Toutes les critiques de manu
Review À propos de: Mon Kit Solaire
Kit autoconsommation 24 KW
*En résumer : erreur de conception du kit / SAV déplorable / aucune ambition de satisfaction client
Retour 6 mois après avoir passé une commande d’une kit autoconsommation de 2.4 KW chez monkitsolaire.
Le déroulement de la commande ne pose pas de problème, cela se passe bien. A la livraison, il manque quelques composants mécaniques qui ne permettent pas de monter l’ensemble du kit, 2 panneaux sur 6 restent en attente car le support est incomplet.
Le SAV s’est montré sur ce point plutôt réactif et les manquants ont été livrés une dizaine de jours après la réclamation.
C’est ensuite que l’histoire tourne mal… les micro-onduleurs ne fonctionnent pas avec les panneaux solaires. Incompatibilité entre les panneaux et les micro-onduleurs. En résulte une kit qui produit entre 10 et 20W à midi en plein soleil contre 2 400 attendus.
Il semblerait visiblement d’un problème constructeur, et c’est à ce moment là que Monkitsolaire s’assoit sur la satisfaction client :
- Un premier remplacement par des micro-onduleurs différent + offre de remboursement de la différence : Ne fonctionne toujours pas et après 5 mois, j’attends toujours le remboursement de 66 euros malgré des appels et mails qui restent sans réponse
- Un promesse de remplacement des micro-onduleurs défectueux : à ce jour, même constat que le point ci-dessus, délais non respectés, pas de réponse de leur part
Ce qui est rageant, c’est de voir que monkitsolaire vend encore des micro-onduleurs DS3L, et qu’ils sont en stock. Alors que des consommateurs qui ont payé intégralement leur commande se retrouve avec un système qui ne fonctionne pas et qui doivent être prioritaires si l’on veut traiter les SAV comme il se doit.
Si je devais résumer : erreur de conception du kit / SAV déplorable / aucune ambition de satisfaction client
Je vais rajouter deux panneaux au quitte actuel, je changerai de boutique.
Quentin MAUFROY.Review À propos de: Graham And Brown
Ils sont bons
Après quelques problèmes, j’ai contacté le service client et ils se sont faits un plaisir de m’aider ! L’agent qui m’a aidé a été à l’écoute, m’a répondu dans les minutes qui ont suivi ma demande et a finalement solutionné mon problème. Concernant le produit en lui-même, j’en suis également satisfait. Il répond parfaitement à mes besoins (sans en faire plus cependant). Un seul petit bémol : l’emballage est arrivé légèrement endommagé, peut-être que le service de livraison n’est pas le meilleur… Dans tous les cas, je compte bien acheter de nouveaux produits chez eux
Quel est la marque et le type de vos panneaux ?
Toutefois, vous devez être au courant qu'à la suite d'une "erreur" ou d'un manque de composant , en début d'année 2022 une série de ces DS3-L ont été montés avec les mêmes composants que les DS3, ce qui à posé quelques problèmes avec le minimum requis de tension à 16V DC des panneaux 375Wc... et des incompatibilité avec certains panneaux...
APS à fait un protocole de mise à jour pour les micro-onduleurs dont le numéro de série est compris entre : 703000052172 et 703000084463