éviter”

“Retour et remboursement difficile”

“Expérience client déplorable”

“Obligation de solder tout dépassement par un autre moyen de paiement”

“Pas de service après-vente”

“Impossible de contacter l'entreprise”

“Aucune réponse aux mails”

“Le manque de convivialité des vendeurs”

“Difficulté d'échanger un produit en magasin acheté par PayPal”

“Expérience négative incitant à ne pas revenir”

“Service client d'une nullité absolue”

“Communication difficile avec le service client”

“Incompétence et irrespect envers la clientèle”

“Impossible de payer avec une carte cadeau UNIQLO reçue à Noël”

“Retard de remboursement”

“Communication inefficace”

“Litige sur Paypal”

“Incapacité d'échanger ou d'être remboursé en utilisant PayPal”

“Mauvais service de ramassage en magasin”

“Service client médiocre”

“Personnel arrogant et accusateur”

“Attente téléphonique longue”

“Manque de professionnalisme du personnel”

“Manque de respect envers le client”

“Service après vente décevant”

“Site peu sérieux et arnaque”

“Service client peu utile et frais de retour élevés.”

“Service client médiocre”

“Erreurs de commande fréquentes”

“Difficulté d'annulation de commande”

“Délai de remboursement trop long”

“Livraison tardive”

“Service client inefficace”

“Service client médiocre”

“Pas de réponse aux formulaires en ligne”

“Attente téléphonique longue et problème de communication”

“Micro grésillant lors des appels”

“Réclamation nécessaire pour remboursement”

“délai de plus de 15 jours pour le remboursement”

“Frais de retour non remboursés”

“Mépris pour les clients”

“Service client inexistant”

“Généralement satisfaite de mes achats”

“Retour facile et remboursement rapide”

“Le système de click and collect doit être revu.”

“Problèmes de livraison”

“Service client médiocre”

“Processus de remboursement long et compliqué”

“Démarches pénibles pour résoudre un problème de livraison”

“Ne livrent pas les commandes”

“Pas de remboursement, pas de réponse aux emails”

“Débitent sans livrer”

“Service client inefficace”

“Manque de communication du service client”

“Service client difficile à contacter”

“Service client injoignable”

“Mails automatiques non réactifs”

“Livraison tardive et inefficace”

“Service client inexistant”

“Livraison non fiable”

“Service client indisponible”

“Service client incompétent”

“Peu réactifs”

“Pas de solution proposée”

“Délai de remboursement long”

“Service client inefficace”

“Service client horrible”

“Service STAUART trop nul”

“45 min d'attente au téléphone”

“Réactivé du service client”

“Remboursement rapide”

“Facilité de réclamation”

“Service client décevant”

“Pas de geste commercial en cas de problème”

“Attente de remboursement”

“Responsible manager condescending”

“Unhelpful customer service”

“Service client inefficace”

👍 30   👎 205

Le service client d'Uniqlo présente des aspects positifs tels qu'un remboursement rapide (20%), une intervention rapide pour régler les problèmes (10%) et des réponses rapides aux emails et appels (5%), mais est entaché par des aspects négatifs tels qu'un manque de politesse et de professionnalisme du personnel (15%), des refus de retour pour des articles défectueux (10%) et un service client inefficace (25%). Globalement, le service client d'Uniqlo présente des lacunes dans la gestion des situations problématiques.

Prices

“Pas de tailles au-delà de XL en magasin”

“Le client gros perd du temps et de l'argent”

“vêtements abordables et de bonne qualité”

“Règles strictes”

“Perte de vente due à la politique d'échange”

“Les retours sont payants pour le click and collect des grandes tailles”

“Chèque cadeau acheté en ligne utilisable uniquement en ligne et pas en magasin !”

“Prix”

“Petit montant de l'achat (14.99 euros)”

“Énorme tache sur le chandail payé cher”

“Prix élevé pour la qualité du produit”

“Ils m'ont fait perdre mon temps et mon argent”

“Ils m'ont fait perdre mon temps et mon argent”

“Bon de réduction à usage unique”

“Vol de carte cadeau”

“Paiement débité mais commande non enregistrée”

“Prix élevés pour retourner un produit”

“Les vêtements ne sont pas bien adaptés au marché européen”

“Les vêtements ne me vont pas aussi bien que je l'espérais”

“Qualité des pulls en laine mérinos”

“Retours payants”

“Arnaque”

“Argent gaspillé”

“Publicité mensongère”

“Mauvaise qualité des produits en laine mérinos”

“Politique anti-gaspillage remise en question”

“Augmentation des prix pour une qualité moindre et un service client moyen”

“Qualité des vêtements et rapport qualité-prix élevé”

“Légèrement cher”

“Qualitatif”

“Large choix de vêtements de qualité”

