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Review À propos de: Lebara Mobile
Abonnement téléhonique
Bonjour,
Je vous déconseille très fortement LEBARA peu importe les raisons... voici mon expérience :
Dès le début, pour l'envoi de la carte SIM, il y'a eu des soucis de délais qui n'ont pas été respectés. La carte SIM ne convenait pas à un nouveau Samsung ou à un nouveau iPhone mais à un vieux oui. Déjà étrange.
Il y'a à peu près 2 mois, ma carte SIM a cessé de fonctionner du jour au lendemain.
J'ai fais appel au chat qui m'a dit que la demande a été prise en compte et que des experts regarderaient au bout de 48 h si la carte SIM est défectueuse pour m'en renvoyer une nouvelle.
Quelques jours plus tard, je m'inquiète car pas de nouvelles, je renvoie un message au chat qui me dit qu'un ticket a été ouvert mais qu'il n'y a eu aucune intervention de leur part, la personne du chat me dit qu'elle relancerait le ticket et que cette fois ca serait bon.
Encore une fois quelque jours plus tard, je renvoie un email au service client en me plaignant qu'en additionnant le temps où la carte SIM est devenue défectueuse additionné à l'attente depuis la première demande de chat, on arrivait largement à 1 mois, sans aucune réponse de leur part. J'ai reçu une réponse une semaine plus tard me demandant de renvoyer des éléments d'identification et qu'une nouvelle carte SIM serait renvoyé 5 à 7 jours plus tard. Aujourd'hui cela fait 12 jours depuis leur réponse, je n'ai rien reçu.
Conclusion ( pour ceux qui ne veulent pas lire le reste ) :
- Service client désastreux
- Matériel carte SIM plus que défectueux
- Impossible de résilier l'abonnement qui se renouvelle chaque mois car je ne peux pas recevoir de code confirmation sur le numéro associé à la carte SIM donc impossible de résilier depuis l'espace client
- Forfait qui n'est pas économique et qui te détruit la vie, car cela fait 2 mois que je n'ai plus de téléphone et que j'ai payé pour rien, donc on est plus cher que sur n'importe quel abonnement avec ces options.
FUYEZ les si non vous ... le regretter.