Toutes les critiques de Bertrand Georges
Review À propos de: ZWILLING
un ensemble de casseroles en fonte émaillée
J'ai acheté un ensemble de casseroles en fonte émaillée lors d'une vente de vacances en décembre. Ça a pris quelques semaines avant qu'elles n'arrivent, mais je me suis dit que le retard était à cause des vacances. Quand je les ai reçues, j'ai vu qu'il y avait des éclats à plusieurs endroits sur l'ensemble de 4 pièces. Il y avait aussi des zones où la couleur de finition n'était pas complètement uniforme, ce qui donnait un aspect tacheté. J'ai appelé pour demander un remplacement, mais on m'a dit que je devais aller en ligne et envoyer des photos des dommages pour qu'ils puissent approuver un remplacement. Une fois que j'ai fait ça, on m'a envoyé une étiquette d'expédition un jour ou deux plus tard, et le 8 janvier j'ai renvoyé les casseroles endommagées à Zwilling. Après quelques jours, j'ai rappelé et Saint m'a informé que Fez avait fait une erreur en ne notifiant pas correctement l'entrepôt. Elle m'a assuré que ça serait expédié le jour suivant, et que j'aurais finalement mon ensemble dans 7 à 10 jours. Une semaine plus tard, j'ai reçu le colis et j'espérais vraiment que tout serait en ordre. J'avais commandé l'ensemble en couleur Sésame. Le nouveau colis avait une étiquette Sésame, mais une fois ouvert, la couleur était Graphite. Je pense qu'ils ont remis les casseroles dans une nouvelle boîte en espérant que je ne ferais pas la différence entre beige et gris. J'ai donc de nouveau fait le voyage jusqu'au magasin UPS, déposé le colis et attendu. Deux semaines plus tard, et sans remboursement sur mon compte, j'ai appelé pour demander où était mon remboursement. Jonathan m'a dit que c'était de ma responsabilité d'appeler une fois qu'ils avaient bien reçu le retour pour obtenir le remboursement. Vraiment ? J'ai finalement reçu le remboursement le 28 février. C'est incroyable que ce soit à moi de les appeler pour récupérer mon argent. Est-ce qu'ils auraient juste gardé l'argent si je n'avais pas appelé ?