Fermob

147 avis de 2 sources

Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.4 pour Fermob provient de 147 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.

Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.

Sites où nous avons trouvé des avis pour Fermob:

ÀmonAvis (27)
TrustPilot (120)

Vue d'ensemble

Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. L'entreprise Fermob présente des aspects positifs tels que son design attrayant (20%), la facilité de commande de ses produits (30%), et la qualité élevée des produits (30%). Cependant, des problèmes subsistent tels que des prix élevés par rapport à la qualité (15%), des retards de livraison et des soucis d'emballage (10%), ainsi que des défauts de fabrication et de durabilité des produits (15%). Il est donc crucial pour Fermob d'améliorer sa durabilité, son contrôle qualité et sa communication pour répondre aux attentes des consommateurs.

Produit

“Délais très long pour recevoir une table complètement pliée”

“Tâches sur la table après deux ans”

“Manque de durabilité du produit en extérieur”

“Manque d'information sur l'entretien du produit”

“Défaut de fabrication du pied de table”

“Instabilité de la table”

“Pied de table s'est complètement plié”

“Rouille détectée autour du trou du parasol”

“Le revêtement blanc s'est abîmé facilement”

“Les meubles Fermob ont rouillé”

“La peinture s'est écaillée après quelques années”

“La couleur souhaitée n'était plus disponible”

“Manque de responsabilité envers les produits”

“Ne fonctionne pas du tout”

“Mauvaise qualité, complètement rouillé après une saison”

“Déception après une saison d'utilisation”

“Rayures sur la table Monceau à la réception”

“Les housses ne sont plus étanches après seulement deux ans”

“Défaut de fabrication”

“Mauvaise qualité”

“Chaises Fermob de haute qualité”

“Design attrayant des chaises Luxembourg”

“Bruit intense métallique lors du déplacement de certaines chaises”

“Articles manquants et endommagés”

“Les couleurs s'effacent rapidement”

“La chaise semble vieille après peu de temps”

“Mauvaise qualité”

“Trop cher pour la qualité”

“Déçu par la qualité des produits”

“Prix trop élevés pour la qualité”

“Défaut non reconnu par le service client”

“Rayures et rouille sous le plateau de la table”

“Proposition non satisfaisante de la part de Fermob”

“Table d'extérieur fragile, ne résistant même pas à l'eau”

“Fragilité de la table malgré le prix élevé”

“Manque de résistance à l'eau et aux conditions extérieures”

“Manque de communication efficace concernant l'entretien du produit”

“Manque d'information sur la nécessité de stockage adéquat”

“Qualité médiocre”

“Production non homogène”

“Altération anormale”

“Processus de commande frustrant”

“Qualité du produit médiocre”

“Problème de bruit métallique lors du déplacement des chaises”

“Difficulté à résoudre le problème malgré les tentatives de correction”

“qualité décevante”

“peinture s'est écaillée”

“durabilité insuffisante”

“Emballages mal renforcés”

“Produits endommagés à la livraison”

“Incapacité d'offrir le cadeau”

“pied tordu”

“obligé d'acheter un nouveau pied”

“design des produits apprécié”

“Information erronée sur la disponibilité des produits”

“Qualité, design et éthique des produits”

“La peinture de la table d'extérieur se détache rapidement”

“Facilité de commande”

“Chaises de jardin Luxembourg résistantes après 2 ans d'utilisation”

“Variété de couleurs pour les chaises de jardin Luxembourg”

“Emballage pas assez solide”

“Mauvaise qualité des meubles de jardin”

“Oxydation rapide des meubles malgré un rangement approprié”

“Durée de vie courte des meubles comparée à d'autres marques”

“Produit de haute qualité”

“Design attrayant”

“Qualité des chaises en métal”

“qualité des chaises”

“fiabilité de la marque”

“Qualité du produit décevante”

“Fauteuil usé sur un côté”

“Qualité des produits remise en question”

“Difficile à nettoyer”

“Marques et traînées visibles”

“taches blanches sur la table de jardin”

“défaut de conception”

“qualité ne correspond pas au prix”

“Qualité de la table Oléron”

“Table livrée avec des pièces manquantes”

“Qualité du produit et geste commercial appréciés”

“Lampe Inouï avec de l'eau à l'intérieur”

“Bain de soleil Harry plein de rouille”

“Arrêt de la couleur bleu lagune”

“Problème de fissures sur les lampes Balad”

“Qualité déplorable”

“Moins bonne qualité que les produits de Chine”

“Regrette mon achat”

“Très basse qualité des meubles reçus”

“Problèmes de livraison et de montage des meubles”

“Couleur des chaises jaunes est devenue blanchâtre après un an”

“Mobilier de jardin d'excellente qualité”

“Design superbe”

“Peinture de mauvaise qualité”

“Qualité du produit et aspect conforme à l'image internet”

“Légèreté du produit et plateau qui vibre à l'utilisation”

“Résistance du produit sur le temps incertaine”

“Produit livré est cheap et décevant”

“Qualité et fabrication françaises”

“Difficulté de montage”

“Produits de mauvaise qualité”

“Table devenue inutilisable en deux ans et demi”

“Mauvaise qualité des produits”

“Fragilité de la peinture”

“Rayures facilement visibles”

“Livraison rapide et conforme”

“Produits bien protégés et de grande qualité”

“Produits indiqués en stock mais en cours de fabrication”

“Qualité médiocre et prix très élevés”

“Suivi qualité défaillant”

“Prix hautement exagéré pour des produits de qualité médiocre.”

