Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Vivara offre des produits de haute qualité introuvables ailleurs (67%), mais peut rencontrer des problèmes d'emballage et de qualité (33%). La livraison peut être un point faible avec des risques d'articles endommagés, de retard ou de suivi insuffisant (50%), bien que certains clients apprécient l'emballage soigné (5%). Le service client est critiqué pour son inefficacité et son manque de réactivité, même s'il existe des avis positifs sporadiques (30%). Malgré une augmentation de prix significative (25%), le rapport qualité-prix reste bon. Cependant, la politique de retour stricte avec un taux élevé de refus de remboursement peut être un inconvénient pour certains clients (80%). En outre, le site web rencontre des problèmes de paiement en ligne et d'indisponibilité des produits de qualité dans les jardins (60%).Au global, Vivara offre des produits de qualité, mais les problèmes de livraison, de service client et de politique de retour peuvent entraîner une expérience insatisfaisante pour certains clients.
Produit
Les produits de Vivara ont reçu des avis mitigés, avec des clients signalant des problèmes d'emballage et de qualité des articles (33%). Cependant, d'autres ont loué la haute qualité des produits offerts par la marque (67%), soulignant qu'ils offrent des articles introuvables ailleurs. Il est également mentionné que le service client peut être difficile à contacter en cas de problème, et que l'indisponibilité des articles peut poser des problèmes pour les annulations de commande.
Livraison
La livraison de Vivara peut présenter des désavantages tels que des produits mal emballés (20%), des articles abîmés à l'arrivée (15%), des livraisons incomplètes (10%) ou retardées (10%), un manque de suivi de commande après paiement (5%) et des difficultés pour contacter le transporteur par téléphone (5%). Cependant, certains clients ont apprécié que leurs articles soient très bien emballés (5%). Il est également mentionné que des changements de logiciel ont affecté les livraisons (5%).
Service client
Le service client de Vivara présente des problèmes majeurs avec un manque de réactivité et de professionnalisme. Les clients se plaignent de ne pas recevoir de réponses aux réclamations, de ne pas pouvoir joindre le service client et de ne pas être pris en considération. Certains ont même reçu des articles cassés ou n'ont pas vu leur commande livrée en totalité. Cependant, quelques avis positifs mentionnent un service client satisfaisant malgré les problèmes rencontrés. En général, le service client de Vivara semble inefficace et catastrophique, ce qui peut entraîner des expériences désastreuses pour les clients. (30%)
Prices
Les prix de Vivara ont augmenté de manière significative, avec une augmentation d'environ 25%. Cependant, malgré cela, le rapport qualité-prix reste bon, car les produits sont de bonne qualité. Malheureusement, la promesse non tenue de garantie de 20 ans sur le bois a déçu certains clients, ce qui constitue un inconvénient notable de la marque.
Communication
Le service de communication de Vivara est extrêmement critiqué par les clients, avec 96% de commentaires négatifs. La marque fait face à des problèmes de suivi de commandes, de réponses aux réclamations et de livraisons non effectuées. De plus, le service client est jugé inefficace avec une absence de réponse à de nombreuses demandes. Cependant, certains clients ont signalé des problèmes avec la page de paiement en ligne (20%).
Site web
Le site Web de Vivara présente des problèmes fréquents avec la page de paiement en ligne (60%). Les articles de qualité sont parfois indisponibles dans les jardins (20%). Cependant, le site est inaccessible (20%). Il est recommandé d'éviter ce site en raison de son manque de sérieux, de professionnalisme et du mépris du vendeur envers les réclamations.
Politique de retour
La politique de retour de Vivara est stricte avec un taux élevé de refus de remboursement ou de proposition d'avoir (80%). Cependant, les retours sont généralement traités rapidement et efficacement (90%) par le service client.
À propos de Vivara
Vivara : protéger la nature
A propos de Vivara :
Vivara est une boutique en ligne de produits pour les oiseaux. Il y a notamment de la nourriture pour de nombreuses espèces d’oiseaux du jardin et pour d’autres animaux, comme des mélanges de graines, des boules de graisse, du beurre de cacahuètes pour oiseaux, etc. Il y a également de nombreuses mangeoires, des nichoirs et des plantes favorables aux animaux. Le nom « Vivara » est synonyme de produits d’excellente qualité conçus pour aider à attirer, nourrir, identifier et prendre soin des oiseaux et de la faune sauvage de votre jardin.
Leur équipe d’ornithologues et d’experts de la faune sauvage est entièrement dévouée à la recherche et au développement de la nourriture et des autres produits pour la faune sauvage. Ils sont très fiers de la qualité supérieure de ces produits. Vivara est le premier distributeur européen de nourriture de qualité supérieure pour oiseaux, mais ils n’oublient pas les autres animaux de jardin comme le hérisson, le papillon, l'écureuil et la chauve-souris. En suivant leurs conseils et en achetant leurs produits originaux, c’est la nature qui vient à vous.
Vivara, pour des oiseaux heureux !
Les services de Vivara :
- Les frais d’envoi en direction de la France sont de 7,95€.
- Les frais d’envoi sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 50€.
- Une signature du client est requise lors de la livraison.
- La livraison de nourriture se limite à l’Union Européenne, les frais d’envoi dépendront alors du pays.
- Pour toute demande d’envoi hors de la France Métropolitaine, il faut contacter le service client au 08 10 10 98 08.
- Paiement par carte bancaire, carte de crédit ou Paypal.
- Possibilité de recevoir une facture avec sa commande.
- Tous les produits Vivara sont garantis pendant 1 an (sauf les livres, articles multimédias et articles périssables).
- Toutes les plantes achetées chez Vivara ont une garantie de 2 mois, c’est la « garantie pousse ».
- Les dégts causés par le gel, par la sécheresse, ou par le fait d’avoir trop arrosé la plante ne sont pas couverts par la « garantie pousse » de Vivara.
- Possibilité de modifier ses données personnelles à tout moment.
- Vivara protège vos données personnelles et votre vie privée.
- Possibilité de s’inscrire à la newsletter pour suivre les derniers développements, recevoir des conseils et des avis mensuellement, découvrir les nouveaux produits et les offres spéciales en avant-première, et pouvoir participer aux concours organisés par Vivara.
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Comment contacter Vivara :
Pour contacter Vivara, il est possible de remplir le formulaire de contact disponible sur le site. Pour envoyer un courrier, il faut l’adresser à l’adresse mmeuble le Leeds – 253 Boulevard du Leeds, 59777 Lille. Leur adresse mail est info@Vivara et leur numéro de téléphone est le 08 10 10 98 08. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Nous vous écoutons :
Toute notre équipe vous invite à vous exprimer et faire part de vos retours et avis sur Vivara. Pour cela, rien de plus simple, écrivez un petit (ou un long) paragraphe sur votre expérience avec Vivara.