Last Minute - Note Globale basé sur 74 avis
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Mon séjour à l'hôtel
Mon séjour à l'hôtel s'est plutôt bien passé dans l'ensemble, mais j'ai été un peu déçu par les services proposés par l'établissement. Les images affichées sur le site ne reflétaient pas la réalité, beaucoup de choses étaient vieilles et hors service. Par exemple, le terrain de volley et le mini-golf étaient hors d'usage. Cela a eu un impact négatif sur mon expérience, je pense qu'il est essentiel que les services soient à la hauteur des attentes des clients.
Annulation d'une réservation d'hôtel pour des raisons médicales
Malheureusement, j'ai été très déçu de mon expérience avec leur service client. J'ai annulé ma réservation d'hôtel en raison d'une opération chirurgicale, mais malgré avoir fourni un certificat médical du chirurgien, je n'ai pas réussi à obtenir de remboursement. Cela contraste fortement avec l'expérience que j'ai eue avec une compagnie aérienne qui a traité ma situation avec compréhension et professionnalisme. Je ne recommande pas ce service à cause de leur manque de considération envers la situation de leurs clients.
Modification de billet
J'ai récemment essayé de changer mon billet d'avion et je suis vraiment déçu du service client. Cela fait un mois que j'essaye de faire cette modification, mais ça semble impossible. Même si j'ai payé pour pouvoir la modifier, je n'ai eu aucun soutien de leur part. C'est vraiment frustrant de ne pas avoir de l'aide pour quelque chose que j'ai déjà payé. Je ne recommande pas du tout ce service à qui que ce soit.
Achat voyagecomplet Majorque
Nous avons eu une super expérience avec Lastminute pour notre voyage à Majorque. On a réservé un vol, un hôtel 5 étoiles et une location de voiture à l'aéroport. Tout s'est bien passé, on n'a rencontré aucun problème. Les prix étaient compétitifs et le service était top. On recommande chaudement Lastminute pour vos prochains voyages.
Navigation facile et réservation simple
Il est facile de se déplacer sur le site, tout est bien expliqué. C'est vraiment pratique de pouvoir payer en plusieurs fois. J'ai reçu un email de confirmation de la compagnie aérienne dès que j'ai réservé, mais c'était en anglais. Le suivi est bon jusqu'à présent.
Du vol en bande Organisé
Catastrophique
A fuir à toute vitesse
Le mardi 8 Aout 2023 j’ai commandé un voyage pour Larcana du 28/12/2023 au 03/01/2024 pour un total de 1 414,99€.
Le numéro de la commande est l’ID 2442847769.
Lorsque j’ai passé commande sur le site c’était indiqué annulable jusqu’au 20/12/2023.
Le 09/08/2023 j’ai payé un premier acompte de 438.42€
Le montant restant de 976,57 € sera payé avec un paiement de 439,57 € le 22/08/2023 et 3 paiements de 179,00 € facturés le même jour de chaque mois, à compter du 07/10/2023.
J’ai acheté en plus le pack Travel Extra, qui inclut les avantages suivants :
- Un bon de 70,00 € pour votre prochain voyage (coût de 1 250,00 € minimum)
- Une réduction de 160,00 €, déjà appliquée à cette réservation
Lastminute précise qu’ils factureront automatiquement les versements restants suivant votre plan de paiement et via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Si, en revanche, je préfère payer la totalité du montant restant en une seule fois avec un autre moyen de paiement, il faut que j’accédez à mon espace personnel au moins 3 jours avant la date d'échéance des versements suivants.
Si je ne n’ai pas payer l’intégralité en un ou plusieurs versements le 07/12/2023, la réservation pourrait être annulée sans aucune possibilité de remboursement du montant déjà payé et je serai responsable des frais d’annulation, conformément à nos Conditions générales.
Le 20/08/2023 ma compagne n’a pas validation de ces congés pour le 28/12 mais qu’à partir du 30/12, je contact Lastminute afin de modifier les dates de 2 jours afin.
Last minute me répond 2 jours plus tard que ce n’est pas possible, en me précisant que ce n’est pas grave car mon voyage est annulable comme cela était indiqué.
Donc le 24/08/2023, j’annule ma commande, et là on me précise qu’il n’y aura pas de remboursement des frais d’aéroport.