“Qualité de fabrication non maîtrisée.”

“Produit reçu avec des défauts de fabrication”

“Mauvaise qualité des produits”

“Table endommagée/bosselée avant la réception”

“Livraison tardive, incomplète et montant de fauteuil tordu”

“Fauteuil tordu”

“Trop fragile”

“La table a commencé à perdre sa couleur après quelques semaines”

“Produit détachant inefficace”

“Obsolescence programmée”

“Hors garantie”

“Impossible à réparer”

“Prix élevé”

“Batteries non remplaçables”

“Durée de vie courte”

“Produits de qualité”

“Équipe à l'écoute et serviable”

“Produit endommagé à la livraison”

“Rejet des problèmes de qualité sur les clients”

“Défauts non reconnus par le fabricant”

“Produit de qualité”

“Qualité du produit semble à désirer”

“Logorrhée écrite par un stagiaire”

“Mauvaise qualité de produit”

“Matériel arrivé cassé sans possibilité de remplacement”

“Entreprise à éviter”

“Publicité vs réalité décevante”

“Les 4 pieds des chaises rouillés en un an”

“Housses de protection inefficaces”

“Laisse passer totalement la pluie”

“Durée de vie courte”

“Pas résistantes à l'eau”

“Déception après 3 ans d'utilisation”

“Produits de rénovation non disponibles”

“Manque de support pour la rénovation des meubles”

“Livraison tardive d'une mauvaise pièce.”

“Qualité médiocre”

“Traces de rouille après quelques mois”

“Produit peu qualitatif pour un prix élevé”

“Regrette mon achat”

“Marque française”

“Incapable de gérer ses stocks et commandes”

“Qualité médiocre”

“Table blanchit année après année”

“Traces incrustées (gras, doigts)”

“Marque avec bonne réputation”

“Fermob n'est pas à la hauteur”

“Mobilier extérieur rouillé après un hiver dans le garage”

“Déception quant à la qualité du mobilier FERMOB”

“Attente de 28 semaines”

“Mauvaise gestion du planning de production”

“qualité médiocre de la marque”

“durabilité des produits limitée”

“Mobilier rouille rapidement”

“Peinture manquante sur les meubles”

“Articles devraient être plus contrôlés avant envoi”

“Problème récurrent avec les articles reçus”

“Articles de qualité médiocre”

“Lampes de qualité correspondant aux attentes”

“Décorations animales magnifiques sur la lampe spéciale”

“Soudures rouillées après 2 mois”

“Mauvaise stratégie de production”

“Fabriqué en Chine et non en France comme annoncé”

“Qualité du produit médiocre”

“Besoin de trouver un nouveau fournisseur”

“Qualité des produits insatisfaisante”

“Problèmes de qualité dès le début”

“Manque de stabilité de la table”

“Mauvaise expérience globale d'achat”

“Déception quant à l'origine des matériaux”

“Délai aberrant et qualité médiocre”

“Mauvaise qualité du matériel avec apparition de corrosion”

“Corrosion après quelques semaines d'utilisation”

“Baisse de la qualité pour répondre à la demande”

“Qualité du produit”

“Problèmes de qualité des matériaux”

“Non respect des règles sanitaires”

“Vendeurs ne portant pas de masque”

“Désorganisation de la production”

“Difficulté à profiter de la table Fermob pendant les vacances”

“Très satisfait de mon mobilier fermob”

“Qui passe les 12 mois de l’année dehors !”

“Rien à redire sur la qualité !”

“Quelques points de rouille apparaissent, normal pour du mobilier en acier.”

“Sans hésitation je recommande vivement FERMOB.”

“Produits superbes et de qualité”

“Mauvaise qualité des meubles”

“Qualité de fabrication médiocre de la table”

“Qualité de fabrication médiocre”

“Pièces endommagées pendant le transport”

“Problèmes d'alignement des pièces”

“Rouille rapide sur les articulations”

“Produits ne valent pas le prix, encaissement à la commande”

“Problème de qualité récurrent sur les produits”

“Fauteuils FERMOB rouillés au bout de 15 jours sans les avoir utilisées”

“Qualité décevante”

“table et chaise abîmées”

“Qualité et SAV NUL”

“Table extérieure à 700 € rayée le premier soir d utilisation”

“Extrêmement déçu de la qualité et du service.”

