Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. GoPro a une excellente qualité d'image et une fiabilité de produit (20%), mais rencontre des problèmes d'étanchéité (28%) et de durée de vie de batterie (17%). Les pratiques commerciales trompeuses et les frais bancaires induits (10%) entraînent des pertes financières et des frustrations pour les clients. La livraison peut être rapide mais sujette à des retards et des frais inattendus (7%), avec des pratiques commerciales discutables (3%). Le service client a des aspects positifs, mais manque de transparence sur les frais (40%). Les prix élevés (8%) et les frais non mentionnés (3%) sont les principaux inconvénients, malgré des offres commerciales intéressantes pour certains clients. La communication inefficace (61%) et le manque de transparence (47%) causent des problèmes, même si le site Web est facile à utiliser (80%). Enfin, la politique de retour présente des avis mitigés avec des exclusions sur les dégâts causés par l'eau.
Produit
GoPro a un grave problème avec l'étanchéité de ses caméras (28%) et la durée de vie de la batterie est également un point faible (17%). Les nombreux problèmes techniques et bugs (15%) rendent l'expérience d'utilisation décevante malgré la qualité de l'image et la fiabilité du produit (20%). De plus, les pratiques commerciales trompeuses et les frais bancaires supplémentaires non indiqués (10%) entraînent des pertes financières et des frustrations pour les clients.
Livraison
La livraison de GoPro peut être variable en fonction du transporteur utilisé. UPS peut avoir des problèmes de livraison (22%) et des frais de douane inattendus (6%), mais peut aussi assurer une livraison rapide et efficace (12%). Les utilisateurs ont signalé des retards de livraison (7%), des pratiques commerciales trompeuses (3%), des produits manquants (5%) et des problèmes de connectivité (3%). Cependant, certains clients ont signalé une facilité d'achat et un service client efficace (8%). En général, la livraison de GoPro peut être rapide et respecter les délais annoncés, mais il peut y avoir des problèmes avec le transporteur et des pratiques commerciales discutables.
Service client
Le service client de GoPro a des aspects positifs et négatifs. Le service après-vente est insatisfaisant, avec un refus de garantie pour les dégâts d'eau malgré l'abonnement premium et une réparation coûteuse après la garantie. Cependant, le SAV réactif et prenant en charge le retour ainsi que le personnel du SAV américain sympathique sont des points forts. Malheureusement, il y a également des problèmes de communication, un manque de transparence sur les frais, et des frais inattendus facturés. Cela donne à l'expérience client une note de 40%.
Prices
Les prix des caméras GoPro présentent des inconvénients majeurs, avec des frais bancaires non mentionnés lors de l'achat (3%), des frais de renouvellement automatique coûteux (5%), des frais imprévus facturés élevés (10%), des prix élevés par rapport à la concurrence (8%), des frais bancaires cachés (4%), et des frais bancaires importants (6%). Cependant, certains clients ont apprécié des offres commerciales intéressantes, une livraison rapide et gratuite, ainsi que des avantages sur les accessoires.
Communication
La communication de GoPro présente de nombreux problèmes selon les avis des clients. Malheureusement, la communication est inefficace (61%) et il y a un manque de transparence, ce qui entraîne des frais cachés (47%). De plus, le service client est difficile à contacter (44%) et inefficace (37%). Les abonnements non divulgués clairement et les pratiques commerciales malhonnêtes (31%) ont également été mentionnés. Cependant, certains clients ont apprécié la livraison rapide et efficace (18%), ainsi que le remboursement rapide (11%) lorsqu'il y a des problèmes.
Site web
Le site Web de GoPro a quelques points forts, tels que la facilité d'achat et de paiement (80%). Cependant, il présente de nombreux inconvénients, comme des problèmes techniques lors de la commande (70%), une ergonomie catastrophique pour le suivi de commande (60%), des frais bancaires non mentionnés (50%), un service client nul (40%) et des difficultés pour résilier un abonnement (30%). Il est également décevant de constater que l'image de marque est dépassée (20%) et que le site web manque de fiabilité (10%).
Politique de retour
La politique de retour de GoPro suscite des avis mitigés. Certains clients ont eu des expériences négatives, comme des difficultés à obtenir un remboursement, des frais bancaires cachés, ou des problèmes avec les renouvellements automatiques. D'autres apprécient la réactivité du service client et la facilité des processus de retour et de remplacement. Il est important de noter que la politique de retour de GoPro exclut les dégâts causés par l'eau, ce qui peut être un inconvénient pour certains utilisateurs.
À propos de GoPro
GoPro est une entreprise spécialisée dans la fabrication de caméras portables à haute définition. Fondée en 2002 par Nick Woodman, l'entreprise s'est rapidement imposée sur le marché grâce à ses produits robustes et adaptés aux sports extrêmes. Les caméras GoPro sont reconnues pour leur qualité d'image exceptionnelle et leur capacité à résister aux conditions les plus difficiles. GoPro continue d'innover en élargissant sa gamme de produits et en intégrant des technologies avancées comme la stabilisation d'image et le contrôle par application mobile.