Toutes les critiques de Margot Imbert

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    Générale

    Vol déclassé, vol annulé, service client nul

    Mon expérience avec la compagnie aérienne était vraiment décevante. Nous avons été déclassés du vol Montego Bay-Francfort sans aucune explication, et ça fait déjà deux mois qu'on attend notre remboursement pour la différence de prix des billets. Ensuite, à notre arrivée à Francfort, notre vol Francfort-Bâle a été annulé à cause d'une grève, donc on a dû rentrer chez nous par nos propres moyens. On a essayé de faire une réclamation pour le désagrément causé, mais on n'a toujours pas reçu de réponse de leur part. Le service client est vraiment pas à la hauteur, donc je vous recommande fortement d'éviter cette compagnie.