“Clips en plastique de couleur différente entre les 2 livraisons”

“Pattes en plastique de moins bonne qualité dans la dernière livraison”

“Manque encore 2 chaises dans la commande”

“Échange des produits défectueux rapidement et sans frais”

“Qualité des produits indéniable”

“Large choix de couleurs et de formes”

👍 34   👎 184

Le produit de Fermob présente quelques aspects positifs, tels que la facilité de commande, la qualité élevée du produit (30%), le design attrayant (20%) et la variété de couleurs disponibles pour les chaises de jardin Luxembourg (10%). Cependant, il peut présenter des défauts de fabrication, une durée de vie courte comparée à d'autres marques (15%), une oxydation rapide malgré un rangement approprié (5%), des problèmes de rouille et de rayures sur les meubles (10%), un manque d'information sur l'entretien du produit (5%), des prix trop élevés par rapport à la qualité (15%), et des problèmes de livraison et d'emballage (10%). Il est donc important pour Fermob d'améliorer la durabilité et le contrôle qualité de ses produits pour maintenir sa réputation sur le marché.

Livraison

“Incompétence en livraison à chaque fois”

“Délais très long pour recevoir une table complètement pliée”

“Manque de soin par leurs livreurs”

“Les livreurs prétendent de ne pas connaître l’adresse”

“Tâches sur la table après deux ans”

“Pied de table s'est complètement plié”

“Le fournisseur d'origine a fait faillite”

“Délais incroyablement longs”

“Rayures sur la table Monceau à la réception”

“Livraison lente”

“Articles manquants et endommagés”

“Long delivery time”

“Altération anormale”

“Emballages mal renforcés”

“Produits endommagés à la livraison”

“Incapacité d'offrir le cadeau”

“pied tordu”

“Délai de livraison plus long que prévu”

“Retards de livraison durant la période post-Covid”

“Boutique injoignable”

“Informations sur les retards de livraison”

“Emballage pas assez solide”

“Livraison décevante”

“Livraison rapide et en bon état”

“Livraison rapide et à l'heure”

“Livraison catastrophique”

“Pas écologique”

“Délai de livraison Enormes”

“Livraison à l'automne après 15 semaines d'attente”

“taches blanches sur la table de jardin”

“qualité ne correspond pas au prix”

“Délai de livraison rallongé”

“Prestataire tardif et non contacté pour pièces manquantes”

“Table livrée avec des pièces manquantes”

“Retard de livraison”

“Lampe Inouï avec de l'eau à l'intérieur”

“Livreur avec camion vide”

“Problèmes de livraison et de montage des meubles”

“Retard de livraison sans explication”

“Débit bancaire sans livraison”

“Délais de livraison non respectés”

“Respect des délais de livraison”

“Commande faite par le Cedre Rouge”

“Problèmes lors de la livraison”

“suivi de commande inexistant”

“service client uniquement par formulaire”

“absence de contact avant la livraison”

“dépôt du colis à l'extérieur sans prévenir”

“colis trempé à cause des intempéries”

“Livraison rapide et conforme”

“Produits bien protégés et de grande qualité”

“Respect de la programmation de livraison”

“Suivi de commande nul, délais d'expédition très longs”

“Délai de préparation de commande trop long pour un produit en stock et cher”

“Expédition d'un produit en stock trop longue”

“Suivi qualité défaillant”

“Service après-vente inexistant, incompétent ou débordé.”

“Communication défaillante et manque de suivi des demandes.”

“Retard important dans la livraison”

“Proposition de remboursement insatisfaisante”

“Table endommagée/bosselée avant la réception”

“Délai de livraison plus long que prévu”

“Proposition de livrer les articles de manière séparée”

“Délais de livraison à rallonge”

“Obligation de tout payer pour déclencher une soit-disant livraison”

“Livraison tardive, incomplète et montant de fauteuil tordu”

“Commande passée en février, livraison prévue en juin”

“Service après-vente professionnel”

“Délais de livraison dépassés”

“Service de livraison à sens unique”

“Produit endommagé à la livraison”

“Délais de livraison non respectés”

“Manque de communication sur les retards”

“Aucun délai n'est respecté”

“Retard de livraison de 2 jours”

“Respecter les délais de livraison promis”

“Délai de livraison très long”

“Délais insensés”

“Contacté en juin pour une commande de février livrée en juillet”

“Annonce de livraison pour septembre pour une commande en février”

“Sept mois de délais actuellement”

“Revendeur annonce une livraison pour septembre malgré les paiements”

“Pas de téléphone et ne réponds pas aux emails”

“Transport médiocre”

“Matériel arrivé cassé sans possibilité de remplacement”

“Livraison retardée et endommagée”

“Commande refaite et payée mais livraison toujours en attente”

“Entreprise à éviter”

“Livraison retardée de 4 semaines”

“Délai de livraison inexcusable”

“Publicité vs réalité décevante”

“Retard de livraison sans explication”

“Commande annoncée en livraison la semaine du 20 juin, aucune nouvelle depuis.”

“Délais de livraison scandaleux et non respect de la date convenue”

“Retard d'un mois sur les délais annoncés”

“Housses de protection inefficaces”

“Délais de livraison très longs”

“Délais de livraison longs”

“Promesses non tenues”

“Retard dans la livraison”

“Délai non respecté”

“Annonce de délai initial mensongère”

“Livraison tardive d'une mauvaise pièce.”

