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Expériences avec Communication Communication

ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La communication d'Emma Matelas est variable selon les avis clients. Certains louent une excellente communication proactive (20%), un site internet facile d'accès avec un bon détail des produits (10%), et un service client efficace pour la livraison rapide (15%). Cependant, d'autres déplorent un manque de communication (25%), des retards de livraison sans explications claires (10%), et un service client inefficace et confus (15%). Il y a des avis mitigés entre une bonne relation avec la clientèle (10%) et un SAV compliqué à joindre (20%), ainsi que des incohérences dans la communication du service client (15%). Enfin, malgré des points positifs, des problèmes de communication persistent, ce qui peut être une source d'insatisfaction pour certains clients.

“Rapport qualité prix au rendez vous”

“Retard dans l'envoi de la facture”

“Service client inefficace et confus”

“Retard dans l'envoi de la facture”

“Communication médiocre pendant le processus”

“Promesses non tenues”

“Campagnes de promotion malgré les problèmes logistiques”

“Balade entre courriels et appels”

“Campagnes de promotion malgré l'incapacité à honorer les commandes”

“Manque de communication”

👍 28   👎 57

Avis résumés

ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.

Melanie Straub - 3 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Rapport qualité prix au rendez vous
  • Service Clients est à l’écoute et efficace
  • Livraison a été retardée
  • Produits de qualité

Ales KI - 3 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Le service client est inefficace
  • Retard dans l'envoi de la facture
  • Erreur de dimensions dans la livraison
  • Changements effectués après plusieurs échanges

Ales KI - 3 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Le lit reçu était plus petit que la commande initiale
  • Service client inefficace et confus
  • Retard dans l'envoi de la facture
  • Changement du matelas après plusieurs échanges avec le service client

OlaVache - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Non réception de tous les articles commandés
  • Service client lent et inefficace
  • Remboursement tardif
  • Communication médiocre pendant le processus

Lauwinski - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Gestion déplorable
  • Échange difficile
  • Livraison en retard de 6 mois
  • Livraison incomplète
  • Promesses non tenues
  • Volume de commandes non géré
  • Campagnes de promotion malgré les problèmes logistiques
  • Mauvaise gestion impacte les salariés
  • Environnement de travail hostile

Lauwinski - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Une gestion déplorable
  • Manque flagrant de gestion
  • Balade entre courriels et appels
  • Promesses non tenues de livraison
  • Volume de commandes trop important
  • Campagnes de promotion malgré l'incapacité à honorer les commandes
  • Environnement de travail hostile pour les salariés
  • Arnaque potentielle
  • Marque décevante
  • Fuite recommandée

Thomas granja - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Retard de livraison
  • Manque de communication
  • Politique de retour floue

Florent - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Parfait concernant la literie.
  • Nous dormons mieux et nous avons moins mal au dos.
  • Zéro pointé concernant la récupération de notre matelas.
  • Aucune information et nouvelle après 2 mois.
  • Toujours en possession de l'ancien matelas.

Florent - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Parfait literie.
  • Dormons mieux moins mal dos.
  • Zéro pointé récupération matelas.
  • Après avoir fait @ conseiller téléphonique 2 mois aucune information nouvelle tjrs ancien matelas !!!!

Nathalie - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Très bon produit
  • Bonne qualité de sommeil
  • Bon maintient

vanessa k. - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Literie confortable
  • Oreillers apaisants pour les douleurs cervicales

Emmanuelle - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Bonne qualité des produits et promotions intéressantes
  • Livraison rapide et service client efficace

Julien Jean-Joseph - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Livraison retardée
  • Publicité mensongère
  • Stocks non prévus
  • Service client décevant

Nadia - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Très bonne relation avec la clientèle
  • Sérieuse
  • Rapide

Sylvie Marchive - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Amélioration de la qualité de sommeil grâce au matelas
  • Interaction facile avec le service client
  • Livraison sans problème
  • Communiquer avec le service client via e-mail

Sylvie Marchive - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • bonne qualité du matelas
  • amélioration du sommeil et de la douleur
  • pas de problème de livraison
  • excellente communication avec Emma

BLT - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Le SAV est très compliqué à joindre et à échanger avec eux
  • Retour difficile à effectuer, attente du bon de retour et des instructions

BLT - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Le SAV est très compliqué à joindre
  • Le SAV est très compliqué à échanger avec eux
  • Il est compliqué de faire valoir mon retour depuis ce matin
  • Pas de retour de leur part pour le retour
  • J'attends le bon de retour et les instructions
  • On m'a dit que tout irait bien par téléphone mais toujours rien reçu

QHO - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Retard de livraison
  • Communication insuffisante sur la livraison

QHO - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Livraison en retard
  • Manque de communication sur le retard de livraison

Mani-Currie Sebastian - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Incroyables

Consumer - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Grosse arnaque
  • Ne rembourse pas rapidement
  • Différence de produit par rapport aux photos
  • Arnaque

Consumer - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Grosse arnaque

Laurence Condamines - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Service client médiocre
  • Matelas trop dur
  • Retour difficile
  • Promesses non tenues

Karim LDJ - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Service client zéro
  • Livraison loin de la date prévue
  • Aucune communication efficace
  • Schéma de montage manquant

Karim LDJ - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Poor delivery management
  • Ineffective customer service
  • Communication problem
  • Unsatisfactory return policy

Peter Arnold - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Lit confortable
  • Service client lent
  • Manque d'instructions de montage
  • Problèmes de sommeil

Peter Arnold - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Livré sans instructions pour la pose
  • Problèmes de sommeil malgré le confort apparent du lit