Le même jour Lastminute m’a facturé 347.91€.
Je les ai contacté et Lastminute m’a annoncé qu’il y avait une demande de remboursement en cours auprès de la compagnie aérienne et qu’il avait 2 mois pour l’effectuer.
A ce jour Lastminute m’a facturé 787.48€ et m’annonce après les 2 mois d’attente qu’ils ne vont rien me rembourser.
Je ne comprends pas pourquoi et revoie la faute sur la compagnie aérienne.
J’attends des explications autres.
Explications données pas du tout satisfaisante. Il renvoie la faute à air Serbia
Pas de solution proposée ni de remboursement.
C'est une honte
J'envisage une action en justiceVoyage
Mon expérience avec Lastminute.com a été globalement positive, surtout en ce qui concerne la recherche d'un large éventail d'offres de voyage souvent plus abordables par rapport à d'autres sites. Le processus de réservation était simple, et j'ai pu choisir parmi une gamme diversifiée d'hôtels et de vols. Bien que j'aie remarqué que certains clients mentionnent des problèmes avec le service client, mes interactions personnelles ont été adéquates, bien qu'il y ait certainement une marge d'amélioration en termes de temps de réponse. La valeur offerte par Lastminute.com en fait un service que je considérerais à nouveau pour la planification de voyages futurs.
vol et hotel
Tu paies du rêve mais la réalité en est tout autre!
J'ai pour la première fois commandé un séjour à Rome chez lasminute.com, vol et hotel (les photos de l'hotel étaient magnifiques qu'en photo car la réalité en était toute autre ... murs délabrés et le devant des wc était collé à la douche.. très pratique...) n'ayant pas beaucoup de temps pour m'occuper du voyage je me suis dit pourquoi pas et ce sera sans tracas! et bien quelle erreur! D'abord le chek in n'a pas pu être réalisé (5tentatives) 1h30 de passées pour au final me dire que je n'ai plus de tentatives et que je dois aller directement au guichet... les vacances commencent bien... je m'y présente et là on me demande de payer 110 euros supplémentaires ... euh je n'ai pas le choix sinon je ne pars pas .. je leur explique la situation et ils me disent que c'est à l'agence de voyage de gérer cette situation et que ce n'est pas la première fois... qu'il fallait juste faire une requête en rentrant... j'ai donc demander un remboursement auprès de lasminute.com qui se décharge totalement et qui refuse de nous rembourser, nous avons eu une personne par le chat qui tiens le même discours et refuse toute discutions car c'est la procédure à suivre...
Donc je n’achèterais plus de séjour sur lasminute.com et dire que je prépare un enterrement de jeune filles avec 13 participantes et que je comptais reprendre cette agence... et bien ils ont perdus pas mal de clientes...Telle est la procédure à suivre non?ANNONCES MENSONGERES ET SERVICE CLIENT INUTILE
ANNONCES MENSONGERES ET SERVICE CLIENT INUTILE.
Je suis partie sur Cuba en famille, avec 2 enfants, dans un 5 étoiles, en club famille.
Les photos du site n' avaient rien à voir avec la réalité et les prestations 5 Etoiles n' y étaient pas du tout. Propreté, équipement et services.
Pas de club, Pas d' infrastructures pour enfant (bateau pirate en bois), pas de filet sur la table de ping pong, terrain de tennis impraticable rempli de cratère et filet au sol, terrain de boule rempli d'herbe, pas les pions au jeu d'échecs et j' en passe... la piscine jamais lavée...
• Club enfant : INEXISTANT, 3 tables et 4 jeux disposés, l’animatrice inconnu au bataillon.
• Discothèque : INEXISTANTE,
• Piscine : Nous disposions de 43 transats uniquement pour 1000 personnes !
• Animations : Aucune équipe d’animation. Imaginez vous la déception de nos 2 enfants. ( 5 ans et 11 ans)
Il est dit repas proposé pour les enfants, il n 'y avait que des pates et des frites, aucun yaourt, compote...
Bref le service client ne veut rien savoir, un geste commercial de 180€ sur 7000€ dépensé.