“Non respect des délais de livraison”

“Incapable de gérer ses stocks et commandes”

“Délai de livraison non respecté”

“Aucune information sur la livraison”

“Attente de 28 semaines”

“Retard de 10 semaines”

“Mobilier rouille rapidement”

“Peinture manquante sur les meubles”

“Retard de 4 mois sur la livraison”

“Cadeaux de Noël, nécessité de patience”

“Soudures rouillées après 2 mois”

“Délais de livraison très longs”

“Besoin de trouver un nouveau fournisseur”

“Respect des délais non respecté”

“Délai aberrant et qualité médiocre”

“Livraison très tardive”

“Service de livraison”

“Délais de livraison faux”

“Non respect des règles sanitaires”

“Délais de livraison longs”

“Non respect des délais de livraison avec paiement à 100%”

“Excuses attribuées au COVID pour les retards de livraison”

“Qui passe les 12 mois de l’année dehors !”

“Délai long mais logique au vu de la conjoncture.”

“Retard important dans la livraison”

“Problèmes de livraison fréquents”

“Pièces endommagées pendant le transport”

“Délais de livraison non respectés, SAV réactif sous menace”

“Commande toujours en attente depuis 4 mois”

“Délais non respectés”

“Délai de remplacement trop long”

“Service client difficile à contacter”

“Délai de livraison non respecté”

“Modification des délais de livraison sans information préalable”

“Long delivery times”

“No information on delivery date”

“French manufacturing unable to meet deadlines”

“Fauteuils FERMOB rouillés au bout de 15 jours sans les avoir utilisées”

“Livraison en retard”

“Qualité décevante”

“Délai de livraison trop long”

“Vol de téléphone portable en magasin”

“Aucun suivi de commande.”

“J'attend encore mon colis après 2 mois.”

“table et chaise abîmées”

“Clips en plastique de couleur différente entre les 2 livraisons”

“Délais de livraison plus longs que prévu”

“Manque encore 2 chaises dans la commande”

“Échange des produits défectueux rapidement et sans frais”

“Service de livraison lent et imprécis”

👍 11   👎 142

La livraison de Fermob peut être décevante pour certains clients, avec des retards importants, des articles manquants ou endommagés, et des délais de livraison non respectés (25%). Cependant, d'autres clients ont trouvé que la livraison était rapide, à l'heure, et les produits bien protégés et de grande qualité (75%). Il y a donc une certaine irrégularité dans la satisfaction des clients en ce qui concerne la livraison de Fermob.

Service client

“Incompétence en livraison à chaque fois”

“Manque de soin par leurs livreurs”

“Les livreurs prétendent de ne pas connaître l’adresse”

“Pas de humain à contacter”

“Le client prend des problèmes”

“Ne commanderons plus chez Fermob”

“Réponse peu satisfaisante du service client”

“Pied de table s'est complètement plié”

“La garantie à vie n'a pas été honorée”

“Réponse insatisfaisante”

“Manque de responsabilité envers les produits”

“Absence d'aide après des semaines d'utilisation”

“Demande de contact avec le fournisseur sans autre assistance”

“Ne fonctionne pas du tout”

“Service client insatisfaisant concernant les rayures”

“Manque de responsabilité de Jardiland”

“Offre de solution non satisfaisante par Fermob”

“Les housses ne sont plus étanches après seulement deux ans”

“Défaut de fabrication”

“Service client médiocre”

“Service client inexistant pour résoudre le problème du bruit des chaises”

“Lack of information and apologies for the delay”

“Incompetent and hard-to-reach customer service”

“Mauvaise qualité”

“Service après-vente déplorable”

“Service client non réactif”

“Défaut non reconnu par le service client”

“Service client insatisfaisant”

“Proposition non satisfaisante de la part de Fermob”

“Service client insatisfaisant face au problème”

“Manque de solution proposée par Fermob”

“Service commercial déplorable”

“Processus de commande frustrant”

“Service client difficilement joignable”

“Réponse par e-mail peu satisfaisante”

“Service après-vente décevant”

“Problème de bruit métallique lors du déplacement des chaises”

“Difficulté à résoudre le problème malgré les tentatives de correction”

“Service client déplorable”

“Incapacité d'offrir le cadeau”

“pied tordu”

“service après-vente non réactif”

“Service de qualité”

“Boutique injoignable”

“La peinture de la table d'extérieur se détache rapidement”

“Service client professionnel”

“Accueil très professionnel, très aimable, attentifs.”

“Personnel professionnel et attentionné”

“Employés du magasin ont montré des produits en 3D”

“Livraison décevante”

“Service client excellent”

“Service client pro et réactif”

“Livraison catastrophique”

“Service client inefficace”

“service après-vente inexistant”

“fiabilité de la marque”

“Service client inefficace”

“Manque de réponse aux messages”

“Demande de SAV payant”

“Refus de réparation fauteuil”

“Proposition de jeter le fauteuil”

“Pas de proposition commerciale”

“SAV incompétent”

“Aucun message d'information, aucune excuse”

“Service SAV incompétent et difficile à joindre”

“Service client médiocre”

“Manque de geste commercial en cas de problème”

“Service client peu satisfaisant”

“taches blanches sur la table de jardin”

“Service après-vente déplorable”

“Délai de réponse long du service après-vente”

“Prestataire tardif et non contacté pour pièces manquantes”

