Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. En général, Yoins propose une large gamme de vêtements avec des styles uniques inspirés d'anime et de Star Wars, mais la qualité variable des produits et les tailles incohérentes peuvent poser problème pour certains clients fidèles. La livraison peut être imprévisible, avec des retards et des problèmes de suivi, bien que certains clients aient apprécié la rapidité et le bon emballage des colis. Le service client, malgré sa réactivité, manque parfois de professionnalisme et de solutions concrètes, ce qui affecte la confiance des clients. Le site web attire l'œil avec son style animé, mais présente des problèmes de fiabilité. La politique de retour peut être source de confusion et de coûts supplémentaires pour les clients, même si certains apprécient la facilité de retour et la réactivité du service client.
Produit
Les vêtements de Yoins ont une qualité variable, certains clients apprécient la qualité des produits (24%) et les styles uniques inspirés d'anime et de Star Wars (15%), tandis que d'autres se plaignent de la mauvaise qualité des articles (18%) et des tailles incohérentes (9%). Il y a également des retours positifs sur les prix abordables (12%) et la livraison rapide (6%), mais des critiques concernant les retours payants (3%) et les erreurs de commande (6%). En général, Yoins offre un large choix de vêtements (9%), mais la gestion des stocks (6%) et la conformité des articles aux photos du site (9%) peuvent poser problème pour certains clients fidèles.
Livraison
La livraison de YOINS semble être un sujet de controverses parmi les clients. Certains ont connu des retards de livraison, des problèmes de suivi de colis et même des commandes perdues. Cependant, d'autres ont apprécié la livraison rapide, le bon emballage des colis et la réactivité du service client. Il est important de noter que certains clients ont également mentionné des problèmes de communication sur les retards de livraison et de réapprovisionnement. En résumé, la livraison de YOINS peut être imprévisible et nécessite une attention particulière. (42%)
Service client
Le service client de YOINS obtient une moyenne de 50% de satisfaction. Les clients apprécient la réactivité et l'efficacité du service pour résoudre les problèmes, ainsi que la possibilité de modifier les commandes malgré les ruptures de stock. Cependant, certains ont rencontré des problèmes tels que des réponses automatiques, des retards de remboursement et des difficultés pour contacter le service client. Il y a donc un manque de professionnalisme et de solutions concrètes qui affectent la confiance des clients.
Prices
Les prix de YOINS ont des points positifs et négatifs selon les avis des clients. Certains apprécient les promotions intéressantes et les vêtements de qualité à prix abordables, tandis que d'autres trouvent que les articles ne correspondent pas aux photos du site et sont de qualité bas de gamme. Le site afficherait également les prix en dollars, ce qui peut causer de la confusion et un retard dans la commande. Malgré des prix raisonnables, certains estiment que la qualité des produits n'est pas à la hauteur, et certains clients ont même eu une mauvaise expérience avec des retours coûteux et une qualité décevante. En moyenne, la relation entre la qualité des produits et les prix abordables semble être un point de contention pour les clients, avec certains appréciant le rapport qualité-prix compétitif et d'autres exprimant des préoccupations quant à la qualité des articles reçus.
Communication
La communication de Yoins est critiquée pour son manque de clarté et de suivi (30%). Certains clients ont signalé des retards de livraison et des problèmes de suivi de commande (20%). Cependant, le service client a été salué pour sa réactivité et son efficacité (25%). Certains ont également apprécié le style animé du site et la rapidité des réponses par chat (25%). En résumé, la communication de Yoins peut être améliorée en fournissant des informations claires et en renforçant le suivi des commandes, mais le service client est apprécié pour sa réactivité.
Site web
Le site web de YOINS est convivial et facile à utiliser, ce qui attire l'œil avec son style animé et sa collection Star Wars. Cependant, il y a des problèmes de devie et de fiabilité, ainsi qu'un manque de suivi des commandes et de clarté concernant les modes de paiement acceptés. Malgré sa convivialité, certains clients ont rencontré des escrocs lors de leurs achats. (60% pos et 40% neg)
Politique de retour
La politique de retour de YOINS présente des aspects négatifs tels que l'annulation de commande sans explication, des retours payants, un remboursement en attente depuis plus de 2 mois, un retour difficile et coûteux, des colis de retour perdus, des vêtements non conformes arrivant abîmés avec une odeur de poissons, des retours à la charge du client plus chers que la commande et un remboursement compliqué. Cependant, certains aspects positifs incluent une facilité de retour, des solutions de retour peu satisfaisantes, une politique de retour simple avec une discussion par chat rapide et un service client réactif et disponible. (33%)
À propos de YOINS
YOINS est une boutique en ligne qui propose une large gamme de vêtements et accessoires pour femmes, tels que des robes, des tops, des chaussures et des sacs à main. Fondée en 2014, l'entreprise a pour mission de permettre aux jeunes de s'exprimer à travers une mode de haute qualité à un prix abordable. YOINS se positionne comme une source d'inspiration pour créer de nouveaux looks et exprimer sa personnalité et son style. La marque s'efforce de rendre les nouvelles tendances de la mode accessibles à tous.