L' excuse est de dire qu'il aurait fallut passer ses vacances à l' accueil pour se plaindre et faire changer tout l'hôtel. C'est honteux, je n' ai jamais vécu ca de ma vie, première fois et la dernière chez eux. Le service client ne comprend que ce qu'il veut et aucun responsable, que des vendeurs qui notent !Voyage
FUIRE: Ma sœur a payé 1 voyage de plus de 4.000 euros qui a été annulé pour plusieurs raisons valabls dans les temps, depuis juillet et jusqu'aujourd'hui toujours pas remboursé tous les jours ils disent qu'ils on traité le dossier depuis juillet et nous sommes au mois d'octobre je déconseille ce site. Sauf si vous voulez perdre votre argent. Cela fait 3 mois qu'elle remboursement mets autant de temps comme ca, ce service client est incompétent. Nous parlons de 4.000 euros et tout le monde sait combien de degats cela peux causé sur un compte. En espérant que les responsables de cette entreprise venons ce message et procéderont au remboursement car personne ne nous écoute Merci.
billets d'avion
A fuir!
J'ai pris 3 billets pour la Réunion pour un total de 1706€ suite à problème familiale j'ai dû faire une demande remboursement de ces billets ( 5 mois avant le départ).
Retour de last minute, un remboursement de 140€ sur 1706€. Mais il n'y peuvent rien sois disant c'est l'agence de voyage...
J'ai donc demandé suite à cette proposition ... de ne pas annulé les billets... Et bah non! pas possible! c'est déjà annulé auprès de l'agence de voyage pas de marche arrière possible, j'ai plus qu'à prendre mes 140€ et ne rien dire...
Aucune communication, je suis très très déçu à fuir !Voyage tout inclus en egypte
Je vous déconseille last minute pour vos voyages.
Partis 10 jours en Égypte nous avons eu de gros problèmes à notre arrivée.
La navette de transfert qui est venue nous chercher à l'aéroport refusait de nous emmener dans l'hôtel que nous avions choisi et réservé. Elle voulait que nous séjournions dans un autre hôtel à 5 minutes de l'aéroport.
Après 3 heures de négociations et de menace de la part de notre guide (je vous épargne les détails du chauffeur qui s'arrête en double file d'une voie rapide et qui refuse de redémarrer tant que nous n'acceptons pas son hôtel). Nous sommes enfin arrivés à l'hôtel choisi. Là le cauchemars a continué, car l'hôtel nous a indiqué que notre réservation avait été annulée car ils n'avaient pas reçu l'argent.
Hors nous avions été débité un mois plus tôt...
Nous avons ainsi découvert que last minute ne traite pas directement avec l'hôtel mais avec un intermédiaire, une agence égyptienne. Hors cette agence "Hvezda" a tenté de nous escroquer. L'hôtel était d'accord pour nous accueillir mais voulait d'abord être payé. J'ai contacté Last minute qui m'a proposée d'avancer les frais de la chambre (que j'avais déjà payé).
Il a fallu 2 jours pour réguler notre situation. 2 jours de démarches et de grandes contrariétés sur place où nous n'avons pas pu profité de nos vacances. Le reste de nos vacances s'en est trouvé terni. Une fois dans notre hôtel, le guide (de l'agence Hvezda) qui était sensé nous accompagner sur place pour nous présenter l'hôtel et nous proposer des excursions francophones ne s'est plus jamais présenté. Nous n'avons eu aucunes informations. Avant notre départ, il a à nouveau fallu une matinée de démarches pour s'assurer que la navette viendrait bien nous chercher.
J'ai contacté Last minutes à mon retour pour un dédommagement face à ce voyage cauchedesque. Le service après vente est inexistant. J'ai eu affaire au téléphone à des personnes malhonnêtes qui n'ont absolument pas reconnu le préjudice. Ils n'ont pas non plus eu l'air de s'inquiéter ni de remettre en question leur partenariat sur place.
Si vous recherchez des vacances sereines, passez votre chemin.Vol rep dom
A eviter , billet achete 420 euro aucun service client, a cause d un faux clic car la page etait dans une autre langue j ai annule le billet impossible de le recuperer, au final ils me remboursent 45 euro pour la reservation.
A fuir a tout prixvoyage
FUIR!