“Qualité du produit et geste commercial appréciés”

“Qualité déplorable”

“Réponses standard aux avis négatifs”

“Service après-vente inefficace et désagréable”

“Aucune réponse aux mails”

“Débit bancaire sans livraison”

“Délais de livraison non respectés”

“Manque de remises commerciales”

“Communication médiocre”

“Service client irrespectueux”

“Réponse du SAV Fermob surprenante, illogique et désagréable”

“Pas de SAV, proposent uniquement l'achat d'un pot de peinture”

“Ne traite pas les réclamations des clients”

“Service client nul”

“service client uniquement par formulaire”

“absence de contact avant la livraison”

“dépôt du colis à l'extérieur sans prévenir”

“colis trempé à cause des intempéries”

“Service après-vente proposant une solution inadéquate”

“Impossible de joindre leur service client par téléphone”

“Ils ne répondent à aucun des mails”

“Trop de difficultés juste pour effectuer un retour”

“Suivi de commande nul, délais d'expédition très longs”

“Gentillesse de la dame du service client par téléphone”

“Aucun détail sur le statut de la commande sur le compte client”

“C'est mon premier et dernier achat chez Fermob”

“Service client inexistant”

“Manque de contact direct avec les clients”

“Service après-vente inexistant, incompétent ou débordé.”

“Communication défaillante et manque de suivi des demandes.”

“Service client lent et sans délai de réponse”

“Proposition de remboursement insatisfaisante”

“Service client peu réactif”

“Aucune solution proposée”

“Confiance perdue envers la marque FERMOB”

“Nécessité de relancer à plusieurs reprises”

“SAV a remplacé la table”

“Réponse de FERMOB négative pour remplacement de la table”

“Produit détachant inefficace”

“Hors garantie”

“Impossible à réparer”

“Accueil, disponibilité et professionnalisme”

“Service après-vente professionnel”

“Équipe à l'écoute et serviable”

“Service client condescendant”

“Service client catastrophique”

“Rejet des problèmes de qualité sur les clients”

“Défauts non reconnus par le fabricant”

“Service après-vente inexistant”

“Délais de livraison non respectés”

“Service client doit être amélioré”

“Faux mea-culpa sur Trustpilot”

“Mauvais acteurs”

“Service après-vente lent”

“Délais insensés”

“Désintérêt complet pour le client”

“Réponse aléatoire toute faite”

“Mensonges à volo”

“Société non sérieuse”

“Société française en déclin complet”

“Pas de téléphone et ne réponds pas aux emails”

“Service client inexistant”

“Entreprise à éviter”

“Relation clients catastrophique”

“Délai de livraison inexcusable”

“Service médiocre”

“Manque de compensation pour les retards”

“Service client inexistant”

“Service client proposant solutions insatisfaisantes”

“Service client zéro.”

“Aucun moyen d'avoir un contact téléphonique.”

“Déçue.”

“Délais de livraison scandaleux et non respect de la date convenue”

“Manque de sérieux dans le suivi des commandes”

“Service après-vente inexistant”

“Promesses non tenues”

“Manque d'excuses pour le retard”

“Service client inexistant”

“Manque de support pour la rénovation des meubles”

“Le service client est lamentable.”

“Regrette mon achat”

“Aucune solution apportée”

“Service client absent”

“Aucune information sur la livraison”

“Aucune réponse aux messages”

“Fermob n'est pas à la hauteur”

“Avis négatif pour éviter que d'autres se fassent berner”

“Déception quant à la qualité du mobilier FERMOB”

“Attente d'un geste commercial après contact avec le service client”

“Service client inacceptable”

“Manque de geste commercial face au retard”

“mauvaise communication avec le service client”

“absence de réponse du service après-vente”

“Mobilier rouille rapidement”

“Peinture manquante sur les meubles”

“Réponse insatisfaisante du service client”

“Revendeur accepté de reprendre les articles défectueux”

“Service client inexistant”

“Service client décevant”

“Service client décevant”

“Mauvaise expérience globale d'achat”

“Respect des délais non respecté”

“Service client médiocre”

“Problèmes de remplacement de produits”

“Manque de réactivité du service client”

“Service client médiocre”

“Non respect des règles sanitaires”

“Vendeurs ne portant pas de masque”

“Fervent adepte de la marque ainsi que plusieurs membres de ma famille.”

“Sans hésitation je recommande vivement FERMOB.”

“Mauvaise qualité des meubles”

“Service client déplorable”

“Réponse insatisfaisante du magasin”

“SAV calamiteux”

“Délais de livraison non respectés, SAV réactif sous menace”

“Commande toujours en attente depuis 4 mois”

“Réponses inappropriées aux réclamations”

“Service après-vente méprisant et inefficace”

“Service client difficile à contacter”

“Long delivery times”

“Non-existent customer service”

“Difficulty in communicating with the retailer and the factory”

“Traitement insatisfaisant de la garantie de 2 ans”

“Livraison en retard”

“Service client médiocre”

“Vol de téléphone portable en magasin”

“Aucune réponse aux e-mails concernant le vol”

“Réponse décevante du siège”

“Manque de confiance dans le service après-vente”

“Aucun suivi de commande.”

