Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Cleor a une large sélection de bijoux avec un personnel courtois, mais souffre de nombreux points négatifs. La qualité inégale des produits, des retards de livraison, des prix jugés excessifs par rapport à la qualité (-25%), une communication inefficace et une politique de retour compliquée créent une expérience d'achat médiocre pour de nombreux clients. Des améliorations sont nécessaires pour renforcer la transparence des prix (-20%), la communication avec les clients (42%) et la facilité des retours.
Produit
Le produit de Cleor présente des aspects positifs, avec des bijoux superbes, une large sélection et un personnel professionnel et courtois, mais il est entaché par de nombreux points négatifs. En effet, la qualité des produits est très inégale, avec des bijoux de mauvaise qualité, des problèmes de durabilité et des réparations insatisfaisantes. De plus, la politique de retour est compliquée, les commandes en ligne peuvent être stressantes, et il y a des problèmes récurrents avec la disponibilité des articles en magasin. En fin de compte, malgré quelques points forts, il est préférable de rester prudent avant d'acheter chez Cleor.
Livraison
La livraison de Cleor a reçu des critiques mitigées. De nombreux clients ont été déçus par les retards de livraison, le manque de transparence et de communication, ainsi que les annulations de commande sans explication. Cependant, certains ont apprécié la qualité du service client et la rapidité de traitement des commandes. Il semble y avoir un manque de cohérence dans la gestion des livraisons et un besoin d'amélioration de la communication avec les clients.
Service client
Le service client de Cleor présente des aspects positifs et négatifs. Les clients ont salué la gentillesse et la rapidité de certaines membres du personnel, ainsi que les conseils professionnels donnés en magasin par d'autres. Cependant, de nombreux clients ont mentionné une inefficacité générale du service client, des difficultés à contacter le service client en ligne ou par téléphone, des réponses décevantes voire irrespectueuses, des retards de livraison et des annulations de commande sans explication. Malgré quelques points positifs, une majorité de commentaires font état d'un service client perfectible chez Cleor.
Prices
Les prix chez Cleor sont jugés élevés par de nombreux clients, avec des commentaires faisant état de prix excessifs par rapport à la qualité des produits (-25%). Certains clients ont même qualifié les prix d'arnaques (-15%), avec des produits de qualité médiocre (-10%). De plus, la transparence des prix est également critiquée, avec des erreurs dans les informations sur les promos et des prix incorrects affichés (-20%). Cependant, des gestes commerciaux ont été offerts à certains clients, mais le remboursement peut prendre du temps, voire nécessiter l'envoi d'une mise en demeure (-5%). Pour ceux qui ont reçu des produits défectueux, les réparations sont coûteuses, même sous garantie (-5%). Enfin, certains clients ont rencontré des problèmes de communication, de livraison et des différences de montant entre le panier et le paiement (-10%).
Communication
La communication de Cleor est jugée inefficace et insatisfaisante par de nombreux clients, avec des problèmes récurrents tels que le manque de réponse aux emails, aux appels et aux demandes d'annulation de commande. Cependant, certains clients ont apprécié l'accueil et les conseils utiles du personnel, ainsi que la réactivité et la courtoisie du service client dans certains cas. Malgré cela, il est clair que des améliorations doivent être apportées pour une meilleure communication avec les clients. (42%)
Site web
Le site Web de Cleor semble présenter de nombreux problèmes, tels que des difficultés à contacter le service client, des problèmes de retour de produits, des informations erronées, des bugs et des délais non respectés en matière de livraison. Cela rend l'expérience d'achat négative pour les clients, avec un manque de fiabilité et une qualité médiocre des produits. Cependant, la possibilité de commander en ligne avec retrait en magasin et d'avoir des remboursements automatiques en cas d'annulation de commande sont des points positifs. (23%)
Politique de retour
La politique de retour de Cleor est critiquée par de nombreux clients. Les principaux problèmes rencontrés sont le processus de retour compliqué et incomplet, ainsi que le manque de transparence et de communication sur les politiques de retour. De plus, les clients se plaignent de la qualité des produits et des pratiques frauduleuses liées aux retours. Malgré certains cas de remboursement partiels, la plupart des retours semblent prendre beaucoup de temps et être difficiles à obtenir, ce qui crée de la frustration parmi les clients. En outre, la politique de retour semble ne pas respecter la loi des 14 jours de rétractation, ce qui est inacceptable pour de nombreux consommateurs.
À propos de Cleor
www.cleor.com est une entreprise spécialisée dans la vente de bijoux en ligne. Fondée en 1997, l'entreprise s'est imposée comme un acteur majeur sur le marché français grâce à son large choix de bijoux de qualité et à la facilité de son processus d'achat en ligne. Proposant une vaste gamme de bijoux répondant à tous les goûts et budgets, www.cleor.com se distingue par la qualité de ses produits soigneusement sélectionnés et conformes aux normes les plus strictes. Avec un service client exceptionnel et des services de livraison rapides, www.cleor.com offre une expérience d'achat en ligne agréable et sécurisée.