J ' ai achete un sejour vol+hotel et leur systeme de reservation a commis une erreur: la destination du vol etait sur une ile (IBIZA) et l'hotel sur une autre ile (majorques).le service client est pas tres joignable , seulement sur le chat mais les conseilleres vois repondent par des phrases types et n' apportent aucune solution.j' ai demande un remboursement paypal.plus jamais chez eux!voyage lastminute.com
Des voleurs !
Ils vous font payer 100€ de bagages en soute (pas de proposition de bagage cabine) mais ne les transmettent pas à la compagnie.
Obliger de repayer 30€ de bagages cabine directement sur le site de la compagnie.
Après réclamation, ils m'ont remboursé uniquement les 30€ et non les 100€ versé au départ.
De plus, sur l'aller, les bagages étaient de 10Kg, il vous choisisse une autre compagnie pour le retour, vous disent que cette fois ci les bagage sont compris (ce qui était bien le cas) sauf qu'ils oublie de préciser qu'il ne sont que de 8Kg !
Compliqué de partir avec 10Kg et de revenir avec seulement 8Kg
Bref, on ne peut pas leur faire confiance, c'est bien beau d'être moins chère, il faut tout vérifier de soit même.Voyage Tunisie Hotel Lella Baya
Hôtel une étoile max,mauvaise état très vieillisant,hors norme pas de Wifi,piscine ... les gens se baignent habillés et les enfants en couches,les bouteilles d'eau en formule tout compris sont comptées et on vous les passe non fraiche enfin pour les touristes mais pas pour les tunisiens,idem pour les sodas au verre pour les touristes et bouteilles pour les locaux,plage inaccessible plein d'algues et Méduses.
Rentré depuis le 26/07/23,toujours des diarrhées,heureusement que je suis resté que 5 jours c'était déjà de trop.
La tunisie n'est pas prête de me revoir par contre le Maroc oui sans hésiter .
Horrible j'appelle même cela du vol, on se demande comment ses hôtels peuvent commercialisés au niveau des agences de voyage,il devrait avoir Honte!Vols
Deux billets d avion réservés via LAST MINUTE
FUIR LAST MINUTE et fuir GO AiR
En mars nous avons réservé 2 billets pour goa New delhi. Le 13 juin je reçois un mail m'informant de l annulation du vol. J'ai tenté d'échanger avec le service client de LAST MINUTE qui n'est rien d'autre qu'un tchat bot et qui me demande de patienter (2 MOIS) car c'est la compagnie aérienne qui doit doit assurer le remboursement des vols. Et lorsque j'insiste pour avoir mon remboursement coupe la conversation. Donc si on comprend bien LAST MINUTE encaisse mais ne rembourse pas. D'autant plus que recemment ils m'ont renvoyé un mail pour m'informer que GO AIR est en cessation d'activité pour difficultés financières et que je dois me débrouiller avec eux, qui eux me demande encore et toujours de patienter. Au total 150 € volés et le même montant pour racheter 2 billets.Billets avion
Bonjour,
J'ai souhaité prendre un vol en quatre fois sur last minutes.com, par PayPal, ils m'ont refusé le paiement en 4 fois sur l'un de mes comptes, ils sont allés prendre l'argent sur un autre de mes comptes sans autorisation de ma par au préalable. C 'EST DU VOL !
Ils m'ont volé de l'argent sur mon compte sans autorisation !
JE NE CONSEIL VRAIMENT PAS FAITE ATTENTION À CE SITE FRAUDULEUX !
ILS ME proposent de rembourser en bon d'achat en plus le remboursement n'est pas total !
FUIYEZ CE SITE ET FAITE ATTENTION A VOUS COMPTES BANCAIRES !voyage en Espagne
Annulation la veille du voyage, aucun contact possible avec une vraie personne, plus jamais. C'est inadmissible
vols europe
Plus jamais pour moi. service client à fuir, injoignable. last minute informé par la compagnie d'un changement d'horaires en mars pour un vol en juin ne m'a jamais transmis l'information. Aucune indemnisation, un tchat ou on vous envoie gentiment promener. Pour gagner quelques euros au départ et en perdre beaucoup à l'arrivée
Avis le plus voté
FRAUDE CARTE DEBITE 2 FOIS A T
Le site vient de me débiter 2X le solde de ma réservation ! Et lorsque je me rend sur le site, Pour eux je reste toujours à leur verser le solde de ma r&e... Poursuivre la lecturePar: Emma