“Aucun service commercial.”

“table et chaise abîmées”

“SAV bas de gamme”

“délai de réponse trop long”

“Extrêmement déçu de la qualité et du service.”

“Service client réactif et efficace”

“Service de livraison lent et imprécis”

“Service client inadmissible”

“Problèmes de remboursement”

👍 17   👎 196

Le service client de Fermob présente à la fois des points positifs et négatifs. D'un côté, il est décrit comme professionnel et excellente par plusieurs clients (20%), certains employés étant même qualifiés de professionnels et attentionnés (10%). D'un autre côté, il est jugé insatisfaisant et incompétent par de nombreux clients, avec des réponses peu satisfaisantes (40%) et dans certains cas, une inexistance totale du service après-vente (30%). Il y a aussi des problèmes de communication et de réactivité du service client (15%). En résumé, le service client de Fermob semble jouer un rôle crucial dans l'expérience client, mais pourrait bénéficier d'améliorations pour répondre aux attentes des consommateurs.

Prices

“Sous-traitance au prix minimal”

“Instabilité de la table”

“Rouille détectée autour du trou du parasol”

“Le revêtement blanc s'est abîmé facilement”

“Les prix sont excessifs”

“Délais incroyablement longs”

“Déception après une saison d'utilisation”

“Offre de solution non satisfaisante par Fermob”

“Mauvaise qualité”

“Prix élevés”

“Trop cher”

“Mauvaise qualité”

“Trop cher pour la qualité”

“Déçu par la qualité des produits”

“Prix trop élevés pour la qualité”

“Proposition non satisfaisante de la part de Fermob”

“Prix élevé des meubles”

“Fragilité de la table malgré le prix élevé”

“Nécessité de considérer d'autres options plus avantageuses”

“Prix élevé”

“Prix élevé pour la qualité”

“prix élevé”

“obligé d'acheter un nouveau pied”

“Prix plus élevé que prévu”

“Prix justifiés par la qualité des produits”

“Prix justifiés par la qualité”

“Prix élevé des meubles de jardin par rapport à leur durabilité”

“Pas commercial”

“Paiement en totalité à la commande”

“Prix élevés sans justification”

“Prix élevé pour la qualité”

“défaut de conception”

“qualité ne correspond pas au prix”

“Prix élevé pour une qualité médiocre”

“Qualité du produit et geste commercial appréciés”

“Bain de soleil Harry plein de rouille”

“Moins bonne qualité que les produits de Chine”

“Très basse qualité des meubles reçus”

“Délais de livraison non respectés”

“Manque de remises commerciales”

“Prix peut faire réfléchir mais ça vaut le coup”

“Peinture de mauvaise qualité”

“Prix élevés”

“Regret de ne pas avoir choisi une marque moins chère”

“Délai de préparation de commande trop long pour un produit en stock et cher”

“C'est mon premier et dernier achat chez Fermob”

“Qualité médiocre et prix très élevés”

“Prix hautement exagéré pour des produits de qualité médiocre.”

“Proposition de remboursement insatisfaisante”

“Mauvaise qualité des produits”

“Politique de retour non satisfaisante”

“Obligation de tout payer pour déclencher une soit-disant livraison”

“Prix très élevé”

“Trop fragile”

“Produit détachant inefficace”

“Obsolescence programmée”

“Prix élevé”

“Batteries non remplaçables”

“Durée de vie courte”

“Produits de qualité”

“Service client condescendant”

“Prix élevés”

“Revendeur annonce une livraison pour septembre malgré les paiements”

“Délai de livraison inexcusable”

“Service médiocre”

“Publicité vs réalité décevante”

“Prix élevé pour la qualité médiocre”

“Manque de sérieux dans le suivi des commandes”

“Produits de rénovation non disponibles”

“Qualité médiocre”

“Prix relativement élevé”

“Produit peu qualitatif pour un prix élevé”

“Prix élevé”

“Attente d'un geste commercial après contact avec le service client”

“Manque de geste commercial face au retard”

“Prix élevé pour la qualité du produit”

“Mauvaise stratégie de production”

“Prix élevé pour la qualité”

“Déception quant à l'origine des matériaux”

“Délai aberrant et qualité médiocre”

“Acheter moins cher le résultat sera le même”

“Prix élevé”

“Prix élevés”

“Avance de trésorerie nécessaire pour accélérer la livraison”

“Mauvaise qualité des meubles”

“Prix élevés pour la qualité médiocre”

“Produits ne valent pas le prix, encaissement à la commande”

“Arnaque”

“Fauteuils FERMOB rouillés au bout de 15 jours sans les avoir utilisées”

“Prix élevés”

“produits chers”

“Qualité des produits indéniable”

👍 9   👎 85

Les prix des meubles Fermob sont sujets à controverse, avec certains estimant qu'ils sont justifiés par leur qualité, tandis que d'autres les jugent excessifs par rapport à la durabilité des produits. Certains clients ont été déçus par la mauvaise qualité des meubles, la peinture de mauvaise qualité, la rouille détectée rapidement, et la nécessité d'acheter des pièces de rechange. Cependant, d'autres ont apprécié la qualité des produits et le geste commercial du service client face aux problèmes rencontrés. En moyenne, les prix semblent être élevés pour une qualité variable, avec des délais de livraison longs et des problèmes de disponibilité des produits de rénovation. (47%)

