Toutes les critiques de SAJOT
Review À propos de: Trip
billet avion
Comment peut-on prétendre être la meilleure Agence de Voyage en ligne 2023 ?
Notre mésaventure a commencé le 17 février 2024 lorsque nous nous aperçus que nous avions fait une erreur de frappe sur mon nom de famille une LETTRE EN TROP. Nous avons demandé la modification dès que nous nous en sommes aperçus, dans les 12h une seule réponse : IL FAUT ANNULER LE BILLET ET PERDRE + 50% du prix ET EN Racheter UN AUTRE...
Après des recherches sur des forums, des articles dans QUE CHOISIR : il semble que rien empêche légalement la modification (le juriste conseille de ne jamais lâcher !). Nous avons contacté directement la compagnie aérienne VIET NAM AIRLINES qui nous a confirmé que la modification est possible et il faut que le voyagiste TRIP leur demande l'autorisation. Mail que nous avons partagé avec trip, le lendemain, nous recevons un mail du service OPTION POUR CONFIRMER LA MODIFICATION DE MON NOM et régler les frais. Ce que nous faisons et là, nous constatons que le modification concerne uniquement le billet de retour... Nous alertons TRIP qui nous rembourse ses frais et depuis rien... il faut patienter
Un jour on nous dit que c'est en cours, le lendemain c'est impossible, puis il faut patienter... Puis expliquer à nouveau notre demande qui n'a pas été comprise... car nous n'avons jamais les mêmes interlocuteurs ni par téléphone par mail QUELLE EST CETTE ORGANISATION ?
et cerise sur le gâteau, ils encouragent à annuler mais sont incapables de nous dire comment se passe le remboursement AVOIR OU VIREMENT ? à croire que nous sommes les premiers à annuler ? BREF? LES PRIX SONT CERTES ATTRACTIFS MAIS IL NE FAUT AVOIR AUCUN PROBLEME... JE Déconseille, passez directement par les compagnies aériennes