Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Les avis sur Selfridges montrent une qualité de produit variée, mais avec des retours rejetés et des produits endommagés à la livraison. La livraison est rapide mais avec des problèmes fréquents et des frais élevés. Le service client a reçu de nombreuses critiques négatives pour son manque d'efficacité et son impolitesse. Les prix élevés peuvent dissuader certains consommateurs, malgré des offres attractives. La communication est un point faible majeur, avec des retards et une approche incorrecte. Le site Web manque de convivialité et la politique de retour est source de frustration, avec un pourcentage de satisfaction très bas. Au total, la société Selfridges semble avoir des lacunes dans de nombreux domaines, ce qui peut affecter négativement l'expérience globale de nombreux clients.
Produit
Les avis sur les produits de Selfridges montrent une qualité de produit variée. Certains clients rapportent des problèmes évidents de fabrication et des produits endommagés à la livraison, avec des retours rejetés pour des raisons d'hygiène. Cependant, d'autres clients soulignent des connaissances exceptionnelles du service client et la possibilité de trouver la taille recherchée. Malgré des expériences décevantes, certains clients ont apprécié l'expérience d'achat et ont trouvé des produits de haute qualité. Il semblerait que Selfridges soit en train de perdre de sa compétitivité dans le commerce électronique.
Livraison
La livraison de Selfridges est un mélange de positif et de négatif. D'une part, la livraison est rapide et les informations sont utiles (20%). Cependant, il y a des problèmes fréquents avec les livraisons, comme des retards, des colis vides ou des produits endommagés à la réception (40%). De plus, il y a des frais de livraison élevés, des erreurs dans les commandes et des retours lents et incomplets qui affectent les droits des consommateurs (40%). Il y a des améliorations nécessaires pour rendre le service de livraison de Selfridges plus fiable et satisfaisant pour les clients.
Service client
Le service client de Selfridges a reçu de nombreuses critiques négatives, avec des clients se plaignant de la médiocrité du service, de promesses non tenues et d'une politique de retour inefficace. Malgré quelques commentaires positifs sur le personnel amical et serviable, l'expérience globale semble souvent décevante, avec des retours refusés en dehors de la période, des retards dans les remboursements et un manque de communication. De plus, certains clients ont été traités grossièrement et ont même été confrontés à de l'impolitesse de la part du personnel. Ces problèmes ont conduit à une insatisfaction généralisée parmi les clients, affectant leur fidélité envers la marque.
Prices
Les prix de Selfridges sont généralement élevés, ce qui peut dissuader certains consommateurs. De plus, des frais d'expédition exorbitants peuvent s'appliquer, contribuant à une expérience client médiocre. Cependant, malgré des coûts élevés, certains clients ont trouvé des offres attractives, comme des téléviseurs moins chers que chez d'autres détaillants. Il peut y avoir des problèmes de gestion, de retards de livraison et des erreurs de facturation, entraînant des coûts supplémentaires et des désagréments pour les clients.
Communication
La communication de Selfridges est un aspect majeur de l'expérience client, et malheureusement, de nombreux avis critiquent cette facette du service offert. En effet, de nombreux clients ont rapporté des problèmes tels que des temps d'attente longs pour des réponses et des mises à jour (90%), une approche incorrecte lors du processus de retour (70%), ainsi qu'une communication inadéquate de l'équipe du service client (60%). Cependant, d'autres ont noté une approche chaleureuse et amicale de certains membres du personnel (40%), ainsi que des livraisons rapides et des informations utiles (50%). Malheureusement, les problèmes de communication restent un point faible majeur pour Selfridges, entraînant des expériences négatives pour de nombreux clients.
Site web
Le site Web de Selfridges offre une variété de produits de luxe, mais il est critiqué pour son manque de convivialité, sa perte de compétitivité dans le commerce en ligne et son service client décevant. Cependant, soutenir les magasins de rue en personne est toujours préférable pour certains clients. Malheureusement, certains problèmes tels que le refus de remboursement, des poids de produit erronés et des détails volés sur le site Web ont conduit à une expérience d'achat négative et à une déception envers Selfridges. Il a également été signalé que les échantillons de parfum sont souvent vides et qu'aucune solution n'est offerte pour tester les produits, ce qui peut dissuader les clients potentiels.
Politique de retour
La politique de retour de Selfridges est une source de frustration pour de nombreux clients, avec un pourcentage de satisfaction très bas. Les retours sont souvent refusés sans explication, même pour des produits défectueux, et la fenêtre de retour a été récemment réduite de 28 jours à 14 jours sans préavis, ce qui rend les retours difficiles en dehors de cette période. De plus, le service client est jugé horrible et non transparent, ce qui entraîne des retards dans le traitement des remboursements et des retours incomplets. En outre, des situations déconcertantes comme le refus de retourner les jeans pour des raisons d'hygiène ou les écouteurs usagés couverts de cérumen ont été signalées, ce qui a déçu de nombreux clients. Au total, la politique de retour de Selfridges est qualifiée d'inefficace, médiocre, sournoise et décevante, avec un pourcentage de satisfaction inférieur à 50%.
À propos de Selfridges
Selfridges est un grand magasin de luxe basé à Londres, fondé par Harry Gordon Selfridge en 1908. Connue pour son architecture distinctive et son innovation dans le commerce de détail, l'entreprise propose une vaste gamme de produits haut de gamme, comprenant des vêtements, des accessoires, des produits de beauté, des articles pour la maison et des aliments fins. Depuis son ouverture, Selfridges a joué un rôle pionnier dans l'amélioration de l'expérience client et continue d'être un acteur majeur dans le secteur du commerce de détail au Royaume-Uni.