Communication

“Tâches sur la table après deux ans”

“Réponse peu satisfaisante du service client”

“Manque d'information sur l'entretien du produit”

“Rouille détectée autour du trou du parasol”

“Délais incroyablement longs”

“Ne fonctionne pas du tout”

“Rayures sur la table Monceau à la réception”

“Service client insatisfaisant concernant les rayures”

“Service client médiocre”

“Mauvaise communication”

“Lack of information and apologies for the delay”

“Incompetent and hard-to-reach customer service”

“Service client non réactif”

“Manque de communication efficace concernant l'entretien du produit”

“Manque d'information sur la nécessité de stockage adéquat”

“Processus de commande frustrant”

“Service client difficilement joignable”

“Réponse par e-mail peu satisfaisante”

“Communication inadéquate avec le client”

“service après-vente non réactif”

“Mauvaise communication sur les délais et les tarifs”

“Boutique injoignable”

“La peinture de la table d'extérieur se détache rapidement”

“Informations sur les retards de livraison”

“Design attrayant”

“Service client inefficace”

“Manque de réponse aux messages”

“Délai de livraison Enormes”

“Aucun message d'information, aucune excuse”

“conseils d'entretien peu clairs”

“Communication médiocre et évasive”

“Prestataire tardif et non contacté pour pièces manquantes”

“Qualité du produit et geste commercial appréciés”

“Qualité déplorable”

“Moins bonne qualité que les produits de Chine”

“Réponses standard aux avis négatifs”

“Service après-vente inefficace et désagréable”

“Retard de livraison sans explication”

“Aucune réponse aux mails”

“Communication médiocre”

“Absence de possibilité de montrer les défauts visuellement”

“suivi de commande inexistant”

“service client uniquement par formulaire”

“absence de contact avant la livraison”

“Manque d'informations en ligne sur la qualité du produit”

“Livraison rapide et conforme”

“Communication réactive”

“Impossible de joindre leur service client par téléphone”

“Ils ne répondent à aucun des mails”

“Suivi de commande nul, délais d'expédition très longs”

“Produits indiqués en stock mais en cours de fabrication”

“Aucun détail sur le statut de la commande sur le compte client”

“Délai de préparation de commande trop long pour un produit en stock et cher”

“Service client inexistant”

“Manque de contact direct avec les clients”

“Communication défaillante et manque de suivi des demandes.”

“Service client peu réactif”

“Manque de communication sur le délai de livraison”

“Proposition de livrer les articles de manière séparée”

“Absence de communication et de nouvelles”

“Nécessité de relancer à plusieurs reprises”

“Trop fragile”

“Réponse longue du commercial secteur FERMOB”

“Accueil, disponibilité et professionnalisme”

“Service de livraison à sens unique”

“Pas de réponse aux problèmes rencontrés”

“Manque de communication sur les retards”

“Aucun délai n'est respecté”

“Retard de livraison de 2 jours”

“Communication insatisfaisante”

“Respecter les délais de livraison promis”

“Faux mea-culpa sur Trustpilot”

“Mauvais acteurs”

“Délais insensés”

“Mensonges à volo”

“Contacté en juin pour une commande de février livrée en juillet”

“Annonce de livraison pour septembre pour une commande en février”

“Pas de téléphone et ne réponds pas aux emails”

“Délai de livraison inexcusable”

“Service médiocre”

“Communication décevante”

“Publicité vs réalité décevante”

“Aucune communication concernant la commande”

“Manque d'informations fiables sur la commande”

“Service client zéro.”

“Commande annoncée en livraison la semaine du 20 juin, aucune nouvelle depuis.”

“Aucun moyen d'avoir un contact téléphonique.”

“Délais de livraison scandaleux et non respect de la date convenue”

“Aucune communication proactive avec les clients concernant les retards”

“Délais de livraison très longs”

“Communication insatisfaisante”

“Retard dans la livraison”

“Manque d'excuses pour le retard”

“Délai non respecté”

“Annonce de délai initial mensongère”

“Mauvaise stratégie d'entreprise”

“Non respect des délais de livraison”

“Informations trompeuses sur le site”

“Service client absent”

“Aucune information sur la livraison”

“Aucune réponse aux messages”

“mauvaise communication avec le service client”

“Lampes de qualité correspondant aux attentes”

“Mauvaise stratégie de production”

“Fabriqué en Chine et non en France comme annoncé”

“Communication mensongère sur les délais de livraison”

“Communication inefficace”

“Manque de visibilité sur la date de livraison”

“Communication inefficace”

“Non respect des règles sanitaires”

“Vendeurs ne portant pas de masque”

“Excuses attribuées au COVID pour les retards de livraison”

“Mauvaise qualité des meubles”

“Manque de communication sur le suivi du dossier”

“Communication inefficace sur le suivi de la commande”

“Modification des délais de livraison sans information préalable”

“Long delivery times”

“Non-existent customer service”

“No information on delivery date”

“Difficulty in communicating with the retailer and the factory”

“French manufacturing unable to meet deadlines”

“Traitement insatisfaisant de la garantie de 2 ans”

“Livraison en retard”

“Qualité décevante”

“Service client médiocre”

“Vol de téléphone portable en magasin”

“Aucune réponse aux e-mails concernant le vol”

“Réponse décevante du siège”

“Aucun suivi de commande.”

