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Review À propos de: Discover Cars
Location de voiture à Birmingham (UK) : Ils m...039...ont forcé à payer 2,5 fois le prix initial
Je me suis fait arnaquer, j'ai payé 2,5 fois le prix validé sur internet ! Sur place, à Birmingham (UK), le loueur final, Drivalia, partenaire de DiscoverCars, m'a en effet obligé à payer 250€ au lieu des 100€ convenus en ligne sur DiscoverCars, en raison d'un problème avec la caution.
Ils m'ont expliqué qu'il fallait obligatoirement une carte de "crédit" pour pouvoir prendre une caution, sauf que visiblement, ma carte VISA est une carte de "débit". J'ai eu beau leur expliquer de vive voix (et par mail par la suite), que je suis français, et qu'en France, on n'a pas cette notion de carte de "débit" ou de "crédit", on a une carte VISA ou MASTERCARD, point final... mais ils n'ont rien voulu savoir. Et surtout, je me sers régulièrement de cette carte lors de mes voyages pour louer des véhicules, et il n'y a jamais eu de problème avec la caution, que ce soit en Angleterre ou dans d'autres pays ! Donc au final, ils m'ont obligé à prendre le forfait sans caution, 2,5 fois plus cher !...
J'ai loué plus d'une dizaine de véhicules avec cette CB, en France et à l'étranger, c'est la première fois que je rencontre cette situation, mais ce serait ma carte le problème ?... il ne faut pas prendre les gens pour des idiots non plus.
Donc français, un conseil, au mieux, méfiez-vous, au pire, passez votre chemin.
Cher Mikael Buxton,
Nous nous excusons pour tout malentendu.
Je crois que le montant supplémentaire payé était dû au fait que le conducteur principal n'avait pas les documents obligatoires avec lui.
Sur notre site Internet, nous acceptons les paiements avec toutes les cartes et au nom de n'importe qui.
Toutefois, lors de la prise en charge du véhicule, le conducteur principal doit disposer d'une carte de crédit à son nom avec un plafond de caution ... à défaut, l'agence pourra refuser la livraison du véhicule ou exiger une assurance complémentaire
Il n'est pas possible de déposer la caution sur une carte au nom d'une personne autre que le conducteur principal.
La caution est due car, en cas d'accident avec le véhicule, le fournisseur prélèvera le montant de la caution pour réparation, et nous rembourserons le client.
DiscoverCars.com a l'honnêteté et la transparence avec ses clients comme l'un de ses principes.
Toutes ces informations sont disponibles dans les conditions de location et plus tard dans le bon.
Je veux vous rattraper pour ce malentendu.
Envoyez-moi un message à reviews@discovercars.com avec les informations suivantes :
1. Lien vers cette revue.
2. Numéro de réservation.
(Si vous n'êtes pas sûr de votre numéro de réservation, vous pouvez partager avec nous l'adresse e-mail utilisée pour la réservation et le nom complet du conducteur principal.)
J'attends votre message pour résoudre ce problème.
Bruno Fernandes,
Community Manager