Toutes les critiques de Sophie T
Review À propos de: Bravofly
aller- retour Nice-Kula Lumpur
Acheter un billet aller retour Nice- Kuala Lumpur mi mai 20022, reçu confirmation. 48 h avant le départ , j'essaye de faire ma carte d'embarquement auprès de la compagnie aérienne, je ne suis pas reconnue. Après diverses tentatives par divers chemins, toujours pas reconnue. J'ouvre alors l'appli Bravofly et lis avec surprise que mon voyage retour est annulé par la compagnie aérienne. Je leur téléphone et j'apprends alors que l'ensemble de mon billet a été annulé selon leur dire "ayant le même numéro de réservation pour l'aller et le retour, l'annulation du retour implique l'annulation de tout le voyage" ce qui est clairement écrit dans le mail qu'ils m'ont transmis fin aout et que je n'ai jamais reçu en juin. J'ai du me trouvé un nouveau billet à moins de 48h que j'ai payé très cher, avec des escales longues et pleines de diverses démarches administratives en ces temps Covid... Après 5 mois d'attente, j'ai eu enfin une proposition de remboursement de la moitié du prix que j'avais payé mais logique puisque la compagnie aérienne n'a annulé que mon retour. Se qualifiant d'intermédiaire , ils prétenderaient que je dois me contenter de ce dernier et font la sourde oreille sur leur propre responsabilité d'avoir annulé l'ensemble de mon billet. Arnaque ou incompétence? Les personnes qui vous répondent au téléphone respectent leur process qui est de dire "attendre, nous relançons votre demande" par mail " Nous sommes des intermédiaires, nous attendons le remboursement de la compagnie aérienne". Est-ce une technique pour que le client dépasse l'année et ne puisse plus poser un dossier de réclamation auprès des autorités compétentes? Personnellement je n'attendrai pas encore longtemps pour le faire.