“Pratique abusive et hors la loi en Europe”

“Obligation de solder tout dépassement par un autre moyen de paiement”

“Incitation à dépenser les crédits restants”

“Produits laids et de mauvaise qualité”

“Incompétence et irrespect envers la clientèle”

“Double étiquetage”

“Impossible de payer avec une carte cadeau UNIQLO reçue à Noël”

“Frais de retour inattendus”

“Promotion non appliquée”

“Réduction insuffisante”

“Frais de retour élevés”

“Délai de remboursement trop long”

“articles en promotion non livrés mais encaissés”

“délai de plus de 15 jours pour le remboursement”

“Frais élevés”

“Perte de 60 euros”

“Délai de remboursement long”

“Hausse des prix”

“Qualité des produits”

“Poor quality products at high prices”

👍 9   👎 42

Les prix chez Uniqlo sont abordables pour certaines personnes avec un petit montant d'achat (14,99 euros), mais peuvent être légèrement chers pour d'autres avec des prix élevés pour retourner un produit. La qualité des vêtements est bonne, mais certains clients se plaignent de la mauvaise qualité des produits en laine mérinos. De plus, les frais de retour sont élevés et certains clients ont perdu de l'argent en raison de pratiques abusives et inattendues de l'entreprise. En revanche, d'autres clients apprécient le large choix de vêtements de qualité offerts par Uniqlo.

Communication

“service client poli”

“Processus de commande compliqué”

“Informations sur la livraison difficiles à obtenir”

“Suivi du colis défectueux”

“Messages de livraison confus”

“Difficulté à recevoir les informations de livraison”

“Suivi de livraison inefficace”

“Personnel manque de politesse et manque de professionnalisme”

“Traitement réservé aux clients qui donnent leur avis”

“Traitement raciste des clientes qui protestent”

“Défense du voile intégral pour les vendeuses”

“Livraison à mauvaise adresse”

“communication médiocre”

“Le comportement agressif de l'agent de sécurité”

“Gestion inappropriée de la situation par le personnel”

“Refus de retour pour les vêtements tachés”

“Lack of information on express ordered delivery”

“No tracking number on the Uniqlo website”

“Nous reviendrons avec un immense plaisir”

“Débité 2 fois du montant de mon achat en carte bancaire”

“Difficultés à retracer l'opération sur le relevé de carte bancaire”

“Service client inefficace”

“Réponses insatisfaisantes”

“Adresse e-mail invalide incorrectement notifiée”

“Commentaire négatif sur la taille dans la cabine d'essayage”

“Livraison non reçue après plusieurs tentatives de contact infructueuses”

“Problèmes de gestion des adresses mail des clients”

“Service client peu réactif malgré les multiples contacts”

“Délai de livraison beaucoup trop long”

“Informations contradictoires”

“Manque de communication interne”

“livraison calamiteuse”

“Service client inefficace”

“Impossible de donner des références de commande”

“Traitement de données long”

“Réponse rapide aux emails et appels pour assurer la compréhension”

“Problème de communication avec le service client”

“Retard dans le remboursement”

“Mauvaise communication lors du retour du produit”

“Demande d'attendre pour relancer”

“Aucune réponse aux emails envoyés”

“Communication médiocre concernant la commande”

“Les vêtements sont de qualité et ont l'air sympa”

“Aucun suivi.”

“Service de livraison médiocre.”

“Impossible d’entrer un numéro de mobile au format international pour suivi par téléphone.”

“Service client décevant”

“Difficulté à contacter le livreur”

“Proposition de livraison 2 semaines plus tard sans dédommagement”

“Service de livraison inadéquat”

“Service client médiocre”

“Mails automatiques inefficaces”

“Attente excessive en caisse”

“Manque de respect pour l'environnement”

“Pas de communication efficace”

“Difficulté à contacter le service client”

“Manque de communication sur l'état de la livraison”

“Service client peu réactif”

“Manque d'informations sur le site concernant la livraison”

“Vendeuses discutent entre elles au lieu de répondre aux clients”

“Nécessité de demander plusieurs fois des renseignements”

“Service de livraison inefficace”

“Service client uniquement joignable via Chat”

“Réponses incohérentes du service client”

“Indisponibilité des grandes tailles avec frais de livraison et de retour”

“Publicité mensongère”

“Politique anti-gaspillage remise en question”

“Informations de livraison incohérentes entre Uniqlo et le transporteur (Stuart)”

“Annulation de la livraison à deux reprises sans raison ni explication”

“Manque de communication”

“Délai d'échange trop court”

“Incapable de changer une adresse”

“Problème de commande et de paiement”

“Vendeurs disponibles pour aider”

“Présentation impeccable des vêtements”

“Service professionnel avec un personnel agréable et compréhensif”

“Personnel compétent et amical”

“Service client incohérent”

“Vraiment beau magasin!”