Adrien François - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Service client mène en bateau sans donner de réponse aux questions
  • Aucune capacité à donner une date exacte de livraison
  • Service médiocre
  • Entreprise non sérieuse et ne respecte pas ses clients

Adrien François - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Non sérieux, service client médiocre, entreprise non sérieuse
  • Produits affichés en stock mais pas de date exacte de livraison
  • Service médiocre, manque de transparence
  • Aucune capacité à donner une date de livraison précise

Alisson - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • retard de livraison
  • manque de communication
  • service client décevant
  • politique de retour inefficace

Alisson - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • retard de livraison
  • manque de communication
  • service client médiocre
  • politique de retour inefficace

catherine - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Oreillers à mémoire de forme nécessitant un petit temps d'adaptation mais très satisfaits

catherine - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Ravie de mes oreillers à mémoire de forme
  • Temps d'adaptation nécessaire

COURTIER - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Livraison rapide
  • Matelas confortable pour le dos
  • Information insuffisante sur l'attente et l'odeur du matelas
  • Pas d'attente pour l'expansion du matelas

COURTIER - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Amélioration des problèmes de dos
  • Confort de sommeil
  • Livraison enroulée et pressée
  • Odeur désagréable initiale

Joëlle Cazaux - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Les produits sont de qualité
  • Le service client est satisfaisant
  • Le matelas est lourd et difficile à border

Pauline - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Expérience client positive
  • Produits de qualité
  • Livraison rapide et efficace
  • Communication proactive

Elodie - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Matelas de qualité exceptionnelle
  • Facilement recommandable à l'entourage
  • Bonne communication
  • Facile à recommander à l'entourage

Odile Larcher - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Toujours satisfaite

Ralph Kesrewani - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Service en ligne décevant
  • Livraison ratée avec mauvais colis
  • Retard dans l'installation du lit
  • Relance du service clientèle pour deuxième livraison
  • Mauvais colis non récupéré dans mon appartement
  • Préférence pour un magasin physique

Ticia - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Permet de bien dormir sans tension dans le cou
  • Oreiller modulable
  • Recommande fortement

Ticia - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Oreiller modulable

Jean-Jacques Claudel - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Qualité des produits
  • Satisfaction du client
  • Prix raisonnables
  • Communication claire

thierry Le Boulaire - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Delivery non-refund incomprehensible
  • Ineffective customer service
  • Communication issues

thierry Le Boulaire - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Retard dans le remboursement
  • Communication inefficace
  • Double prélèvement non justifié
  • Service client peu fiable

SENELAS - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Matelas hyper top ! Oreillers géniaux.

Anne Macry - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Satisfait de la qualité des produits
  • Aperçu des produits avant l'achat futur d'un matelas

Anne Macry - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • bonne qualité des oreillers nuages
  • satisfait de mon achat
  • obtention d'un aperçu de la qualité des produits

clo - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • livraison catastrophique avec DB Schenker, sous-traitant non fiable. Attente d'une journée supplémentaire, aucun suivi ni réponse au téléphone. Perte de temps et d'énergie. Qualité des matelas incertaine.

clo - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Livraison catastrophique
  • Sous-traitance de la livraison à un tiers
  • Retard de livraison et manque de communication
  • Manque de réponse aux appels téléphoniques
  • Perte de temps et d'énergie
  • Inquiétude sur la qualité du produit

Victor - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Publicité trompeuse
  • Pas de grande différence par rapport à l'ancien matelas

Victor - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Je m'attendais à mieux.
  • La différence n'est pas non plus exceptionnelle.

Victorine - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Expérience catastrophique.
  • Retard de livraison important et confusion des dates.
  • Communication inefficace et incohérente du service client.
  • Pas de solution trouvée malgré de nombreux échanges.

Victorine - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Service client incapable de fournir des informations fiables
  • Retour d'Emma sur Trustpilot mais pas de suivi depuis une semaine
  • Délais de livraison inacceptables et en constante rallonge
  • Aucune solution trouvée pour la situation de la cliente enceinte

raphael - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Livraison non conforme, Livraison en retard, Manque communication, Sommier sans notice

raphael - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Livraison à 30€ sans montée des colis à l'étage, Retard de livraison de 1 semaine, Absence de notice de montage
  • Expérience décevante, Non recommandé

Beren - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Livraison et suivi nickel
  • Un peu déçu par rapport à l'attendu
  • Peut-être faut-il encore du temps pour s'y habituer

Beren - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Livraison et suivi nickel
  • Un peu déçu par rapport à l'attendu
  • Peut-être faut-il encore du temps pour s'y habituer

Isabelle - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Site internet facile d'accès avec un détail des produits bien fait
  • Livraison rapide et conditionnement pratique
  • Produit de qualité conforme à nos attentes
  • Matelas plus ferme que prévu, mais maintient bien

Emilie M. - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Retard de livraison sans communication claire
  • Promotions sans stock suffisant

Vincent Vostok - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Très agréable

Sylvie - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Confortable et ajustable
  • Très satisfait des Oreillers Orignal 50x70 cm
  • Permet d'ajuster l'oreiller à sa convenance
  • Épouse bien la forme du cou, de la nuque et du visage

Claude Guichard - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Bon maintien
  • Retour rapide
  • Remboursement lent
  • Communication insatisfaisante

Monsieur CHAUVEAU - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Nuits améliorées
  • Recommande les produits Emma sans soucis

Lasserre - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Meilleure qualité de sommeil
  • Confortable pour moi mais pas pour mon mari

Joanie Grenier - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Pas sérieux du tout le service après-vente
  • Un vrai perte de temps

Yann Josselin - 5 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • Livraison non effectuée malgré la commande
  • Prélèvements non autorisés via Paypal
  • Service client inefficace
  • Communication insatisfaisante