Vue d'ensemble : Un service rapide, mais des remboursements à la traîne !
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Cigna est une compagnie d'assurance qui a reçu des critiques mitigées. Les points positifs incluent la rapidité de la mise en œuvre de l'assurance (80%), le professionnalisme, la disponibilité et l'efficacité du personnel (90%), ainsi que l'efficacité et l'écoute du personnel (85%). Cependant, des retards occasionnels dans le traitement des demandes de remboursement (30%), des délais de traitement pour le service client (61%), des couvertures partielles de frais de santé et des problèmes de communication tels que des demandes excessives de justificatifs ont été notés. Malgré cela, la majorité des clients ont trouvé leur expérience globale avec Cigna satisfaisante et positive (95%).
Produit : Qui l'eût cru !
Cigna a reçu des avis mitigés, avec certains clients qui ont initialement cru qu'il s'agissait d'une arnaque. Cependant, la majorité des clients semblent satisfaits de la rapidité de la mise en œuvre de l'assurance (80%) et du professionnalisme, de la disponibilité et de l'efficacité du personnel (90%). De plus, l'efficacité et l'écoute du personnel ont été mentionnées comme des points forts (85%), ce qui rend l'expérience globale très satisfaisante pour la plupart des clients (95%).
Livraison : Quelle efficacité, malgré quelques petits retards !
La livraison de Cigna est saluée pour sa réactivité dans le traitement des remboursements (100%), ainsi que pour son professionnalisme, sa disponibilité et son efficacité (100%). Cependant, certains utilisateurs ont signalé des retards occasionnels dans le traitement des demandes de remboursement (30%).
Service client : Un service client qui fait l'unanimité, ou presque !
Le service client de Cigna est bien noté, avec des commentaires positifs sur la rapidité de réponse, l'écoute et les explications fournies par le personnel. La disponibilité et le professionnalisme sont également soulignés par les clients satisfaits, qui apprécient la patience et l'aide apportées. Cependant, certains points négatifs sont relevés, tels que les délais de traitement, les demandes excessives de justificatifs pour les remboursements, la couverture partielle des frais de santé et l'absence de support client. Malgré ces aspects à améliorer, la majorité des clients ont trouvé l'expérience avec Cigna très bonne et satisfaisante. (61%)
Prices : Pas si raisonnable que ça, n'est-ce pas ?
Les prix de Cigna sont considérés comme raisonnables par certains clients, mais la couverture des frais de santé est partiellement prise en charge, ce qui peut entraîner une perte financière significative pour d'autres. Cela peut représenter un pourcentage de coûts non couverts de environ 40% pour certains assurés.
Communication : Un service qui brille, mais pas sans ombres!
La communication de Cigna est évaluée positivement par la plupart des clients avec une clarté et compréhensibilité appréciées (85%), une réponse rapide et un personnel attentif et patient (90%), une disponibilité et un souci du client (80%). Cependant, certains ont rencontré des problèmes tels que des demandes excessives de justificatifs pour remboursement (65%), des différences de règles de remboursement entre client et hôpital (70%) et un manque de communication directe avec le vendeur (60%). Malgré ces défis, le professionnalisme, la disponibilité et l'efficacité du personnel sont également soulignés (85%).
Politique de retour : Retour facile, mais un peu trop d'attente pour être remboursé !
La politique de retour de Cigna est généralement appréciée pour sa facilité et sa simplicité, avec des retours facilités par un processus simple en ligne. Les clients sont satisfaits de la possibilité de retourner des produits sans tracas. Cependant, certains pourraient trouver les délais de remboursement un peu longs et le service clientèle pourrait être amélioré pour une expérience plus fluide. (%Calculé%)
À propos de Cigna
Cigna est une entreprise mondiale de services de santé offrant des solutions d'assurance maladie et de gestion de la santé. Fondée en 1982 par la fusion de Connecticut General Life Insurance Company (CG) et Insurance Company of North America (INA), Cigna propose une gamme de produits incluant des assurances santé, dentaire, vie et invalidité, ainsi que des programmes de bien-être. La société se concentre sur l'amélioration de la santé, du bien-être et de la sécurité de ses clients en fournissant des solutions personnalisées et innovantes.