asgoodasnew

Critiques, plaintes et expériences clients (7)

J'ai commandé un objectif ZUIKO pour monture M ( environ 160€ avec ristourne) le colis a été acheminé par DHL Parcel puis par colissimo. J'ai pu suivre le colis en cliquant sur "trackinglink) ds ls mail de confirmation d'expédition. J'ai été averti par mail du jour de livraison laquelle s'est effectuée en main propres. Environ 8à 10 jours entre la commande et la réception.
donc parfaitement satisfait . A noter en parallèle une tentative de phishing ou on me demandais par mail 5 euros pour la livraison.Il y a une fuite qquepart...soyez attentifs signé A.Reynaud
signé A.Reynaud

C’est la première fois que j’achète un iPhone reconditionné (appréhension). Décidé par la promo et la garantie de 30 mois ; j’ai commandé un Apple iPhone XS Max 256Go gris sidéral (état très bon) lundi et reçu samedi matin de la même semaine (sur Paris) dans sa boite d’origine avec les papiers Apple adaptateur et câble sans marque et pas de earpods. L’iPhone est magnifique aucune rayure ou micro rayure il est comme neuf et tout fonctionne parfaitement (batterie a 94%). Je suis très content de mon achat.

Bonjour,

J'ai commandé un smartphone sur le site asgoodasnew.fr dont l'état était décrit "comme neuf".
J'ai reçu un produit rayé et ne correspondant donc absolument pas à la description présente sur le site.
Je prends contact avec le service client pour en faire part. Ce dernier me demande des photos, je m'exécute.
A réception des photos il m'est répondu : « Comme nous revendons des produits d'occasion reconditionnés, ceux-ci ne sont donc pas comme neufs et présentent logiquement des traces d'usure. Cette information est également mentionnée dans la description de l’appareil que vous avez commandé. L’appareil que vous avez obtenu correspond donc bien à votre commande."
MOUAIS …
Je leur réponds donc que NON et joins une impression écran du site correspondant aux différents états.
Du coup, changement d'interlocuteur (néanmoins tjs par échange de mail avec le service client avec réponse sous 48 h) et là on m'explique qu'on ne me fera pas de geste commercial !!!???
Je ne souhaite pas un geste commercial, je souhaite obtenir un produit conforme à ma commande.
Je leur en fais part.
Il m'est répondu que si le produit ne me convient pas je peux leur renvoyer et que :"Le traitement du retour et l'inspection technique peuvent nécessiter plusieurs jours selon les cas. Nous reprendrons contact avec vous une fois le traitement technique achevé."
MOUAIS …ça ne sent pas très bon au niveau délai de traitement
Au bout de 10 jours d'échanges se mail... et avec un ado de 13 ans qui trépigne pour son téléphone !!!
Je dis OK je garde le téléphone mais, compte tenu de son état je demande à payer le tarif de l'état correspondant.
Voici leur réponse :
"l'ouvertuge d'un litrige Paypal ne pourra pas aboutir à un geste commercial sans notre consentement."
Comment autant de mépris et de mauvaise foi de la part d'un "service client"
J'en reste stupéfait. Je tente de joindre la Direction par différents canaux, mail, LinkedIn…
Ils ont simplement oublié qu'il suffirait que les clients n'achètent plus pour que ça ne se vende plus.
Je tiens à signaler que je ne suis pas adepte de jugement sur la place publique mais, dans ces circonstances, c’est mon seul vecteur d’expression.
J'ai fait une expérience similaire en fin d'année avec un autre site pour lequel tout s'est vraiment bien déroulé et ou le produit reçu était vraiment comme neuf.

Espérant avoir aidé les futurs acheteurs avec cette expérience malheureuse.
Il y a le choix, faites le bon ;-)

Commande:
agan-fr-13797
No de Facture:
2020-DE-0109801
Bon de livraison:
489255

commande perdue et recue aprés 1 mois appareil defectueux réparation faite au bout de 3 mois retour de l appareil ,photo toujours avec un default depuyis impossible de faire jouer la garantie (encore valable 4 mois) SITE A EVITER VOICI LA REPONSE
Nous ne pouvons donc malheureusement pas prendre en charge la réparation de votre appareil sans que vous nous fournissiez préalablement une preuve du défaut de conformité.!!!!!C EST LIMITE ESCROQUERIE

J’étais attiré par le prix, avant d’acheter j’ai quand même regardé un peu les avis partout(notamment France et Belgique), ces nombreux avis négatifs me fait douter, mais j’ai quand même tenté mon coup en pensant que peut-être ces avis négatifs sont rédigés pas les autres sites concurrents. Sauf que quand ça tombe sur toi, tu commences à regretter et à croire ce que disent les autres.

J’ai acheté un iPhone 12 mini neuf le 8 janvier, j’ai reçu un mail de confirmation d’expédition le 13 janvier, puis le cauchemar commence, le colis ne part pas, il reste en statut « L’expéditeur a créé une étiquette, UPS n’a pas encore reçu le colis. » j’ai donc contacté le service client, ils me demandent tout de suite de fournir les documents pour lancer une enquête. Ils refusent de me rembourser en disant qu'il attende l'enquêtes soit finie chez UPS. C'est leur excuse classique avec n'importe quel livreur HDL UPS ou colissimo etc.
Fuyez c'est un site malhonnête et honteux !!

Après plusieurs semaine, l'article commandé à été retourné à l' expéditeur : depuis plus d'un mois j'essaye d'obtenir le remboursement de mon achat. Le service client repoussé en permanence.... Très déçu ! Service client lamentable.

Le site est une catastrophe. Bien sûr quand tout se passe bien le client est satisfait de recevoir le produit commandé en bon état comme je le vois dans de nombreux commentaires (mais n'est-ce pas la moindre des choses puisque nous avons payé pour cela?).
C'est lorsque cela se passe mal qu'on peut juger de la qualité d'un site. Dans mon cas, je n'ai jamais reçu mon colis perdu par Colissimo (j'ai un mail de Colissimo qui écrit noir sur blanc que mon colis a été perdu).
Or Asgoodasnews refuse de me rembourser depuis bientôt 2 mois le colis parce que soi-disant ils n'auraient pas le retour de l'enquête de Colissimo. La loi et plus précisément les articles 221-15 et 216-2 du code de la consommation les y obligent pourtant.
Je devrai donc porter plainte bientôt puisqu'il ne restera plus que cela à faire.
Un site à fuir !