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Review À propos de: Fixami
Promotion
À fuir! Escrocs! Publicité mensongère!
Je tombe sur une de leur promo, non daté, je souhaite commander un article et y associer le code promo correspondant et ça ne fonctionne pas. J’entre en contact avec le service client via le Tchat. On me dit que la promo est terminée, pour autant je suis bien sur le site rafraîchi à plusieurs reprises, une erreur ça arrive…
On me dit que je ne suis pas sur le bon site, qu’il faut aller sur ..., arfff ... j’étais sur, tenez vous bien: ...
J’ai droit dans l’échange à des insinuations de mauvaise foi et de menteur, même en tant que particulier, c’est dégradant.
Je décide donc d’appeler le service client au téléphone, et là je tombe encore sur Guillaume, le même gars que le Tchat ! Au delà du fait que je me dis qu’en fait Fixami est une petite boîte sans réels moyens, il me redit que je ne suis pas sur le bon site… et là je lui dit: « mais gars, je suis sur le tchat d’un mauvais site et je discute avec toi sur ce même tchat? Je veux bien être taclé de menteur ou de mauvaise foi mais là… C’est vous qui mentez ou êtes de mauvaise foi…»
Là je réfléchis à leur mettre un procès pour publicité mensongère et diffamation…
Pour plus de contexte, On parlait là d’une offre à -10% sur une première commande à 400€ en tant que particulier et par la suite tout l’outillage pour mon entreprise.
On n’a qu’une seule occasion de faire une première bonne impression, c’est raté une fois de plus pour fixami à ce que je vois…
Un vrai service client et une vraie boutique aurait dit: « pardon pour cette erreur, merci de nous avoir soulevé ce problème… Je vous propose à titre de remerciement et à titre exceptionnel de vous faire bénéficier des 10 %, et je me concerte avec mon équipe pour régler le problème sous les plus brefs délais »
Le service client c’est un métier, pas pour tout le monde.
Achetez sur Fixami mais à vos risques et périls.