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Review À propos de: Eurosender
Prestation Fedex Colis
En tant que propriétaire d'entreprise qui expédie régulièrement des produits à ses clients, je regrette d'avoir choisi Eurosender pour mes besoins d'expédition. Mon expérience avec eux a été profondément décevante pour plusieurs raisons précises :
... Problèmes de facturation et fausses allégations
J'ai expédié une chaise pesant 9,5 kg (documentée avec les listes d'emballage du fabricant) mais on m'a ensuite facturé 65,81 € supplémentaires pour un poids prétendu de 52 kg. Malgré la fourniture de documents officiels prouvant le poids correct, Eurosender a refusé de reconnaître ces preuves ou de fournir la moindre justification de leur mesure.
... Frais non autorisés
Sans mon consentement, ils ont débité ma carte bancaire enregistrée pour ces frais supplémentaires contestés, même après que j'ai formellement contesté leur réclamation. Cela représente une grave violation des principes éthiques de paiement.
... Mauvaise gestion des litiges
Lorsque je leur ai présenté des preuves claires (documentation du fabricant et preuve que le même article avait été précédemment retourné via leur service sans problème de poids), ils ont répondu par des demandes de paiement et des menaces juridiques plutôt que d'enquêter sur cette incohérence.
... Représailles sur le compte
Après avoir ouvert un litige formel concernant ces frais, ils ont bloqué mon compte sans aucun préavis, démontrant un comportement non professionnel et des pratiques médiocres de service client.
... Service client
La communication était à sens unique, mes explications détaillées recevant des réponses types exigeant un paiement. À aucun moment ils n'ont abordé le fond de mon litige ou montré une quelconque volonté d'investiguer l'évidente incohérence.
... Évaluation finale
Bien que leur processus initial de réservation soit simple, leurs pratiques après expédition soulèvent de sérieuses inquiétudes quant à leur éthique commerciale. La combinaison de frais non justifiés, de traitement de paiement non autorisé et de blocage de compte en représailles fait de ce service d'expédition un prestataire que je ne peux recommander ni aux entreprises ni aux particuliers.
Je conseille vivement aux clients potentiels de documenter minutieusement tous les détails d'expédition et d'envisager des prestataires alternatifs avec des pratiques plus transparentes et davantage centrées sur le client.