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En premier plan : Que disent nos clients ?

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Nathalie Gaillard
Vol aller samedi 1er septembre j ai juste signale au comptoir mon handicap visuel sans demande d aide car j était en famille les hôtesses à bord on été adorables et très prévenantes en me faisant t...Poursuivre la lecture
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CLL
A fuir ! Billets chers, horaires changés pour le retour, 1 heure de retard à l'aller et plus de 4 heures pour le retour .Nous avons été entassés dans une petite salle pendant des heures à l'aéropor...Poursuivre la lecture
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Belaribi Mehdi et Abdeldjalil
Des voleurs. comment peu-ont réserver 2billets pour la même personne, le même vol a la même heure? comment ce fait-il que vous prévenez pas vos clients quand il s'agit de mal entendu? Ma seul err...Poursuivre la lecture
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Bauden
Apres avoir acheté un vol AR pour Toulouse Palerme, le vol retour a été avancé de 2 jours. OK, tant pis, je veux m' enregistrer pour ce nouveau vol, mais c'est impossible à partir du site. Envoi d...Poursuivre la lecture
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Serge Pommier
Bonjour , Réservation sur le site de Volotea pour le vol 2724 du 24 décembre 2022 Toulouse pour Lanzarote avec quelques options... le choix des sièges et l’option 10 kg chacun, soit 10+10... 20 ...Poursuivre la lecture

Toutes les critiques (165)

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    Générale

    Merci

    Vol aller samedi 1er septembre j ai juste signale au comptoir mon handicap visuel sans demande d aide car j était en famille les hôtesses à bord on été adorables et très prévenantes en me faisant touche le gilet de sauvetage (je voyage pas mal et jamais touché un gilet) vraiment un grand merci

    Vol réussi malgré le changement d horaires je reprends l avion dimanche pour revenir en corse en toute confiance

    Pour moi volotea c est la cata !!! Jamais à l heure c est inadmissible!!!

    Une catastrophe très mauvaise compagnie ....nous avons appris que le vol était annule ....les passagers il en n on rien a faire a 7joirs du départ il annule le vol ...

    Une honte. Compagnie à zapper. Un mail pour me signaler l'annulation de mon vol pour septembre 2021, sans nouvelle proposition. Depuis j'essaye de me faire rembourser sans aucun résultat. Volotea fait la sourde oreille. En sachant que j'ai du réserver un autre vol avec une autre compagnie et repayer le billet bien entendu . C'était un vol aller - retour. L'annulation était pour le retour, donc pas d'autre choix que de rentrer. COMPAGNIE à éviter. DES VOLEURS


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    BILLETS AR NANTES FIGARI

    A fuir ! Billets chers, horaires changés pour le retour, 1 heure de retard à l'aller et plus de 4 heures pour le retour .Nous avons été entassés dans une petite salle pendant des heures à l'aéroport de Figari , aucune place pour s'asseoir etc . Personnel désagréable, tout est payant même un verre d'eau et confort à revoir . En bref plus jamais cette compagnie !


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    Vol LYON/ SETIF

    Des voleurs. comment peu-ont réserver 2billets pour la même personne, le même vol a la même heure?
    comment ce fait-il que vous prévenez pas vos clients quand il s'agit de mal entendu?
    Ma seul erreur, c'est de réserver pour moi et mon frangin sur mon application Volotea mobile, en mentionnant ses coordonnées a LUI pour son billet!
    sans oublier, le geste de 20% que nous avons reçu par email suite au retard,QUI NE Fonctionne pas!
    Résultat de notre voyage en votre compagnie nous a coûté:

    Notre billet ALLER/ RETOUR: 178€ + option café.
    Un billet aller 125€ a l'aéroport de LYON.
    un retour sur votre site 96€
    Pour un total de: 404€!

    A ce prix nous prenons pas une compagnie LOW COST.


    Nous ferrons attention la prochaine fois, mais plus JAMAIS avec VOLOTEA.


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    vol AR sicile

    Apres avoir acheté un vol AR pour Toulouse Palerme, le vol retour a été avancé de 2 jours. OK, tant pis, je veux m' enregistrer pour ce nouveau vol, mais c'est impossible à partir du site.
    Envoi de 3 mails à chaque fois je reçois une réponse d'attente me disant qu'un conseiller va me répondre dans les 3 jours...
    inutile de préciser qu'aucune réponse ne me sera apportée
    Ce sera ma dernière expérience avec cette compagnie


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    Vol Avion Volotea

    Bonjour ,

    Réservation sur le site de Volotea pour le vol 2724 du 24 décembre 2022 Toulouse pour Lanzarote avec quelques options... le choix des sièges et l’option 10 kg chacun, soit 10+10... 20 kg pour nos bagages en soute.

    Pour des raisons de simplicité de transport, nous mettons nos affaires dans une seule valise de 16 kg.