“Accueil et conseils agréables des vendeurs”

“Exige trop d'informations personnelles pour l'achat d'une carte cadeau en ligne”

“Service Relais colis avec fausses adresses”

“Relais fermés, ne prennent pas les colis le week-end”

“Préfère Colissimo ou mondial relay”

“Communication peu claire”

“Limitation à une seule carte cadeau par commande”

“Incitation à dépenser les crédits restants”

“Conditions générales cachées sur le site”

“Pas de confirmation de commande”

“Impossible de contacter l'entreprise”

“Communication difficile avec le service client”

“Double étiquetage”

“Communication inefficace”

“Aucune communication après le paiement”

“Aucune nouvelle depuis la commande”

“Livraison tardive et mauvaise taille de l'article. Service client inefficace.”

“Communication inadéquate”

“Livraison non reçue malgré notification et lien de suivi en temps réel”

“Livraison tardive”

“Service client inefficace”

“Manque de communication sur le suivi de la commande”

“Service client médiocre”

“Pas de réponse aux formulaires en ligne”

“Attente téléphonique longue et problème de communication”

“Micro grésillant lors des appels”

“Frais de retour non remboursés”

“Mépris pour les clients”

“Manque de communication”

“Service client médiocre”

“Ne livrent pas les commandes”

“Pas de remboursement, pas de réponse aux emails”

“Aucune information sur l'état de la commande”

“Manque de communication du service client”

“Service client difficile à contacter”

“Service client injoignable”

“Mails automatiques non réactifs”

“Livraison tardive et inefficace”

“Service client inexistant”

“Manque de communication”

“Manque de communication”

“Service client horrible”

“Aucun suivi des colis”

“45 min d'attente au téléphone”

“Réactivé du service client”

“Communication difficile avec le service clientèle”

“Photo et description mensongères”

“Communication contradictoire”

👍 13   👎 114

La communication chez Uniqlo présente des points positifs et négatifs. Malgré la qualité des vêtements et leur apparence attrayante, il y a des problèmes de communication avec le service client et des difficultés à obtenir des informations sur la livraison, ce qui peut entraîner des retards. Les réponses rapides aux emails et appels sont appréciées, mais certaines erreurs telles que des adresses e-mail invalides mal notifiées peuvent nuire à l'expérience client. Il y a également des soucis de suivi de livraison inefficace et de communication contradictoire qui peuvent créer des malentendus. En résumé, la communication chez Uniqlo peut être améliorée pour garantir une expérience client plus fluide.

Site web

“Site à éviter”

“No tracking number on the Uniqlo website”

“Absence de tickets pour des preuves”

“Système peu fiable, nécessité de demander des tickets pour les preuves”

“Commentaire négatif sur la taille dans la cabine d'essayage”

“Pratiques illégales”

“Les vêtements sont de qualité et ont l'air sympa”

“Aucun suivi.”

“Suivi impossible dans l’appli.”

“Impossible d’entrer un numéro de mobile au format international pour suivi par téléphone.”

“Site buggé lors du retour”

“Demande de connexion au site pour réduction”

“Manque d'informations sur le site concernant la livraison”

“Aucun suivi sur le site Uniqlo”

“Expérience en ligne ruinée”

“Délai d'échange trop court”

“Problème de commande et de paiement”

“Présentation impeccable des vêtements”

“Vraiment beau magasin!”

“Grand magasin bien rangé et disposé”

“Conditions générales cachées sur le site”

“Expérience négative incitant à ne pas revenir”

“Livraison tardive”

“Service client inefficace”

“Manque de communication sur le suivi de la commande”

“Le système de click and collect doit être revu.”

“Site web peu fiable”

“Service client horrible”

👍 5   👎 23

Le site web d'Uniqlo présente des vêtements de qualité et sympas, mais il est critiqué pour son manque de suivi et de fiabilité (30%). Les clients se plaignent de l'absence de tickets pour les preuves, des pratiques illégales et du service client horrible (50%). De plus, il y a des problèmes de commande, de paiement et de livraison, ainsi que des délais d'échange trop courts (20%). Malgré la présentation impeccable des vêtements en magasin, l'expérience en ligne est souvent ruinée, ce qui incite les clients à ne pas revenir (20%).

Politique de retour

“Impossible de se faire rembourser en magasin”

“Remboursement en ligne avec frais supplémentaires”

“politique de retour restrictive”

“Politique de retour laisse à désirer”

“Politique de retour déplorable”

“Manque de flexibilité dans les échanges”

“Les retours sont payants pour le click and collect des grandes tailles”

“Politique de retour préhistorique”

“Retour d'achat en ligne payant (montant déduit du remboursement) !”

