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Review À propos de: Autohero
AUDI
Autohero : Une expérience d’achat à distance décevante et un service après-vente insuffisant
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Mon expérience avec Autohero a été décevante et frustrante, principalement en raison d’un manque de transparence et d’un service après-vente insatisfaisant.
1. Une annonce trompeuse et un manque d’information
L’achat du véhicule s’est fait entièrement à distance, sans possibilité de le voir avant la transaction. À la réception, j’ai constaté des jantes endommagées, un défaut qui n’était pas mentionné dans l’annonce, alors qu’il est clairement visible et sort des critères de qualité annoncés.
2. Un service client qui reconnaît son erreur mais refuse d’assumer
Après signalement, Autohero a admis que l’omission était une erreur, mais a tenté de minimiser le problème en indiquant que cela n’impactait pas l’usage du véhicule. Or, la conformité ne se limite pas à la sécurité ou au fonctionnement, mais concerne aussi l’état esthétique et la correspondance avec l’annonce.
3. Une indemnisation insuffisante et une approche commerciale douteuse
Plutôt que de proposer une solution juste et proportionnée, Autohero a opté pour une négociation progressive, proposant des indemnisations en deçà des frais réels de réparation. Plutôt que d’assumer pleinement leur responsabilité, ils ont préféré fixer un ultimatum sur une offre incomplète.
4. Une gestion des litiges impersonnelle et une absence de considération pour le client
Le traitement du dossier a été particulièrement frustrant. Les réponses semblent automatisées, manquant de personnalisation et d’écoute réelle, ce qui renforce l’impression que le service après-vente n’accorde que peu d’importance à la satisfaction des clients.
5. Une entreprise à éviter pour un achat à distance
Cet achat aurait pu être une bonne expérience si Autohero avait fait preuve de transparence dès le départ et assumé ses erreurs avec professionnalisme. Malheureusement, ce n’est pas le cas.
🚨 Si vous achetez un véhicule chez eux, soyez extrêmement vigilant et exigez un maximum de détails avant de vous engager.