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Review À propos de: IFD-Outillage
Grosse commande d...039...outillage
À Fuir – Service Client Inexistant et Retards Inacceptables !
Je ne peux que déconseiller IFD-Outillage après avoir eu une expérience catastrophique avec cette entreprise.
J'ai passé une commande le 13 mars 2025, attiré par leurs délais de livraison indiqués sur le site : 24 à 48 heures ou 10 à 15 jours sous réserve des stocks disponibles chez le fabricant. Après trois semaines sans nouvelles, j'ai dû appeler pour savoir où en était ma commande, et là, surprise : on m'informe que certains produits ne seront expédiés qu’à partir du 18 avril. Mais bien sûr, aucune information claire n’a été donnée sur leur site à ce sujet !
Je suis un professionnel, et j’ai besoin de ce matériel rapidement. Ce genre de comportement est totalement inacceptable. Si j'avais su dès le départ que certains outils seraient si longtemps en retard, j'aurais annulé ma commande immédiatement ! C’est de leur faute si nous en sommes là aujourd'hui.
Le comble : je demande un geste commercial, en l’occurrence, l’envoi des produits déjà en stock sans frais supplémentaires, ce qui me semble le minimum étant donné le fiasco. Et là, ils refusent catégoriquement de le faire, tout en remboursant intégralement sans chercher à résoudre le problème et sans mon accord.
Ils se cachent derrière leurs conditions générales de vente, mais ce n’est clairement qu’une excuse pour justifier leur incompétence. Leur réponse est toujours la même : “nous sommes dans les délais légaux”. Et quand je leur parle de service client et d’attente excessive, ils répondent avec une attitude arrogante, et même des menaces juridiques (comme si c’était de ma faute !).
Mauvaise foi, mensonges sur les délais, et absence totale de professionnalisme, voilà ce que vous trouverez chez IFD-Outillage. Si vous avez un peu de respect pour votre temps et votre activité, fuyez cette entreprise !
Je mets 1/5 uniquement parce qu'il n'y a pas de possibilité de mettre 0, mais si cela avait été possible, j’aurais mis 0 sans hésiter. Une chose est sûre : je ne ferai plus jamais affaire avec eux et je vais m'assurer que d'autres consommateurs soient avertis.