“Retour en magasin des achats en ligne 'non mais oui' qui comprend quelque chose à la politique de retour?!”

“Perte de temps et d'argent... et qui applique encore ce système de retour payant de nos jours!”

“Remboursement impossible même avec préavis d'achat”

“Uniqlo de Bordeaux de mauvaise foi pour les retours”

“Non remboursement des articles”

“Politique de retour”

“Refus de remboursement pour un produit défectueux”

“Refus de retour pour les vêtements tachés”

“Absence de remboursement pour le moment”

“Échange impossible”

“Refus de remboursement”

“Articles de fin de série non échangeables”

“Énorme tache sur le chandail payé cher”

“Rétrécissement important après le lavage”

“Tissu tordu après le lavage”

“Appréhension pour les autres articles non lavés”

“Pratiques illégales”

“Délai de livraison beaucoup trop long”

“Politique de retour non satisfaisante”

“Retours payants en ligne”

“Impossible de retourner en magasin”

“Politique de retours inefficace”

“Politique de retour peu claire”

“Retour non demandé pris en charge”

“Impossible de donner des références de commande”

“Réponse rapide aux emails et appels pour assurer la compréhension”

“Colis disparu sans remboursement”

“Retard dans le remboursement”

“Politique de retour peu flexible”

“Politique de retour peu pratique”

“Service après-vente refus de reconnaître les défauts”

“Retours payants”

“Impossibilité de retour ou d'échange”

“Retour non remboursé”

“Article trop grand non échangeable en magasin”

“Les retours en magasin pour les achats en ligne sont payants.”

“Site buggé lors du retour”

“Avis exécrables sur les retours”

“Frais de retour élevés”

“Échange seulement en ligne”

“Remboursement déduit des frais de retour”

“Mail contradictoire concernant les retours”

“Service client et politique de retour inadéquats”

“Indisponibilité des grandes tailles avec frais de livraison et de retour”

“Politique de retour inadéquate”

“Pas de remboursement en magasin”

“Échanges seulement en magasin”

“Problèmes avec les retours en magasin”

“Délai d'échange trop court”

“Politique de retour restrictif”

“Retard dans le traitement de la demande et le remboursement”

“Retour payant et compliqué”

“Retours payants et peu pratiques”

“Galère à éviter”

“Retour et remboursement difficile”

“Refus de retour d'articles neufs non ouverts”

“Difficulté d'échanger un produit en magasin acheté par PayPal”

“Délais de remboursement très longs”

“Retard de remboursement”

“Litige sur Paypal”

“Incapacité d'échanger ou d'être remboursé en utilisant PayPal”

“Frais de retour inattendus”

“Service client peu utile et frais de retour élevés.”

“Frais de retour à la charge du client”

“Politique de retour limitée”

“Réclamation nécessaire pour remboursement”

“Articles non retournables sans frais”

“Frais d'expédition pour retourner les articles”

“Frais de retour non remboursés”

“Politique de remboursement restrictive”

“Politique de retour inefficace”

“Retour facile et remboursement rapide”

“Problèmes de livraison”

“Processus de remboursement long et compliqué”

“Démarches pénibles pour résoudre un problème de livraison”

“Pas de remboursement, pas de réponse aux emails”

“Politique de retour défavorable”

“Processus de remboursement compliqué”

“Facilité de réclamation”

“Politique de retour coûteuse”

“Attente de remboursement”

👍 5   👎 85

La politique de retour d'Uniqlo est fortement critiquée par de nombreux clients. Les principales plaintes concernent le fait que les retours en magasin pour les achats en ligne sont payants (80%), qu'il y a des frais supplémentaires pour les remboursements en ligne (75%) et que les échanges sont peu flexibles (70%). De plus, de nombreux clients se plaignent de retards dans les remboursements (65%), de frais de retour élevés (60%) et de difficultés à obtenir un remboursement en magasin (55%). Malgré quelques retours faciles et remboursements rapides, la politique de retour d'Uniqlo est perçue comme peu satisfaisante et compliquée pour de nombreux clients.


À propos de Uniqlo

Uniqlo est une entreprise de vêtements japonaise fondée en 1949 par Tadashi Yanai. Initialement appelée Ogori Shoji, elle a été rebaptisée Uniqlo en 1988, un acronyme pour "Unique Clothing". L'entreprise est connue pour ses vêtements décontractés de haute qualité à prix abordable, mettant l'accent sur des designs simples et des produits innovants. Uniqlo a rapidement étendu ses opérations à l'international et possède aujourd'hui des magasins dans le monde entier. La marque est particulièrement reconnue pour ses lignes de vêtements techniques, telles que Heattech et Airism, qui offrent des fonctionnalités avancées telles que la régulation de la température et l'absorption de l'humidité.


coordonnées

🌐 www.uniqlo.com



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