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Review À propos de: Voyage Leclerc
Voyage Jordanie mars 2023 - agence Leclerc Voyages St Médard en Jalles 33
Voyage pour la Jordanie souscrit le 3 novembre 2022 pour un départ le 25 mars 2023, pour 4 personnes.
Reçus en agence par Annabelle qui nous a fait très bonne impression et qui prend tous les éléments.
Le problème est, que le 20 mars, je rappelle l’agence car j’avais vu sur un site internet que le visa, normalement à régler sur place (50 euros par personne) pouvait être gratuit si l’on passait par une agence locale pour le séjour, ce qui était le cas.
Il me semble que cela aurait du être précisé par l’agence ... on ne doit pas être les premiers clients pour la Jordanie. Est-ce au client de chercher ce type d’information ?
La personne au téléphone me dit qu’elle se renseigne et qu’elle nous recontactera.
Vous nous demandez par mail le 23 mars, soit 3 jours après, et moins de 2 jours avant le départ, suite à la demande urgente de notre prestataire dites vous (cela signifierait-il que vous n’aviez pas transmis le dossier plus tôt au prestataire, cela me semble tout à fait plausible !), de vous fournir les copies des passeports, copies que vous aviez en votre possession depuis le 3 novembre (les nôtres fournis à la signature le 3 novembre dans l’agence à Annabelle et ceux de nos amis envoyés par mail le même jour :
est-ce bien sérieux ? Que se serait-il passé si je n’avais pas appelé ?
Malgré tout, je vous renvoie les documents alors que je ne suis pas chez moi et que je ne peux le faire qu’à partir de mon téléphone.
Je ne peux donc que faire une photo de nos 2 passeports et renvoyer une nouvelle fois ceux de nos amis, que j’avais conservé dans mes mails (et que vous aviez aussi dans vos mails forcément)
Vous m’indiquez le 24 mars, soit moins de 24 h avant le départ, que les photos ne conviennent pas et qu’il faut un format PDF !
Là aussi, est-ce bien sérieux ? Depuis quand une photo n’est-elle pas exploitable ? Et au pire, ne pouviez vous pas faire le nécessaire en agence avec votre ordinateur, pour transformer mes photos en PDF ?
Là aussi, il me semble qu’une agence sérieuse pourrait faire le nécessaire sans poser des problèmes à ses clients, surtout que vous aviez tous les documents et moyens en votre possession et depuis fort longtemps. A quoi servez vous ?
Vous m’informez 2 heures avant le départ qu’il faudra payer à l’arrivée. Cette information est erronée. Je vous confirme que nos amis n’ont pas payé à l’arrivée, ont passé le contrôle passeport en priorité puisqu’ils étaient accompagnés par l’agent local qui avait bien reçu les passeports en PDF, alors que nous avons attendus 45 mn pour obtenir le visa et donc payer ces 104 euros, puisqu’il n’avait pas en sa possession les éléments nous concernant.
Au-delà du temps perdu et de l’argent dépensé, je suis dégoûté de voir que nous sommes passés par une agence pour éviter des problèmes et qu’en fait cela nous en a rajouté.
Suite à ma réclamation le jour de mon arrivée, j’ai eu une réponse par mail une semaine après, me disant que le visa était à payer sur place : je confirme donc que cela n’est pas le cas lorsque le dossier est fait proprement et dans les délais.
Evitez donc cette agence qui ne sert réellement pas à grand-chose.
Pour nous il est clair que nous n’y remettrons pas les pieds et la déconseillerons autour de nous !