Toutes les critiques de Marti
Review À propos de: Univeco
Piscine Azuro
Bien reçu. Conforme à l'annonce. Satisfaite. Envoi rapide.
Review À propos de: Shop 2 Shop
glaciere leboncoin
déjà plus d'une semaine, j'appréhende l'état si je reçois 1ere et dernière fois
Review À propos de: Volotea
Méfiez vous de VOLOTEA
Méfiez-vous de VOLOTEA et de ses procédés malhonnêtes !
Je voyage fréquemment entre Strasbourg et Bordeaux pour des raisons non professionnelles et j'essaye toujours de réserver mes billets longtemps à l'avance.
En raison du COVID, VOLOTEA a dû annuler la (quasi) totalité des vols entre mi-mars et mi-juin pour cause de force majeure. Rien à redire à ça.
Ils ont alors proposé soit d'opter pour un remboursement des billets soit d'opter pour un bon d'achat majoré de 20%.
C'est plutôt un bon deal même si le bon d'achat n'était valable, je cite "que pour effectuer de nouvelles réservations" (vous noterez SVP le S à nouvelles et à réservations).
Le week-end dernier, j'ai commencé à réserver de nouveaux vols. Premier vol qui coutait disons 100 euros. Je le paye en utilisant un premier bon de 80 euros. Pour payer le solde de 20 euros, j'utilise un autre bon d'une valeur de 140 euros. Bien évidemment ça passe.
Réservation du second vol et là, au moment de payer, je me dis que je vais utiliser le solde de mon bon (120 euros) : message de VOLOTEA m'indiquant que ce bon a déjà été utilisé !
Message envoyé à VOLOTEA qui répond que "le crédit restant n'est pas reportable".
Ce que je reproche à VOLOTEA :
- c'est d'indiquer que les bons sont utilisables pour de nouvelleS réservationS au pluriel,
- c'est de n'indiquer nul part au moment où l'on doit choisir entre remboursement et bon d'achat que le bon n'est utilisable qu'en une seule fois et que crédit restant n'est pas réutilisable,
- c'est de ne pas prévenir le client, au moment où il utilise le bon, que le crédit restant (de 120 euros dans mon cas) va être perdu.
Je trouve cette façon de faire peu délicate, trompeuse et pas au niveau d'une compagnie comme VOLOTEA.
En conclusion, optez pour un remboursement et mettez la pression pour qu'ils vous remboursent dans les délais légaux.
Cordialement,
Frédéric.Exactement dans la même situation un avoir de 450 euros mais pour l'instant le montant de mon potentiel voyage est de 100 . Comment faire pour ne pas perdre les 350 euros restant sur le voucher?
Cette compagnie a-t-elle décidé de "couler" en faisant tant de mécontent et en arnaquant de telle sorte ses "anciens" clients?Mêmes complications pour utiliser un avoir. Rien ne marche en ligne. Il faut une heure de n° surtaxé pour avoir une opératrice au téléphone qui fait durer la communication souvent coupée et vous affirme que le solde de votre crédit est perdu parceque il n'a pas été utilisé en une seule fois alors que la première opératrice vous a garanti que vous aviez encore une année a compter de votre première réservation faite sur votre avoir pour utiliser le reste. Tout est fait sur le site pour que vous ne puissiez payer qu'avec votre carte de crédit. Il faut se faire rembourser et ne pas jouer le jeu des avoirs qu'on ne récupère jamais. Une belle arnaque.
Merci pour ces infos .
Je vais opter pour un remboursement ... en espérant qu'il
Arrivera sur mon compte un jour ....