    A l’enregistrement, le personnel nous apprend qu’il n’est pas possible de grouper nos bagages dans une seule valise ? Un billet et une valise par personne de - de 10 kg et rien d’autre. Nous nous sommes expliqués calmement mais rien à faire, aucun dialogue possible sauf en payant un surcout immédiatement de 72€ !
    On m’a sèchement recommandé d’acheter une valise à Lanzarote pour le vol retour...
    Merci ! Je ne comprends pas. Les passagers autour de nous étaient ébahis par des arguments de mauvaise foi.

    Comment comprendre ? Deux valises dont le poids total est de 16 kg plutôt qu’une seule de 16 kg représente pourtant un gain de place en soute pour la compagnie.. Nous pensions être plus respectueux de conditions imposés aux bagages en choisissant de mettre nos affaires dans un seul bagage en soute.
    Nous somme des jeunes retraités et voyageons régulièrement. Nous sommes très respectueux de toute les procédures demandées par les compagnies mais jamais nous n’avons rencontré ce genre de situation.

    L’ironie de sort, c’est que pour le vol retour à l’embarquement à Lanzarote, (avec nos 2 valises), nous avancions dans la file d’attente derrière un couple qui n’avait qu’une valise avec des billets BG10 comme les nôtres .. Et pourtant, pas de problème pour eux avec une seule valise de 20,5kg, pas de supplément et avec le sourire ! .

    Volotea Toulouse, pas de tolérance. Volotea Lanzarote... on fait attention car on sait ici qu’on vit à 100% du tourisme et après 2 années de Covid on à le sourire de nous voir venir ici.

    Un peu trop pour donner envie d’y retourner…

    Cordialement
    Serge


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    Vols AR MontpellierBrest

    Merci à VOLOTEA en cette veille de Noël pour avoir refusé l'embarquement de notre petit fils de 14 ans pour cause de CNI dont la validité était dépassé de quelques jours. Quelle Empathie de la part de cette compagnie qui prive une famille d'une réunion de Noël après des années difficiles. C'est à hurler, cette attitude bornée de VOLOTEA pour un voyage entre deux villes françaises. Mais dans quel monde , vivons nous pris en otages entre la SNCF et les Cies Aériennes.


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    vol Nice Nantes

    lorsque j'ai acheté mon billet d'avion il m'a été proposé Megavolotéa que j'ai accepté d'utiliser, j'ai utilisé mon nom, ma carte bancaire, mon adresse mail et mon numero de téléphone et malgré tout cela le billet a été édité au nom de mon ex compagnon qui avait un compte megavolotéa avec mes coordonnéees.
    J'ai tenté tous les téléphones possible du soi-disant service client, impossible d'avoir un humaim en ligne, j'ai envoyé au moins 10 mails au service client qui m'a redirigé sur la boite vocale qui n'était d'aucun secour .
    Le service client est inexistant, d'une nullitéà toute épreuve et je ne recommande absolument pas cette compagnie, j'ai perdu mon billet d'avion et lorsque au bout de quelques jours j'ai été obligée d'en racheter un le prix avait tout simplement doublé, au final mon trajet me coute 3 fois le prix .
    Plus jamais Volotéa


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    Vol allerretour Nantes Madrid

    Des heures et des heures pour réserver un vol . Site qui bug (reconnu par conseiller ) ,appels téléphoniques raccrochés ...seule solution la réservation en direct ,mais avec un coût supplémentaire ! Bravo quel professionnalisme ! Conseil ,si vous pouvez (dates ,horaires !) choisissez une autre compagnie .


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    billet

    je ne recommande pas du tout ce site impossible d'être remboursé en cas d'erreur, le prix demandé pour le changement de nom est aberrant, bien plus cher que le prix du billet en lui même...


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    Billets davion

    Bonsoir n’avons pas pu ce week-end
    Participer à notre réunion de famille Strasbourg
    Comme de bons français nous travaillons durement
    Pour vivre.
    Nous avions mis de l’argent de côté pour ... voir notre famille que nous n’avons pas vu depuis 3 ans
    Ayant pu avoir la journée de samedi auprès de notre employeur, tout était pourtant préparé
    Votre hôtesse d’accueil a commencé par nous réclamer un surplus de 50 € pour un bagage hors dimensions
    Après avoir mesuré le fameux bagage , vous avez pu constater que ce dernier était bien dans la norme pour ... avec nous et non dans la soute
    Ensuite cette même hôtesse à refusé que ma compagne embarque puisque sa carte d’identité était plus valide depuis 2 ans
    Pourtant le règlement en notre faveur indique que cette carte est valable 5 ans après la date buttoir
    Vous avez malgré tout , décidé de nous refuser l’accès à cette avion
    Nous avons perdu 350 € et n’avons pas pu voir notre famille
    Nous sommes ce soir dévasté
    Nous espérons un geste fort de votre part
    Cordialement
    Mr Dugast Kevin.


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