Toutes les critiques de Arnaude Robin
Review À propos de: Gorra
Rouleau pour étanchéité
Nous avons acheté un rouleau d'étanchéité, mais une fois la protection enlevée sur la partie collante, ça ne colle pas du tout. Ça ne colle sur aucune surface. C'est une arnaque totale. On voit des fibres dans les vidéos, mais en réalité, il n'y en a pas du tout.
Bonjour Arnaude Robin,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre achat. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le produit et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments évoqués.
Chez Gorra, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous souhaitons clarifier certains points pour vous accompagner au mieux :
Absence de commande à votre nom : Après vérification dans notre système, nous n’avons trouvé aucune commande passée sous votre nom ou vos coordonnées. Il est possible qu’il y ait eu une confusion avec une autre boutique en ligne.
Problème d’adhérence : Si le produit a bien été acheté chez nous, sachez que notre ruban d’étanchéité est conçu pour coller efficacement sur diverses surfaces, à condition de respecter les étapes d’application spécifiques. Nous disposons d’un guide d’utilisation précis, qui explique comment préparer la surface, appliquer le ruban, et garantir son efficacité. Si ces étapes ont été respectées et que le produit ne colle toujours pas, il est possible qu’un défaut exceptionnel soit en cause.
Caractéristiques du produit : Concernant les fibres mentionnées, elles sont bien intégrées dans le matériau pour garantir étanchéité et durabilité, bien qu’elles puissent être moins visibles selon les modèles. Si vous pensez que le produit reçu ne correspond pas à la description, nous sommes disponibles pour vérifier cela avec vous.
Pour nous permettre de mieux comprendre la situation, nous vous invitons à nous fournir les informations suivantes :
Une preuve d’achat liée à notre boutique (numéro de commande, reçu ou facture).
Des photos ou vidéos du produit, ainsi que les étapes suivies lors de son utilisation.
Selon les informations reçues, nous serons ravis de vous proposer une solution rapide et adaptée, comme un échange, un remboursement ou un renvoi avec des instructions spécifiques.
Nous regrettons sincèrement cette situation et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos produits et services. N’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact officielle ou par email pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe SAV Gorra