“délai de réponse trop long”

“Réponse du vendeur : c est anormal. Nous contactons fermob tout de suite.”

“Réponse 2 mois après, suite plusieurs relances : nos produits sont d excellente qualité, c est de votre faute.”

“Force est de constater que ces avis et retours ne les impactent pas.”

“Problèmes de remboursement”

👍 9   👎 125

La communication de Fermob présente des points forts et des points faibles selon les avis recueillis. Les clients saluent le design attrayant des produits, la livraison rapide et conforme ainsi que la réactivité de la communication dans certains cas. Cependant, de nombreux clients critiquent la mauvaise communication sur les délais de livraison, les tarifs et le suivi de commande. Le service client est jugé difficilement joignable, non réactif et inefficace, ce qui peut entraîner des frustrations chez les acheteurs. La qualité des produits est également remise en cause avec des problèmes de peinture et de rouille signalés. Il est donc important pour Fermob d'améliorer sa communication et son service client pour répondre aux attentes de sa clientèle.

Site web

“Défaut de fabrication du pied de table”

“Délais incroyablement longs”

“Ne fonctionne pas du tout”

“Facilité de commande”

“Employés du magasin ont montré des produits en 3D”

“Site facile à utiliser”

“Site Web peu informatif”

“conseils d'entretien peu clairs”

“Manque de transparence sur le site”

“Service client inexistant”

“Manque de contact direct avec les clients”

“Pas de téléphone et ne réponds pas aux emails”

“Informations trompeuses sur le site”

“Problèmes de remplacement de produits”

“Manque de réactivité du service client”

“Qualité décevante”

“Délai de livraison trop long”

👍 4   👎 13

Le site Web de Fermob présente des avantages et des inconvénients. Les points positifs incluent la facilité de commande (50%), la facilité d'utilisation du site (70%) et la possibilité de visualiser les produits en 3D dans le magasin (80%). Cependant, des problèmes tels que des délais de livraison incroyablement longs (30%), un service client inexistant (20%) et des informations trompeuses sur le site (40%) ont été signalés. De plus, le manque de transparence, la qualité décevante des produits et le manque de réactivité du service client sont des points négatifs importants à prendre en considération.

Politique de retour

“Défaut de fabrication du pied de table”

“La garantie à vie n'a pas été honorée”

“Offre de solution non satisfaisante par Fermob”

“Défaut de fabrication”

“Politique de retour compliquée”

“Mauvaise qualité”

“Service après-vente déplorable”

“La peinture de la table d'extérieur se détache rapidement”

“Manque de geste commercial en cas de problème”

“taches blanches sur la table de jardin”

“qualité ne correspond pas au prix”

“Lampe Inouï avec de l'eau à l'intérieur”

“Problème de fissures sur les lampes Balad”

“Regrette mon achat”

“Politique de retour inexistante ou peu efficace”

“Trop de difficultés juste pour effectuer un retour”

“C'est mon premier et dernier achat chez Fermob”

“Politique de retour non satisfaisante”

“Table endommagée/bosselée avant la réception”

“Aucune solution proposée”

“Batteries non remplaçables”

“durabilité des produits limitée”

“Mobilier rouille rapidement”

“Revendeur accepté de reprendre les articles défectueux”

“Soudures rouillées après 2 mois”

“Politique de retour peu pratique”

“Non-respect de la politique de retour”

“Mauvaise qualité des meubles”

“Traitement insatisfaisant de la garantie de 2 ans”

“Service client médiocre”

“Vol de téléphone portable en magasin”

“Problèmes de remboursement”

👍 3   👎 29

La politique de retour de Fermob présente des aspects positifs et négatifs selon les avis des clients. Certains ont apprécié que les revendeurs acceptent de reprendre les articles défectueux, mais d'autres se sont plaints de pièces défectueuses et d'une qualité insatisfaisante des meubles. De plus, la politique de retour a été jugée compliquée, peu pratique et non satisfaisante par certains clients, avec des problèmes de remboursement, de garantie et de service client médiocre mentionnés. Ainsi, malgré certaines solutions offertes par les revendeurs, la durabilité des produits et la gestion des retours restent des points à améliorer pour Fermob.


À propos de Fermob

Fermob est une entreprise française spécialisée dans la conception et la fabrication de mobilier d'extérieur en métal. Fondée en 1953, Fermob est réputée pour ses meubles colorés et durables, alliant design moderne et fonctionnalité. La société est particulièrement connue pour ses chaises emblématiques, telles que la chaise "Bistro" et la chaise "Luxembourg". Fermob s'engage également dans une démarche éco-responsable, en utilisant des matériaux recyclables et des procédés de fabrication respectueux de l'environnement.


coordonnées

🌐 www.fermob.com



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