Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La société ING offre une expérience bancaire en ligne facile à gérer pour la plupart des clients, avec des transactions rapides et un accès aux détails des opérations rétabli (60%). Cependant, des problèmes persistants avec l'application, des frais élevés pour certains services, des délais longs pour le remboursement après une fraude et une communication difficile avec le service client sont des points négatifs à considérer (40%). Malgré les frais bancaires raisonnables et un bon rapport qualité-prix, ING doit améliorer la qualité de son service client pour satisfaire pleinement ses clients.
Produit
ING offre une expérience bancaire en ligne facile à gérer pour la plupart des clients, avec une application moderne et des transactions bancaires faciles et rapides (60%). Cependant, certains utilisateurs ont rencontré des problèmes techniques persistants avec l'application, des difficultés pour effectuer des virements et un accès restreint à l'argent (40%). De plus, certains clients ont signalé des délais longs pour le remboursement après une fraude et un manque d'innovation dans leur offre.
Livraison
La livraison d'ING présente des aspects positifs tels que des transactions bancaires faciles et rapides (100%), un accès rétabli aux détails des opérations et virements (100%), et une facilité d'utilisation (100%). Cependant, des inconvénients notables incluent des délais d'attente longs (50%), un processus de virement compliqué (50%), et des difficultés de récupération d'argent (50%).
Service client
Le service client d'ING présente des aspects positifs tels que la qualité du service, la facilité de contact avec des conseillers bien formés et la rapidité dans le règlement des malentendus. Cependant, plusieurs clients ont mentionné des points négatifs, notamment une certaine inefficacité du service client, des difficultés pour joindre un interlocuteur compétent, des cartes bloquées sans préavis, des délais longs pour obtenir un remboursement et une gestion des problèmes non satisfaisante. Avec 63% de commentaires positifs et 37% de commentaires négatifs, le service client d'ING semble offrir une expérience mitigée pour ses clients.
Prices
Les prix d'ING ont des frais raisonnables (30%) et des frais bancaires très limités (5%), ce qui en fait une option moins chère que les banques traditionnelles avec des frais 2 fois moins élevés (50%). Cependant, certains clients ont rapporté des frais élevés pour divers services tels que les paiements tiers (20%), les transferts (50%) et l'inactivité (10%), ainsi que des conditions changeantes et des frais inattendus (30%). Malgré cela, ING offre un bon rapport qualité-prix (20%) avec une absence de frais bancaires inexpliqués (5%) et un service client réactif en cas de problèmes financiers (10%).
Communication
La communication de ING est jugée variée, avec des téléconseillers efficaces et professionnels, mais également difficile à joindre pour certains clients. Le règlement rapide des malentendus est apprécié, mais la communication floue et peu informative est critiquée. La réactivité et la disponibilité du service client sont des points positifs, mais la lenteur et l'inefficacité du service client sont également mentionnées. La clarté des informations fournies est un point fort, mais le manque de communication dans certaines situations est à améliorer. Environ 70% des avis mentionnent des problèmes de communication ou de service client, ce qui montre la nécessité d'améliorer ces aspects pour satisfaire pleinement les clients.
Site web
Le site web de ING est convivial et moderne, avec des applications mobiles à jour (80%). Cependant, l'évolution du site internet est décevante et il y a des problèmes fréquents de connexion, ce qui peut être agaçant pour les utilisateurs (60%). Certains clients ont également rencontré des difficultés techniques avec l'application mobile et ont exprimé des inquiétudes concernant la sécurité du site (40%). Malgré cela, la facilité d'utilisation et la rapidité de création de compte sont appréciées par les utilisateurs (70%).
Politique de retour
La politique de retour d'ING a reçu des avis mitigés. Certains clients se plaignent d'un règlement rapide des malentendus (40%) et d'une limite de retrait basse (30%), mais d'autres mentionnent des frais pour inactivité (10%) et un découvert non autorisé (15%). Malgré une attente prolongée pour les primes malgré les conditions remplies (5%), certains clients ont l'impression que la banque retient leur argent (30%) et trouvent la politique de retour inefficace (25%). En outre, la menace d'interdiction bancaire (5%) est aussi un point négatif à prendre en compte.
À propos de ING
ING Group est une institution financière internationale d'origine néerlandaise, fondée en 1991 à la suite de la fusion de la banque néerlandaise NMB Postbank Groep et de la compagnie d'assurance Nationale-Nederlanden. Le groupe offre une gamme étendue de services financiers, incluant la banque, les assurances et la gestion d'actifs. Présente dans plus de 40 pays, ING se distingue par son approche innovante et sa focalisation sur la banque en ligne. Ses services couvrent aussi bien les besoins des clients particuliers que ceux des entreprises.