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Review À propos de: Discover Cars
Frais abusifs à gogo
Nous avons loué une voiture pour une dizaine de jours en Croatie avec prise du véhicule à Zagreb et retour à Dubrovnik. 700€ pour 13 jours ; dont 50€ versés au moment de la réservation.
Récupération rapide du véhicule à Zagreb avec prise du dépôt de garantie (810€). Voiture quasi neuve et plus grande que celle réservée.
Au retour à Dubrovnik, check-out ok (pas de retenue, pas besoin de nettoyer le véhicule...) et là le loueur, RIGHTCARS, nous facture le solde en le prélevant sur le dépôt de garantie en kunas. En convertissant, le montant retenu, nous constatons une surfacturation de 78€, soit plus de 10% du montant de la réservation. Aucune information fournie par le loueur qui étrangement se met à ne plus comprendre l'anglais. En faisant une réclamation à DISCOVERCARS (l'intermédiaire par lequel nous avons réservé), nous comprenons que les frais facturés correspondent à la traversée de la Bosnie (obligatoire lors d'une traversée du pays - Zagreb à Dubrovnik ! ) et aux frais bancaires (puisque le paiement se fait à la restitution du véhicule, en monnaie locale), et que ce n'est donc pas de leur ressort.
Et encore quelques euros.... dont nous n'aurons jamais la justification !
En conclusion, éviter DISCOVERCARS et RIGHTCARS. Première expérience négative de location de voiture en plus d'une quinzaine d'expérience.
Cher Kel Voyage,
Nous vous remercions pour votre message.. Nous regrettons ce malentendu. Chaque fois qu'un véhicule est récupéré à un endroit et restitué à un autre, des frais supplémentaires sont facturés par l'agence locale. Cette information était écrite dans les conditions de location et également sur votre bon d'échange. Le moyen le moins cher de conserver votre réservation est toujours lorsque vous récupérez et déposez au même endroit. Nous voulons toujours voir nos clients satisfaits, alors envoyez-nous un message à reviews@discovercars.com, avec le nom complet et le numéro de réservation du conducteur principal afin que nous puissions vous dédommager pour ce fait.
Bruno Fernandes
Community Marketing Manager